PrimaPlay Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ehtojen ristiriidan vuoksi.

Lunastin PRIMA50-bonuksen ilman talletusta uutena pelaajana. Bonusehdot sanoivat selvästi:

50 dollarin ilmainen siru

50x kierrätysvaatimus

5 dollarin maksimipanos

Nosto enintään 100 dollaria

Vahvistus ja 20 dollarin kryptotalletus vaaditaan maksun suorittamiseen

Suoritin kaikki vedonlyöntivaatimukset rikkomatta ehtoja. Sitten sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin tekemään 20 dollarin kryptotalletus vahvistusta varten, mutta kun tarkistin tilini, nostettavana oli vain 50 dollaria, vaikka kampanjassa sanotaan selvästi, että enimmäisnosto on 100 dollaria.

Tuki väitti tämän johtuvan heidän ehtojensa yleisestä säännöstä, joka rajoittaa ennakkokotiutukset 50 dollariin, mutta tätä ei mainita missään PRIMA50-kampanjassa. He pakottivat voimaan kampanjan 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen, mutta käyttivät tiukempia kotiutusehtoja muualla, mikä on ristiriidassa heidän oman tarjouksensa kanssa.

En ole vielä tehnyt vahvistustalletusta, koska minulle on vielä 50 dollaria velkaa, ja haluan tämän selvitetyksi ennen kuin jatkan.

Pyydän, että PrimaPlay kunnioittaa 100 dollarin kotiutusta PRIMA50-bonuksen mukaisesti.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PrimaPlay Casinolla. Olen tarkistanut 50 dollarin talletusvapaan bonuksen (koodi: PRIMA50) bonusehdot ja löysin tämän:

Vain uusille pelaajille. Bonus tulee kierrättää 50 kertaa vain kolikkopeleissä, Kenossa ja raaputusarvoissa. Maksiminosto on 100 dollaria . Kaikkien panosten on oltava enintään 5 dollaria. Bonusta ei voi lunastaa. Bonussaldo vanhenee 48 tunnin kuluttua, jos kierrätysvaatimusta ei täytetä. Kotiutusta varten tilisi on vahvistettava ja vaaditaan vähintään yksi 20 dollarin talletus kryptovaluutalla. Voitot on kotiutettava kryptovaluutalla; suosittelemme LTC:tä. Koodin lunastamiseksi siirry kasinon aulan kassaosioon, valitse kuponkivälilehti ja napsauta "saatavilla olevat kupongit". Kasinon normaalit säännöt ja ehdot ovat voimassa.

Kun tarkistamme kasinon yleiset ehdot , löydämme seuraavat tiedot:

Näitä sääntöjä sovelletaan kaikkiin bonuskrediitteihin, ellei toisin mainita . Pelaajien ei ole pakko vastaanottaa bonuskrediittejä, ja he voivat kieltäytyä niistä ilmoittamalla asiakaspalveluun.

Kaikki ilmaiset pelimerkit:

maksiminosto 50 dollaria

ja

Kun kaikki lunastamattomat bonukset ja maksut on vähennetty, olet oikeutettu nostamaan vähintään 50 dollaria mistä tahansa talletusvapaasta bonuksesta.

Kun pelaat millä tahansa ennen ensimmäisen ostoksesi tekemistä lunastetulla ilmaisella tarjouksella, enimmäiskotiutus on 50 dollaria. Voit kotiuttaa vain yhdestä tällaisesta tarjouksesta kasinoryhmässämme.

Kantamme on, että ensin tulisi soveltaa kyseisen kampanjan tarkempia ehtoja ja sitten yleisiä ehtoja, jos bonusehdoista puuttuu tietoa. Jos on ristiriitaisuuksia, bonusehtojen tulisi olla etusijalla. PRIMA50-bonuksen ehdoissa todetaan, että nostettavissa oleva enimmäismäärä on 100 dollaria, ja mielestämme tätä sääntöä tulisi priorisoida.

Jotta ymmärtäisit tilannettasi paremmin ja voisit auttaa sinua lisää, voisitko selventää muutamia kohtia vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Määritä tarkalleen, milloin suoritit kierrätysvaatimuksen. Oletko saanut siitä ilmoitusta?
• Mikä saldo sinulla oli kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
• Rajoitettiinko voittosi heti vedonlyönnin päätyttyä?
• Saitko tuelta lisätietoa nostorajoituksista tai -ehdoista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Natalia

1. Milloin täytit kierrätysvaatimuksen?

Suoritin täyden 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen 6. elokuuta noin klo 9.29 kasinon aikaa.

2. Mikä saldo sinulla oli vedonlyönnin suorittamisen jälkeen?

100 dollaria

3. Rajoitettiinko voittosi heti vedonlyönnin päätyttyä?

Kyllä, tililläni oli 1 303,15 dollaria, mutta kun saavutin tarkalleen kierrätysvaatimuksen, saldo pieneni automaattisesti 100 dollariin, kuten odotinkin, koska bonusehdoissa sanottiin selvästi, että suurin kotiutus oli 100 dollaria.

