PrimaPlay Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Rekisteröidyin 200x0,10$ kolikkopelibonuksella ilman talletusta ja voitin 13$ 35x kierrätysvaatimuksella.

Yksi kolikkopeli antoi 180 dollaria 0,50 snt:n panoksella ja mahdollisti kierrätysvaatimusten täyttämisen.

Kun olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen kokonaan ja nostomahdollisuus oli houkutteleva, minulla oli 45 dollaria, mutta pienin nosto oli 48 dollaria kryptovaluutalla ja 200 dollaria tilisiirrolla (lmfao).

Pelasin kerran Galaxy Blastia ja laitoin all-in 45 dollaria mielessäni saavuttaakseni 50 dollaria ja päästäkseni ulos. Se toimi, mutta myöhemmin he väittivät, ettei kyseessä ole oikeaa rahaa ennen kuin ensimmäinen kotiutus on tehty, ts. mitä ihmettä?

Hauskaa, miten he lisäsivät, että voit tallettaa ja saada bonuksen, tyyliin aionko tallettaa tänne yhtään senttiä vedettyäni heidän uudet säännöt suustani.

Yhteenveto: Voitin 50 dollaria, mutta he eivät maksa ja tyhjensivät tilini saldon, eivätkä bannanneet (vielä)

Hyvä Noxuming,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PrimaPlay Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko saanut ilmoituksen tai oletko muilla tavoin vahvistanut, että bonuksen kierrätysvaatimus on jo suoritettu, kun tutkit voittojen kotiutusvaihtoehtoja?
• Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kyllä, jos sinulla oli keskeneräisiä vedonlyöntejä, kassalla näkyisi nostopyynnön yhteydessä 0 $ saldo.

Pieni lompakkokuvake näytti jäljellä olevan panostussumman.

Et voisi edes pyytää maksua, jos kierrätystä ei olisi suoritettu.

Suoritin vahvistuksia (henkilöllisyystodistus, osoite), kunnes minua pyydettiin tallettamaan rahaa. Ja päivää myöhemmin he mitätöivät kaikki voittoni, joten olen iloinen, etten tehnyt talletusta.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että PrimaPlay Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.

Hei vaan,

Kiitos Noxumingille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää PrimaPlay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot mitätöitiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Hei,

Tarkastelin tätä tapausta ja valitettavasti tämä pelaaja ylitti bonuksen maksimipanoksen. Pelaajan käyttämän bonuksen maksimipanos oli 5 dollaria. Nämä säännöt ovat voimassa myös kierrätyksen suorittamisen jälkeen ehtojemme mukaisesti:

Panostesi on oltava 5 dollaria tai vähemmän, jos lunastettu bonus on 100 % tai enemmän talletuksesi arvosta tai jos se lunastetaan ennen ensimmäistä ostostasi. Asiakaspalvelu ei voi kumota tätä rajoitusta.

Tämä enimmäismäärä sisältää kaikki alkuperäiseen panokseen tehdyt lisäykset, mukaan lukien korotukset, tuplaukset ja tietyt kolikkopeliominaisuudet, ja se pysyy voimassa niin kauan kuin bonusrahat ovat saldossasi. Maksimipanos voi pienentyä entisestään tarjouksesta riippuen, joten muista tarkistaa kunkin kampanjan ehdot ennen pelaamista.

Kaikki kampanjasäännöt, mukaan lukien vedonlyönti-, kierrätys- tai pelirajoitukset, pysyvät voimassa niin kauan kuin bonusrahat ovat tililläsi kierrätysvaatimuksesta riippumatta.

Niin kauan kuin ne pysyvät pelaajan tilillä, ne ovat bonusvaroja ja bonuksen ehdot ovat voimassa.

Jos haluat lisätietoja tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.

Kiitos,

PrimaPlay-tiimi

Kiitos päivityksestä, PrimaPlay Casinon edustaja. Olisiko mahdollista antaa minulle pelaajan vedonlyöntihistoria? Voitte lähettää mitä tahansa tietoja sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!

Hyvää huomenta, Peter

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on kaikki pyydetyt tiedot.

Kiitos,

PrimaPlay-tiimi

Hyvä PrimaPlay Casinon edustaja, Ilmoitetaanko pelaajille millään tavalla kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, että ehdot pysyvät voimassa – esimerkiksi ponnahdusikkunan tai vastaavan ilmoituksen kautta? Ymmärrämme, että teknisistä rajoituksista johtuen sääntöjen on pysyttävä voimassa, kunnes bonusvoitot on kotiutettu. Mielestämme on kuitenkin tärkeää, että pelaajille tiedotetaan tästä selkeästi tavalla, joka ei aiheuta hämmennystä tai harhaanjohtavaa tunnetta, kuten tällä hetkellä on tapana. Kiitos selvennyksestä jo etukäteen!

