Posido Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen väärin perustein ja varat takavarikoitiin.

Kasino avasi suljetun tilin uudelleen ja lähetti bonuksen palkkapäivänä – pyyntö hyvityksestä 9 550 CAD

Noin 3.–6. maaliskuuta välisenä aikana ilmoitin Posidon VIP-managerille ("Max") ja pyysin tilini sulkemista uhkapelikäyttäytymiseeni liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Tänä aikana esitin useita selkeitä ja kiireellisiä pyyntöjä, mukaan lukien nimenomaisen pyynnön tilini välittömästä poistamisesta. Pyyntöni käsittelyssä oli viive, ja minun piti tehdä lisätutkimuksia ennen sulkemisen loppuun saattamista.

Tilini vahvistettiin lopulta suljetuksi, ja varmistin henkilökohtaisesti, ettei se ole enää käytettävissä.

Jossain vaiheessa tämän vahvistetun sulkemisen jälkeen tilini kuitenkin avattiin uudelleen tietämättäni tai suostumukseni.

Maaliskuun 25. päivänä (palkkapäivänäni) sain kasinolta sähköpostiviestin, jossa minua kannustettiin palaamaan pelaamaan. Tämä oli erittäin sopimatonta ottaen huomioon aiemman tilini sulkemisen ja laukaisi suoraan uhkapelikäyttäytymiseni uusiutumisen.

Tämän jälkeen pääsin tilille ja talletin yhteensä 9 550 Kanadan dollaria. Nämä talletukset tehtiin vain siksi, että tilini oli avattu uudelleen väärin perustein ja minulle oli aktiivisesti kohdistettu tarjouksia.

Tänä aikana sain useita VIP-viestejä ja käteispalautustarjouksia, jotka kannustivat jatkamaan pelaamista, mikä osoittaa entisestään vastuullisen pelaamisen standardien noudattamatta jättämisen.

Yhdessä vaiheessa olin yli 3 000 dollarin johdossa, mutta jatkoin pelaamista ja lopulta hävisin rahat. Tämä heijastaa uhkapelaamisen haittojen luonnetta ja korostaa, miksi asianmukaiset tilien sulkemissuojaukset ovat ratkaisevan tärkeitä.

En kiistä normaaleja uhkapelitappioita. Kiistän erityisesti tappiot, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun olin ryhtynyt selkeisiin ja vahvistettuihin toimiin tilini sulkemiseksi.

Otin uudelleen yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi ja lähetin 31. maaliskuuta ja 7. huhtikuuta sähköpostit, joissa kuvailin tilannetta ja pyysin hyvitystä. Sain vain yleisiä vastauksia, mukaan lukien tukipyynnön päivitysvastauksen 2./3. huhtikuuta, jossa vahvistettiin pyyntöni vastaanottaminen, mutta ei annettu merkityksellistä jatkoa tai ratkaisua.

Lähetin myös virallisen viimeisen ilmoituksen, jossa annoin selkeän määräajan vastaukselle. Operaattori ei vastannut määräajassa.

Pyydän täyttä hyvitystä 9 550 Kanadan dollaria, joka kattaa kaikki talletukset, jotka on tehty tilini sulkemisen jälkeen, jolloin sen olisi pitänyt pysyä käyttökelvottomana.

Käytettävissäni olevat todisteet tukevat asiaa (liitteenä joitakin):

Tilin sulkemista pyytävä sähköpostikirjeenvaihto 3.–6. maaliskuuta

Tilin sulkemisen vahvistus

Todiste tilin saatavuudesta sulkemisen jälkeen

Kampanjabonussähköposti, päivätty 25. maaliskuuta

VIP- ja käteispalautusviestintä

Talletustiedot yhteensä 9 550 Kanadan dollaria

Valitussähköpostit 31. maaliskuuta ja 7. huhtikuuta

Yleinen vastaus kasinolta (2./3. huhtikuuta)

Viimeinen ilmoitussähköposti, jossa on määräaika

* Minulla on yhteensä 24 kuvakaappausta, mutta pystyn lataamaan vain viisi. Jos on jokin paikka, johon voisin ladata loput, kerrothan minulle.

Kiitos,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Seaglassgirl1111,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@posido.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Olen nyt koonnut PDF-tiedoston Master Evidence -tiedostona, joka sisältää 3.–6. maaliskuuta käymieni viestintäni täydellisen transkription.

Mikä tärkeintä, 3. maaliskuuta kello 00.21 totesin VIP-managerille nimenomaisesti: "Käytän liikaa rahaa ja haluan lopettaa." Tämä oli välitön "vastuullisen pelaamisen" laukaisin. Tästä huolimatta manageri yritti pitää minut kannustimilla vielä kolme päivää.

PDF-tiedosto sisältää myös 25. maaliskuuta lähetetyn bonussähköpostin ja kaikki pankkitiedot (Payper Inc.), joiden kokonaissumma on 9 550 dollaria tappiota. Antakaa linkki tai sähköpostiosoite, johon voin ladata tämän koko tiedoston, koska se ylittää portaalin rajoituksen.

Hei Attila, Posido on tarjonnut 3 000 dollarin hyvitystä. Hylkään tämän. Kokonaishävikki 25. ja 31. maaliskuuta välisenä aikana oli 9 550 dollaria. Koko tämän "ryntäyksen" laukaisi luvaton uudelleenavaaminen ja palkkapäivänä saamani kampanjabonus. Koska kasino on myöntänyt virheensä tarjoamalla hyvityksen, heidän pitäisi olla vastuussa koko menetetystä summasta tänä epäonnistuneen suojauksen aikana.

Hei Attila,

Uusien löydettyjen tietojen perusteella laajennan vaatimustani koskemaan kaikkia nettotalletuksia 1. toukokuuta 2024 alkaen nykypäivään.

Minulla on todisteita siitä, että pyysin tilin poistamista 29. huhtikuuta 2024, mutta VIP-manageri käytti "VIP-taso 3" -päivitystä kannustaakseen minua jäämään. Minulla on lisätodisteita syyskuulta 2025, jossa manageri käytti saalistushinnoittelua (toteamalla "häviät todella sillä hetkellä, kun lopetat") estääkseen sulkemispyyntöni.

Koska kasinolla on kahden vuoden historia saalistushinnoittelusta ja lopettamispyyntöjeni laiminlyönnistä, vaadin täyttä hyvitystä nettotappioistani koko tältä ajalta. Minulla on täydellinen todiste-PDF valmiina teille.

Lisäksi minulla on todiste 5. joulukuuta 2024, jossa VIP-manageri (Antonio) tarjosi 350 dollarin käteislahjusta tilini avaamisesta uudelleen vain muutamia päiviä sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti pyytänyt itseäni estämään tilin käytön ja myöntänyt käyttäneeni koko rahani. Tämä on merkittävä säännösten rikkomus.

Hei Attila, yritän saada koko tapahtumakirjanpitoni vuodesta 2024 tähän päivään, mutta en halua kirjautua sivustolle, koska tilini on suljettu uhkapeliongelmien vuoksi. Voisitko pyytää Posidoa toimittamaan tämän listan suoraan sinulle tai lähettämään sen minulle sähköpostitse?

Hyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti välittää kaikki kasinolle lähettämäsi uhkapeleihin liittyvät ongelmat suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Lähetin juuri sinulle sähköpostitse koko todisteiden PDF-tiedoston.

Haluan myös selventää kahta asiaa:

Tilinpäätösteni lopullisen tarkastuksen jälkeen vahvistettu nettotappio 25.–31. maaliskuuta on 8 950 dollaria (korjattu alkuperäisestä arviostani).

En hyväksy mitään "sokkoutettuja" sovintotarjouksia ennen kuin olen tarkistanut elinikäisen tapahtumakirjanpitoni, mitä olen virallisesti pyytänyt GDPR:n kautta (tiketti 48382941).

Vaadin kaikkien nettotalletusten täyttä hyvitystä ensimmäisestä huhtikuussa 2024 tapahtuneesta hylätystä pyynnöstäni lähtien.

Hei Attila, tarkalleen ottaen: 25.–31. maaliskuuta talletukseni olivat yhteensä 8 950 dollaria ja tein yhden 2 000 dollarin noston. Nettotappioni kyseisellä viikolla oli 6 950 dollaria. Hakemukseni koskee täyttä nettotappiota toukokuussa 2024 tapahtuneesta ensimmäisestä tietomurrosta alkaen.

Kiitos vastauksestasi. Huomaathan, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut huolenaiheita uhkapeleihin liittyen, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi palautusta kasinolta. Ymmärrän täysin, kuinka pettymys on tuntea itsensä kasinon suojaamattomaksi, mutta pelilaitosten on toteutettava vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain silloin, kun uhkapeleihin liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu.

Olen myös tarkastellut aiempaa kirjeenvaihtoanne kasinon kanssa vuodelta 2024. Tapahtumasta on kuitenkin kulunut huomattava aika – yli kuusi kuukautta – joten emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Jos uskot minun jättäneen huomiotta jotain lisätietoja, kerrothan ne toki. Muussa tapauksessa joudumme valituksen käsittelyn lopettamiseen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Huomasin, että 7 päivän ajastin on lähestymässä viimeisiä 24 tuntiaan. Koska kahdeksan liitteen PDF-tiedostossani on kattavat todisteet – mukaan lukien tikettien numerot 14768879 ja 25523831 – odotan innolla kasinon vastausta.

Olen sitoutunut tähän täyteen yli 55 000 dollarin takaisinperintään, koska kyse ei ole vain hyvityksestä, vaan vastuusta. Olen dokumentoinut järjestelmällisen lahjonta- ja houkutuskulttuurin, jossa neljä eri esimiestä ohitti avunpyyntöni kahden vuoden ajan.

Lisäksi odotan elinkaaren tapahtumakirjanpitoa (tiketti 48382941) vahvistaakseni täyden historiallisen vastuun, koska tarkastukseni osoittaa, että saalistushinnoittelumalli ulottuu todennäköisesti paljon dokumentoitua 53 840 dollarin nettotappiota pidemmälle vuoden 2024 lopusta lähtien. Haen ratkaisua, joka heijastaa pelaajien suojelun täydellistä epäonnistumista, jotta muiden haavoittuvien pelaajien ei tarvitse kokea tätä kohtelua.

Kiitos.

Hei Attila,

Olen kunnioittavasti eri mieltä siitä, että tämä olisi "kylmä tapaus". Kyseessä on jatkuva, dokumentoitu pelaajasuojauksen epäonnistuminen, jota ei ole koskaan ratkaistu.

Todisteiden "silta": Kahdeksan todisteen PDF-tiedostoni todistaa, että kaava ei koskaan loppunut. Vuoden 2024 tietomurron ja tämän päivän välillä minulla on tiketti 25523831 (maaliskuu 2025), jossa vaadin välitöntä poistamista riippuvuuden vuoksi, mutta minut sen sijaan vastaan ​​tuli 11 petoviihdettä 21 päivässä.

Aktiivista saalistushinnoittelua: Syyskuussa 2025 VIP-managerini käytti nimenomaisesti saalistushinnoittelua estääkseen sopimukseni sulkemisen todeten: "Sinä hetkenä, kun lopetat, häviät todella."

Vuoden 2026 tietomurto: Koko tämän tutkinnan laukaisi maaliskuussa 2026 tapahtunut luvaton uudelleenavaaminen ja palkkapäiväbonusten houkutus. Tämä ei ole "kuuden kuukauden ikäinen" ongelma; se on kahden vuoden sykli, jossa VIP-lahjukset (Antonio, Cristiano, Ryan, Max) ovat ohittaneet avunpyyntöni.

Viron (EMTA) lain mukaan kasino ei voi aikarajaa vastuutaan, jos se on aktiivisesti ja järjestelmällisesti sabotoinut pelaajan omaehtoista pelikieltoa. Olen toimittanut lippunumerot rikostekniseksi todisteeksi. Pyydän teitä tarkastelemaan maaliskuun 2025 ja syyskuun 2025 todisteita, jotka täyttävät aukon ja osoittavat, että kyseessä on aktiivinen ja jatkuva rikkomus.

Hei Attila,

Kunnioittavasti pyydän teitä harkitsemaan uudelleen "kylmän tapauksen" luokittelua. Viron (EMTA) ja EU:n vastuullisen pelaamisen standardien mukaan peliriippuvuuden paljastaminen (kuten toukokuun 2024 tikettini 14768879) luo pysyvän suojausvelvollisuuden, joka ei vanhene 6 kuukauden kuluttua.

Haluaisin mainita kolme Casino Gurun ennakkotapausta, jotka vastaavat tapaustani:

Ratkaistu: PalmSlots Casino (lucy77): Sovittelija (Jozef) päätti, että kun kasino on tietoinen peliongelmasta, tili on suljettava välittömästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Tämä vastaa 6. maaliskuuta 2026 tekemääni sulkemista ja 25. maaliskuuta 2026 tehtyä luvatonta uudelleenavaamista.

Ratkaistu: Winscore Casino (goku23): Asiantuntija (Kubo) totesi, että kasinoilla on velvollisuus toimia heti, kun pelaaja osoittaa vaikeuksia. Toukokuun 2024 ja maaliskuun 2025 (tapaus 25523831) ilmoitukseni vahvistivat tämän pysyvän aseman.

Ratkaistu: Justbit Casino (tobbe1): Hyvitys pakotettiin maksamaan, koska VIP-manageri viivästytti sulkemispyyntöä "sisäänkirjautumisilla" ja bonuksilla. Olen dokumentoinut neljän managerin tehneen tätä kahden vuoden ajan.

