Pokienations Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Nostoa pyydettiin ja sille sanottiin jopa 3 arkipäivää aikaa, mutta sitä on jatkuvasti annettu kiertää.

sanovat, että kyseessä on kolmannen osapuolen ongelma, jota he yrittävät ratkaista, samalla jatkaen maksutapojen mainostamista ja ystävälle suosittelemisen kampanjoita.

Olen aiemmin onnistuneesti nostanut rahaa, mutta tällä kertaa jokin on toisin ja pelkään, että kyseessä on huijaus. Auttakaa, kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jl9119,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Voisitko tarkentaa, milloin teit viimeisimmän onnistuneen noston ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
• Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.

Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kiitos Kristiina,

viimeisin nosto oli jonkin aikaa sitten, koska en pelannut täällä vähään aikaan - se oli 26.3.2024

kyllä, KYC on valmis

Bonusta ei käytetty ollenkaan.

Kiitos vastauksestasi, Jl9119. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Jos olet, lähetäthän kaikki asiaankuuluvat kirjeenvaihdot sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä. Kun saamme tiedot, tarkistamme ne ja neuvomme jatkotoimista. Kiitos etukäteen.

Kiitos Kristina, olen lähettänyt sinulle sähköpostia erikseen, mutta tässä on yksi uusimmista

Hyvä Jl9119,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Jl9119,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Lucia ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu edistystä, pidäthän minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin,

Lucia

Se sinä. Uskon, että hänen nimensä on Kelvin, ja ainoa sähköposti, johon olen saanut vastauksia, on promotion@pokienations.com

katso liitteenä oleva

Hei, toivottavasti voit hyvin. Haluaisin kysyä, onko tullut päivityksiä?

kiitos ystävällisesti.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Jl9119,

Valitettavasti emme ole vielä saaneet kasinolta vastausta. Voitte olla varmoja, että jatkamme ponnistelujamme tavoittaaksemme heidät. Pidän teidät ajan tasalla kaikista päivityksistä. Kiitos ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne.

Kiitos päivityksestä.

kokeilitko sähköpostia promotion@pokienations.com ? Se on ainoa sähköposti, johon olen koskaan saanut vastauksen.

Hyvä Jl9119,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä useiden sähköpostiosoitteiden kautta, mukaan lukien promotion@pokienations.com Toivon edelleen, että saamme kasinolta vastauksen pian.

Kiitos paljon. Apuasi arvostetaan vilpittömästi.

Hyvä Jl9119,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Lucia S