4. Saitko lisätietoa tuelta nostorajoituksista tai -ehdoista?

Kyllä, mutta ei aluksi. Kun olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen, lähetin 100 dollarin kotiutuspyynnön. Pian sen jälkeen sain tuelta sähköpostin, jossa luki "Onnittelut voitosta!" ja annettiin ohjeet henkilöllisyyden vahvistamiseen ja vaadittuun 20 dollarin Bitcoin-talletukseen. Sähköpostissa ei mainittu 50 dollarin kotiutuskattoa, ainoastaan se, miten nosto vahvistetaan ja miten edetä.

Kun kirjauduin uudelleen sisään, huomasin, että saldoltani oli jo poistettu 50 dollaria. Se oli ensimmäinen kerta, kun näin, että jokin oli pielessä. Otin yhteyttä tukeen ja kysyin, miksi en saanut täyttä 100 dollaria PRIMA50-bonusehdoissa mainitulla tavalla.

Vasta sitten he vastasivat ja sanoivat, että yleiset bonusehdot syrjäyttävät PRIMA50-tarjouksen ja että voisin nostaa vain 50 dollaria, koska en ollut vielä tallettanut. Huomautin ristiriidasta: he panivat täytäntöön tiukemman 50-kertaisen kierrätysvaatimuksen kampanjassa, mutta jättivät huomiotta samassa kampanjassa mainitun 100 dollarin enimmäisnoston.

Kun sanoin tekeväni valituksen Casino Gurun kaltaisille sivustoille, he vastasivat, että olin "uhkaava" ja jäädyttivät tilini, mitätöiden kaikki voitot, mukaan lukien alun perin hyväksymänsä 50 dollaria.

En missään vaiheessa ollut töykeä tai loukkaava, pyysin heitä vain noudattamaan mainostamiaan ehtoja. Minulla on täydelliset sähköpostitiedot todisteena tästä.

Ystävällisin terveisin

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Totta kai! Kiitos Natalia, lähetän sen heti.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Paavipää,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua PrimaPlay Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä PrimaPlay Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Stefan,

Pelaaja lunasti PRIMA50-bonuksen ilman talletusta ja suoritti kierrätysvaatimukset. Vaikka kampanjatekstissä mainitaan 100 dollarin enimmäisnosto, kaikkiin ennen pelaajan ensimmäistä ostosta myönnettäviin bonuksiin ilman talletusta sovelletaan yleisiä ehtoja, jotka rajoittavat noston selvästi 50 dollariin, ellei toisin mainita. PRIMA50-kampanja ei kumonnut tätä sääntöä.

Käyttöehtomme:

Ellei toisin mainita, kaikkia bonuksia ei voi lunastaa. Voit nostaa näillä krediiteillä tehdyillä kierrätysmahdollisuuksilla ansaitsemasi voiton, mutta bonuskrediitit poistetaan, kun myöhempi nosto käsitellään.

Ja

Kun kaikki lunastamattomat bonukset ja maksut on vähennetty, olet oikeutettu nostamaan vähintään 50 dollaria mistä tahansa talletusvapaasta bonuksesta.

Kun pelaat millä tahansa ennen ensimmäisen ostoksesi tekemistä lunastetulla ilmaisella tarjouksella, enimmäiskotiutus on 50 dollaria. Voit kotiuttaa vain yhdestä tällaisesta tarjouksesta kasinoryhmässämme.

Tukitiimimme selitti tämän useita kertoja ja tarjosi voimassa olevaa 50 dollarin kotiutusta 20 dollarin kryptovahvistustalletuksella. Sen sijaan, että pelaaja olisi jatkanut, hän lähetti toistuvasti viestejä, joissa hän uhkasi vahingoittaa mainettamme, ellemme maksaisi lisää. Tämän sopimattoman sävyn ja painostuksen vuoksi suljimme tilin ja mitätöimme voitot palveluehtojemme mukaisesti (loukkaava tai uhkaava viestintä).

Yhteenvetona:

Oikea nostoraja ilman talletusta saadulle bonukselle oli 50 dollaria.

Pelaajalle ilmoitettiin tästä säännöstä useita kertoja ja hänelle tarjottiin 50 dollarin kotiutusmahdollisuutta vahvistustalletuksen odottaessa.

Tilin sulkeminen johtui uhkaavasta käytöksestä, ei bonuskiistasta

Kiitos ymmärryksestäsi.

PrimaPlayn tukitiimi

Hyvä PrimaPlay Casino,

Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.

Voisitteko kertoa, onko 50 dollarin lunastamaton bonus jo vähennetty ja lopulliset voitot ovat 100 dollaria? Siinä tapauksessa uskomme, että pelaajalle tulisi maksaa 100 dollaria. Jos sticky-bonusta ei ole vielä vähennetty, pelaajalle tulisi maksaa 50 dollaria.

Kiitos paljon jo etukäteen selvennyksestä tapaukseen liittyen.

Odotan vastaustasi.

Hei Stefan,

50 dollarin ilmainen pelimerkki vähennettiin 100 dollarin voitoista (voin lähettää sinulle kuvakaappauksen pelaajataulukosta). Tiimimme ilmoitti pelaajalle useita kertoja pakollisesta 20 dollarin vahvistustalletuksesta, joka vaaditaan kotiutusta varten ja joka on osa sekä bonusta että kasinon yleisiä ehtoja.