Haluan lisätä, että he poistivat koko saldon sen jälkeen, kun luulin kierrätyksen päättyneen, koska saldosta tuli kotiutettava.

Kierrätyksen edetessä useimmat pelit olivat lukittuina, ja kierrätyksen päätyttyä jotkut pelit avattiin. Sitten yritin yhtä näistä peleistä saadakseni 2 dollaria (vähimmäisnosto oli 50 dollaria), saavutin sen ja tein kotiutuspyynnön.

Tietenkin tuo "rikkoi joitain ylimääräisiä sääntöjä ilman mitään tietoa". Siinä vain luki, että maksimivoitto on 50 dollaria ja maksimipanos 5 dollaria, nyt saldoni on 0 dollaria, koska he poistivat kaiken.

Hei Peter ja Noxuming,

Pyrimme parhaamme mukaan pitämään käyttöehtomme mahdollisimman selkeinä ja helposti saatavilla. Ne ovat aina kaikkien käyttäjien saatavilla, myös ilman sisäänkirjautumista, ja selvennämme mielellämme kaikkea, mikä saattaa vaikuttaa sekavalta. Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa chatin ja sähköpostin kautta 24/7.

Tässä tapauksessa bonusehdot – mukaan lukien 5 dollarin maksimipanossääntö – pysyvät voimassa, kunnes bonusvarat on kotiutettu kokonaan, vaikka kierrätysvaatimus olisi täytetty. Tämä on esitetty bonusehdoissamme oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden varmistamiseksi kaikille pelaajille. Emme tällä hetkellä käytä ponnahdusikkunamuistutuksia kierrätysvaatimuksen lopussa.

Jos tarvitset meiltä muuta apua ongelman ratkaisemiseksi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kiitos,

PrimaPlay-tiimi

Kiitos selvennyksestä, PrimaPlay Casinon edustaja. Tarkistan tapauksen sisäisesti tiimini kanssa ja palaan asiaan, kun minulla on päivitystä.

Hyvä Noxuming, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Kiitos kärsivällisyydestänne, kun tarkastelimme tätä tapausta yksityiskohtaisesti kollegoidemme kanssa. Huolellisen harkinnan jälkeen olemme tulleet siihen tulokseen, että kyseinen tilanne on ristiriidassa reilun pelaamisen säännöstömme kanssa.

Vaikka ymmärrämme, että teknisten rajoitusten vuoksi rajoitukset voivat pysyä voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, pidämme varojen takavarikointia vaatimusten täyttämisen jälkeen epäreiluna. Mielestämme kaikki säännöt, jotka johtavat voittojen menettämiseen, ovat reilun uhkapelaamisen hengen vastaisia.

Uskomme, että kasinoiden tulisi aina kun mahdollista toteuttaa ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä sen varmistamiseksi, ettei tällaisia sääntörikkomuksia voi tapahtua. Jos se ei ole mahdollista, mielestämme jokainen tapaus tulisi arvioida erikseen.

Tämän valossa pyydämme kunnioittavasti, että harkitset päätöstäsi uudelleen ja joko palautat pelaajan varat kokonaisuudessaan tai palautat hänen tilin tilaan, jossa se oli ennen maksimipanossäännön rikkomista. Jos emme pääse kompromissiin, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasinonne toiminta rikkoo Reilun uhkapelaamisen sääntöjämme.

Kiitos jo etukäteen uudelleenharkinnastasi!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvää huomenta, Peter

Huomaathan, että päätöksemme on lopullinen. Kassatiimimme tarkastelee jokaisen tapauksen erikseen ja pyrimme aina käsittelemään jokaista tilannetta oikeudenmukaisesti. Ehdot on laadittu läpinäkyvyyden varmistamiseksi sekä kasinolle että pelaajalle, ja meidän velvollisuutemme on noudattaa niitä, aivan kuten odotamme pelaajiemme tekevän samoin.

Kaikki ehdot ovat saatavilla verkkosivuillamme, ja jos jokin on epäselvää, kannustamme pelaajia ottamaan yhteyttä tukitiimiimme – he auttavat aina mielellään.

Ystävällisin terveisin,

PrimaPlay-tiimi

Kiitos päivityksestä, PrimaPlay Casinon edustaja. Valitettavasti tässä tapauksessa joudumme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana, koska katsomme toimintasi olevan Reilun uhkapelaamisen säännöstömme vastaista.

Hyvä Noxuming, ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari