Posido Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen väärin perustein ja varat takavarikoitiin.

Kasino avasi suljetun tilin uudelleen ja lähetti bonuksen palkkapäivänä – pyyntö hyvityksestä 9 550 CAD

Noin 3.–6. maaliskuuta välisenä aikana ilmoitin Posidon VIP-managerille ("Max") ja pyysin tilini sulkemista uhkapelikäyttäytymiseeni liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Tänä aikana esitin useita selkeitä ja kiireellisiä pyyntöjä, mukaan lukien nimenomaisen pyynnön tilini välittömästä poistamisesta. Pyyntöni käsittelyssä oli viive, ja minun piti tehdä lisätutkimuksia ennen sulkemisen loppuun saattamista.

Tilini vahvistettiin lopulta suljetuksi, ja varmistin henkilökohtaisesti, ettei se ole enää käytettävissä.

Jossain vaiheessa tämän vahvistetun sulkemisen jälkeen tilini kuitenkin avattiin uudelleen tietämättäni tai suostumukseni.

Maaliskuun 25. päivänä (palkkapäivänäni) sain kasinolta sähköpostiviestin, jossa minua kannustettiin palaamaan pelaamaan. Tämä oli erittäin sopimatonta ottaen huomioon aiemman tilini sulkemisen ja laukaisi suoraan uhkapelikäyttäytymiseni uusiutumisen.

Tämän jälkeen pääsin tilille ja talletin yhteensä 9 550 Kanadan dollaria. Nämä talletukset tehtiin vain siksi, että tilini oli avattu uudelleen väärin perustein ja minulle oli aktiivisesti kohdistettu tarjouksia.

Tänä aikana sain useita VIP-viestejä ja käteispalautustarjouksia, jotka kannustivat jatkamaan pelaamista, mikä osoittaa entisestään vastuullisen pelaamisen standardien noudattamatta jättämisen.

Yhdessä vaiheessa olin yli 3 000 dollarin johdossa, mutta jatkoin pelaamista ja lopulta hävisin rahat. Tämä heijastaa uhkapelaamisen haittojen luonnetta ja korostaa, miksi asianmukaiset tilien sulkemissuojaukset ovat ratkaisevan tärkeitä.

En kiistä normaaleja uhkapelitappioita. Kiistän erityisesti tappiot, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun olin ryhtynyt selkeisiin ja vahvistettuihin toimiin tilini sulkemiseksi.

Otin uudelleen yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi ja lähetin 31. maaliskuuta ja 7. huhtikuuta sähköpostit, joissa kuvailin tilannetta ja pyysin hyvitystä. Sain vain yleisiä vastauksia, mukaan lukien tukipyynnön päivitysvastauksen 2./3. huhtikuuta, jossa vahvistettiin pyyntöni vastaanottaminen, mutta ei annettu merkityksellistä jatkoa tai ratkaisua.

Lähetin myös virallisen viimeisen ilmoituksen, jossa annoin selkeän määräajan vastaukselle. Operaattori ei vastannut määräajassa.

Pyydän täyttä hyvitystä 9 550 Kanadan dollaria, joka kattaa kaikki talletukset, jotka on tehty tilini sulkemisen jälkeen, jolloin sen olisi pitänyt pysyä käyttökelvottomana.

Käytettävissäni olevat todisteet tukevat asiaa (liitteenä joitakin):

Tilin sulkemista pyytävä sähköpostikirjeenvaihto 3.–6. maaliskuuta

Tilin sulkemisen vahvistus

Todiste tilin saatavuudesta sulkemisen jälkeen

Kampanjabonussähköposti, päivätty 25. maaliskuuta

VIP- ja käteispalautusviestintä

Talletustiedot yhteensä 9 550 Kanadan dollaria

Valitussähköpostit 31. maaliskuuta ja 7. huhtikuuta

Yleinen vastaus kasinolta (2./3. huhtikuuta)

Viimeinen ilmoitussähköposti, jossa on määräaika

* Minulla on yhteensä 24 kuvakaappausta, mutta pystyn lataamaan vain viisi. Jos on jokin paikka, johon voisin ladata loput, kerrothan minulle.

Kiitos,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Seaglassgirl1111,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@posido.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila