Saksalainen pelaaja halusi poistaa kasinotilinsä, mutta ei löytänyt siihen vaihtoehtoa ja sai ei-toivottuja mainossähköposteja. Hän ilmaisi turhautumisensa, koska viesteihin ei vastattu. Yritimme selventää tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa ja pyysimme lisätietoja auttaaksemme häntä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut muistutuksista huolimatta, valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Posido Casino - Pelaaja ei voi poistaa tiliään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
Posido Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä sonny1311,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi kasinon kanssa.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asettavan pelikiellon välistä eroa. Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset, koska pelaaja voi yleensä avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita. Itsensä asettaminen pelikieltoon on sitä vastoin vakavampi toimenpide. Jos pelaaja pyytää itsensä asettamista pelikieltoon, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen tai avaamaan sen vain tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen). Peliriippuvuustapauksissa tilin uudelleen avaamista ei pitäisi sallia.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Mikä oli tilisi sulkemisen syy?
- Oletko nimenomaisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliongelman vuoksi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen tilisi sulkemiseen liittyen? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä sonny1311,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