Vuoden 2026 tietomurtoni oli mahdollinen vain siksi, että kasino jätti järjestelmällisesti huomiotta pysyvän "haavoittuvan pelaajan" statukseni. Tämän huomiotta jättäminen antaisi kasinolle mahdollisuuden hyötyä kahden vuoden ajan jatkuneesta VIP-lahjusten ja saalistushinnoittelun kaavasta. Olen toimittanut lahjakorttinumerot rikostekniseksi todisteeksi ja pyydän, että tapaus pidetään avoimena jatkuvan suojauksen epäonnistumisen täydellistä uudelleentarkastelua varten.

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Haluan selventää, että ilmaisin nimenomaisesti uhkapeleihin liittyviä huolenaiheita juuri ennen maaliskuun 2026 tapahtumaa.

Maaliskuun 3. päivänä sanoin VIP-päällikölle:

"Käytän liikaa rahaa ja haluan lopettaa."

Tästä huolimatta:

Tilini vahvistettiin suljetuksi 6. maaliskuuta

Se avattiin uudelleen ilman suostumustani 25. maaliskuuta

Minulle lähetettiin kampanjabonus

Tämä johti suoraan talletuksiin ja 6 950 dollarin nettotappioon

Tämä on juuri se tapaus, jota pyydän teitä tarkastelemaan.

Ymmärrän vanhempiin tapauksiin liittyvät rajoitukset, joten keskityn yksinomaan tähän maaliskuussa 2026 tapahtuneeseen vastuullisen pelaamisen velvollisuuden rikkomiseen.

Kerrothan minulle, jos tarvitset selvyyden vuoksi tarkan kuvakaappauksen 3. maaliskuuta lähetetystä viestistä.

Kiitos ajastasi ja huomiostasi.

Kiitos vastauksestasi. Arvostan vilpittömästi vaivaa, jonka olet nähnyt kaikkien tietojen esittämiseksi. Haluan kuitenkin ilmoittaa, että jokainen valitus tarkastellaan erikseen ja otamme huomioon kussakin tapauksessa erityisolosuhteet ja todisteet. Siksi antamasi esimerkit aiemmista tapauksista eivät ole relevantteja tämän valituksen kannalta.

Voisitko lähettää erikseen maaliskuussa tekemäsi omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jossa ilmaisit huolesi uhkapelaamiseen liittyen? Suuri tietomäärä vaikeuttaa todisteiden tehokasta analysointia.

Saanko lisäksi vahvistaa, että tilisi on tällä hetkellä pysyvästi suljettu?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Liitteenä on muutamia keskeisiä viestejä 2.–4. maaliskuuta, joissa pyysin tilin sulkemista ja ilmaisin huoleni uhkapelaamiseeni liittyen.

Nämä viestit näyttävät:

toistuvat pyyntöni sulkea

väitteeni, että kulutan liikaa ja haluan lopettaa

että tilini pysyi auki ja vaati seurantaa ennen kuin se lopulta suljettiin 6. maaliskuuta

Tietojeni mukaan tilini on tällä hetkellä suljettu.

Kerrothan, jos tarvitset jotain lisätietoa.

Kiitos.

Hyvä Seaglassgirl1111,

Kiitos vastauksestasi. Olen huolellisesti tarkastellut kaikkia toimittamiasi todisteita ja keskustellut tapauksesta tiimimme kanssa. Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä valituksessa. Arvostan vilpittömästi vaivaa, jonka olet nähnyt todisteiden keräämiseksi, ja ymmärrän, kuinka lannistavalta voi tuntua olla ilman kasinon suojaa.

Huomioithan, että osa toimitetuista todisteista liittyy vuosien 2024 ja 2025 tapahtumiin. Koska näistä tapahtumista on kulunut yli kuusi kuukautta, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme pysty tällä hetkellä suorittamaan perusteellista tutkintaa. Käytäntömme kieltää "kylmiksi tapauksiksi" luokiteltujen tapausten tutkimisen, koska todisteiden kerääminen ja aikajanan tarkka rekonstruointi tällaisen ajanjakson jälkeen on yhä haastavampaa.

Tämän seurauksena huomiomme on siirtynyt maaliskuussa 2026 käytyyn kirjeenvaihtoon. On tärkeää huomata, että kasinoilla on yleensä velvollisuus toimia välittömästi, kun pelaaja ilmaisee huolensa peliriippuvuudesta, hallinnan menetyksestä tai siihen liittyvistä haavoittuvuuksista. Vaikka viestinnässänne korostettiin voittojen puutetta talletettuihin varoihin nähden, siinä ei nimenomaisesti mainittu peliriippuvuuteen liittyvää ongelmaa tai pelikäyttäytymisen hallinnan puutetta. Vastuullisen pelaamisen näkökulmasta tämä ero on olennainen.

Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Toimitettujen asiakirjojen perusteella meillä ei kuitenkaan ole riittäviä perusteita jatkaa asian käsittelyä.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.