Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelman pelatessaan Fortune Avengersia, jossa peli jumiutui aktivoituneen ilmaiskierrosbonuksen aikana, estäen häntä pääsemästä bonuspeliin uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Vaikka kasino oli ottanut yhteyttä tukeen, se kieltäytyi myöntämästä ilmaispyöräytyksiä, vaikka hänen vetohistoriansa osoitti pelitilanteen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi ja joutui sulkemaan valituksen. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Posido Casino - Pelaajan ilmaiskierrokset on evätty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$1 000
Posido Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Posido Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Kuinka monta ilmaiskierrosta sait?
- Määritä tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin bonuskierros jäätyi. Vähennettiinkö pyöräytykset, kun avasit pelin uudelleen?
- Voitko jakaa kuvakaappauksia tai lyhyen näyttötallenteen (jos saatavilla) virheilmoituksesta, jonka näit pelin jumiutuessa, sekä panostushistoriastasi, joka näyttää 12 dollarin pyöräytykset ja käynnistetyn bonuskierroksen? Voit liittää ne tähän tai lähettää ne sähköpostiini.
- Tarkenna, mitä kiistanalainen summa tarkoittaa tässä nimenomaisessa tapauksessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Damienlorenz,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