Valitettavasti pelaaja jatkoi näiden sääntöjen kiistämistä ja vaati täyttä 100 dollarin maksua uhkaillen toistuvasti valituksilla, jos emme noudattaisi sääntöjä. Tämän käytöksen ja viestinnässä käytetyn sävyn vuoksi johto päätti sulkea tilin. Vaikka pyrimme aina ratkaisemaan ongelmat sovinnollisesti, emme voi hyväksyä aggressiivista tai uhkaavaa viestintää henkilökuntaamme kohtaan.

Kiitos,

PrimaPlay-tiimi

Hyvä PrimaPlay Casino,

Kiitos vastauksestasi ja antamiesi tietojen antamisesta. Voisitko myös toimittaa meille pelaajan pelilokin ja bonushistorian? Voit lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen tietojen antamisesta.

Odotan vastaustasi.

Hei Stefan,

Lähetin sinulle sähköpostia.

Kiitos,

PrimaPlay-tiimi

Hyvä PrimaPlay Casino,

Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi.

Hyvää huomenta Stefan,

Olen vastannut sähköpostiisi.

Kiitos,

PrimaPay-tiimi

Hyvä PrimaPlay Casino,

Olemme tarkistaneet bonushistorian ja pelilokin, ja näyttää siltä, ​​että pelaaja voitti noin 1 400 dollaria. Voitot kuitenkin pienenivät 50 dollariin 100 dollarin sijaan. Ilmaispelimerkki olisi pitänyt vähentää 1 400 dollarista, ei 100 dollarista. Siksi uskomme, että pelaajan pitäisi olla oikeutettu saamaan 100 dollaria.

Toivomme, että pääsemme yhteisymmärrykseen ja että pelaajalle maksetaan sen mukainen palkka.

Odotan vastaustasi.

Hei Stefan,

Ymmärrämme täysin näkökulmasi. Koska pelaaja kuitenkin lunasti talletusvapaan bonuksen ennen ostoksen tekemistä, käyttöehtomme asettavat enimmäiskotiutuksen 50 dollariin, ja kasinoryhmässämme sallitaan vain yksi tällainen kotiutus.

Nämä säännöt on laadittu varmistaakseen oikeudenmukaisuuden ja johdonmukaisuuden kaikille pelaajille, ja kassatiimimme sovelsi niitä oikein tässä tapauksessa. Tästä syystä pelaajan kotiutus rajoitettiin 50 dollariin, ja meidän on kunnioittavasti pidettävä kiinni tästä päätöksestä.

Ystävällisin terveisin,

PrimaPlay Casinon tiimi

Hyvä PrimaPlay Casino,

Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.

Olen tarkistanut talletusvapaan bonuksen erityisehdot, ja niissä todetaan, että talletusvapaan bonuksen enimmäisnosto on 100 dollaria. Tämä tarjous on tarkoitettu vain uusille pelaajille ja on ristiriidassa seuraavien ehtojen ja määräysten kanssa:

" Kun pelaat millä tahansa ilmaisella tarjouksella, joka on lunastettu ennen ensimmäisen ostoksesi tekemistä, enimmäiskotiutus on 50 dollaria. Voit kotiuttaa vain yhdestä tällaisesta tarjouksesta kasinoryhmässämme."

Suosittelemme, että luet Reilun pelaamisen säännöstömme täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Jotkut pelaajat lukevat käyttöehdot ennen kasinotilin luomista, mutta suurin osa heistä ei. Pelaajat odottavat kasinoiden noudattavan tiettyjä parhaita käytäntöjä, eivätkä siksi pidä tarpeellisena lukea kaikkea. He eivät odota löytävänsä käyttöehdoista saalistushinnoittelua edistäviä sääntöjä. Lisäksi jotkut pelaajat eivät välttämättä ole kokeneita nettipelaamisessa. He eivät välttämättä huomaa, että jotkin säännöt ovat saalistushinnoittelua edistäviä, vaikka he lukisivatkin käyttöehdot kokonaan. Tässä tapauksessa uskomme, että pelaajalle tulisi maksaa koko 100 dollarin summa, kuten bonuksen erityissäännöissä todetaan.

Toivomme, että pääsemme yhteisymmärrykseen ja että pelaajalle maksetaan sen mukainen palkka.

Odotan vastaustasi.

Hyvä Stefan,

Kiitos viestistäsi.

Seisomme päätöksessämme, sillä käyttöehtomme ovat selkeät ja koskevat kaikkia pelaajia. Pelaajan vastuulla on tarkistaa ne ennen pelaamista, ja tukitiimimme on käytettävissä 24/7, jos kysymyksiä tai selvennyksiä tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

PrimaPlay-tiimi

Hyvä PrimaPlay Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Koska kantasi ei ole muuttunut, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana - reilun uhkapelaamisen säännöstön vastaisena.

Hyvä Paavipää,

Pelkäänpä, ettei kasinon yhteistyöllä ole paljon saavutettavissa. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru