Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliongelman vuoksi 27. huhtikuuta, mutta kasino antoi hänen avata sen uudelleen useita kertoja, mikä johti 210 euron negatiiviseen saldoon. Hän vaati hyvitystä, mutta ei ollut saanut vastausta sähköpostiinsa, jossa tilanne oli kuvattu. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää, koska pelaaja ei toimittanut vaadittuja todisteita tai vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
PowerUp Casino - Pelaajan tiliongelma johtaa negatiiviseen saldoon.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 210 €
PowerUp Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPyysin tilini sulkemista peliongelman vuoksi 27. huhtikuuta. He sulkivat tilini, mutta antoivat minun avata tilin yhä uudelleen ja uudelleen.
Tuona aikana tililläni on 210 euroa miinuksella, jota vaadin hyvityksenä, koska en ole kunnioittanut ongelmaani ja olen käyttänyt tilannettani hyväkseni. Kuvakaappaus sähköpostista liitteenä. He eivät ole vastanneet sähköpostiini, jossa selitin tilanteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Kkriz,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:
- Onko kasino vastannut 27. huhtikuuta lähettämääsi tilin sulkemispyyntöön? Jos on, lähetäthän minulle koko sinun ja kasinon välisen viestinnän osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Oletko avannut saman tilin uudestaan ja uudestaan, vai loitko uuden tilin joka kerta, kun palasit tälle kasinolle?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
- Milloin kasino viimeksi kommunikoi kanssasi ja mistä oli kyse?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösLähetin sinulle sähköpostia ja vastasin kaikkiin kysymyksiin siellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOletko saanut kasinolta vastausta 27. huhtikuuta lähettämääsi sähköpostiin? Määrittelikö kasino, kuinka kauan tilisi pysyy suljettuna?
Huomaa, että omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi ei sisältynyt tarkkaa aikarajaa tilin sulkemiselle.
Jos olet ollut yhteydessä kasinoon tästä asiasta, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEi vastausta. He vain sulkivat sen, mutta antoivat minun avata sen uudelleen. Ei pitäisi sallia sitä, jos syynä on peliongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösVoisitteko toimittaa meille todisteita siitä, että kasino sulki tilisi? Huomioittehan, että voimme pyytää hyvitystä menetettyistä talletuksista vain, jos pelaaja esittää vakuuttavia todisteita siitä, että hänen tilinsä avattiin uudelleen epäoikeudenmukaisesti.
Tähän mennessä ainoa saamamme asiakirja on yksi sähköpostiviesti, jonka lähetit kasinolle, johon he eivät ole vastanneet. Tässä vaiheessa meillä ei ole riittävästi todisteita siitä, että tilisi on todella suljettu.
Ymmärräthän, että tarvitsemme selkeät ja vakuuttavat asiakirjat, jotka osoittavat, että:
- yritit ottaa yhteyttä kasinoon useiden kanavien kautta,
- olet nimenomaisesti pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi,
- ja kasino ei reagoinut pyyntöösi tai jätti sen kokonaan huomiotta.
Jos pystyt toimittamaan lisätodisteita, tarkistamme ne mielellämme ja arvioimme, miten voimme edetä.
Automaattinen käännös:
