Posido Casino - Pelaajan tilille on päästy käsiksi itse asetetun pelikiellon huolimatta.

itsensä poissulkemisen ehdon rikkominen.

Sain Posido Casino -tililleni takaisin pääsyn 31.5.2025. Pyysin kuitenkin itselleni asetettua pelikieltoa 16.5.2025 riippuvuuden vuoksi, kuten selitin. Haluaisin sulkea tilini pysyvästi ja kysyin myös, mitä tapahtuu viimeaikaisille talletuksilleni?

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Se oli itsemääräämisoikeusporttikielto riippuvuuden vuoksi. Olen lähettänyt asiaankuuluvat sähköpostit.

Kiitos sähköposteistasi.

Oletko vahvistanut päätöksesi sulkea tili, kuten kasinon asiakastuelta 16. toukokuuta saamassasi sähköpostissa pyydettiin?

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää muutamia asioita: En tiennyt, että alkuperäisen pelikieltopyyntöni lähettämisen jälkeen vaadittiin erillinen vahvistus. Tarkoitukseni oli selvä: Otin yhteyttä pyytääkseni pelikieltoa riippuvuuden vuoksi ja oletin prosessin olevan käynnissä, kun lähetin viestin.

Itse asiassa sain vasta myöhemmin tietää, että he olivat pyytäneet vahvistusta, hautautuneena sähköpostiin, jota en nähnyt ajoissa. Valitettavasti he jättivät tilini täysin auki, minkä ansiosta pystyin tallettamaan ja menettämään rahaa pyydettyäni nimenomaisesti apua (ainakin tiliäni olisi voitu asettaa väliaikaiseen valvontaan tai jäädyttää väliaikaisesti tai tehdä jotain muuta, kunnes asiat selkeytyvät).

Erityisen huolestuttavaa on se, että kun lähetin toisen poissulkemispyynnön muutamaa päivää myöhemmin, he estivät tilini välittömästi kysymättä vahvistusta (kuten lähettämistäni sähköposteista selvästi näkyy). Tämä epäjohdonmukaisuus viittaa vahvasti siihen, että he olisivat voineet (tai heidän olisi pitänyt) toimia myös ensimmäisen pyyntöni perusteella.

Uskon, että tämä tilanne menee teknisen vahvistusvaiheen ulkopuolelle ja herättää todellista huolta siitä, miten kasino käsitteli vastuutaan suojella pelaajaa, joka selvästi ilmaisi olevansa huolissaan.

Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi käsitellä valitustasi, koska se ei täytä hyvityksen edellyttämiä kriteerejä.

Saatavilla olevien tietojen mukaan kasino vastasi pyytämällä vahvistusta päätöksellesi toukokuussa, kun alun perin pyysit omaehtoista pelikieltoa. Valitettavasti tätä vahvistusta ei annettu tuolloin, joten omaehtoista pelikieltoprosessia ei suoritettu asianmukaisesti.

Näyttää siltä, että omaehtoinen pelikieltosi käsiteltiin kokonaan vasta kaksi kuukautta myöhemmin, kun lähetit uuden pyynnön heinäkuussa. Kasino sulki tilisi välittömästi vastauksena.

Vaikka ymmärrän täysin turhautumisesi, pelaajien on tärkeää noudattaa kaikkia kasinon vaatimia vaiheita varmistaakseen, että itsensä poissulkemisprosessi toteutetaan onnistuneesti.

Tästä syystä minun on hylättävä valituksesi perusteettomana.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.