Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kaksi kuukautta kotiutustaan Pledoo Casinolta, joka oli "laillisuustarkastuksen" alla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja tehnyt täydellistä yhteistyötä, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä tai perusteluja pitkittyneelle viivästykselle ja kasinon viestinnän puutteelle. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon sekä pelin tarjoajan toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajan pelitapa hyödynsi useiden kolikkopelien teknistä vikaa, mikä johti tahattomaan matemaattiseen etuun. Tämän toiminnan katsottiin rikkovan reilun pelin periaatteita ja kasinon ehtoja. Tämän seurauksena kasinon toimet kotiutuksen pidättämiseksi katsottiin oikeutetuiksi, ja valitus hylättiin.
Pledoo Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy merkittävästi.
Aiheeton valitus
Määrä: 11 372 €
Pledoo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPledoo Casinolla tekemäni kotiutus asetettiin "laillisuustarkastukseen" 23. joulukuuta 2025, ja sen aikarajaksi ilmoitettiin enintään 7 arkipäivää. Alkuperäisessä viestissään kasino ilmoitti, että tällaiset tarkistukset koskevat tiettyjä ehtoja, joista mikään ei koskenut tiliäni, kuten selvensin prosessin alkuvaiheessa.
Tarkastus on nyt kestänyt yli kaksi kuukautta, ja kasino on lakannut vastaamasta viesteihini ja jatkanut varojeni pidättämistä ilman mitään olennaista perustetta. En ole harjoittanut mitään epäsäännöllistä tai kiellettyä toimintaa ja olen ollut täysin yhteistyökykyinen, mukaan lukien kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittaminen. Tästä huolimatta en ole saanut selkeää selitystä, tilannepäivitystä tai aikataulua tarkistuksen valmistumiselle.
En kiistä kasinon oikeutta suorittaa tarkistus. Huolenaiheeni on pitkittynyt viivästys ja kommunikaation puute täydestä yhteistyöstä huolimatta.
Tässä vaiheessa pyydän vain:
- Selkeä selitys siitä, miksi laillisuustarkastelu on edelleen avoinna
- Arvioinnin nykytila
- Kohtuullinen aikataulu valmistumiselle
Olen täysin yhteistyökykyinen ja valmis antamaan tarvittaessa lisätietoja välittömästi.
Kiitos huomiostasi,
Matta
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität parhaillaan nostaa?
- Saavutitko merkittävän voiton suhteellisen pienellä panoksella, vai oliko se seurausta pidemmästä voittoputkesta tietyssä pelissä? Jos sait, voisitko kuvailla sitä tarkemmin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja asian tutkimisesta. Pahoittelen viivästynyttä vastausta, päivityksesi meni roskapostikansiooni ja näin sen vasta nyt.
Vastatakseni kysymyksiisi:
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Ei, en ollut aiemmin tehnyt nostoa Pledoosta ennen tätä tilannetta.
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?
Kyllä. Suoritin pyydetyn KYC-vahvistuksen ja lähetin pyydetyt asiakirjat. Liitteenä kuvakaappaus, joka vahvistaa, että vahvistukseni on suoritettu.
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität parhaillaan nostaa?
Pelasin alustalla saatavilla olevia tavallisia kolikkopelejä.
• Saavutitko merkittävän voiton suhteellisen pienellä panoksella vai oliko se pidemmän voittoputken tulos?
Yksittäistä voittoa ei tullut epätavallisen paljon. Saldoni kasvoi vähitellen kolikkopelejä pelatessani. Aluksi talletin 1 500 euroa, ja menetettyäni tuon saldon latasin toiset 1 500 euroa, jolloin talletukseni oli yhteensä 3 000 euroa.
Arvostan todella huomionne tälle asialle, kun yritämme ratkaista sen.
Kiitos!
Matta
KäännösHyvä SeekingResolution
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä SeekingResolution,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Pledoo Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Pledoo Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen kotiutuksen käsittelyn viivästymisen syistä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösKäännösHei Samuel, näen, että kasinolla on alle päivä aikaa vastata. Oletko ottanut heihin yhteyttä muualla kuin tällä alustalla? Haluaisin kovasti ratkaista tämän asian – joten kerrothan minulle, jos on jotain muuta, mitä voin tehdä asian eteenpäin viemiseksi.
Kiitos,
Matta
KäännösHei kaikki,
Hyvä SeekingResolution,
Kiitos viestistäsi. Olen saanut ulkoisilta tiedoilta, että tätä ongelmaa/valitusta tarkastellaan edelleen.
Hyvä Pledoo Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa päivityksiä tai uusia tietoja tästä tapauksesta? Nopea vastauksenne auttaa viemään valitusta eteenpäin tehokkaasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei kaikki,
Hyvä Pledoo Casino,
voisitteko ystävällisesti antaa päivitystä tämän tapauksen nykytilasta?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Samuel,
Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tarkempien tietojen kanssa.
KäännösHei kaikki,
Hyvä Pledoo Casino, kiitos tiedoista. Ymmärtääkseni lähetätte lisätietoja sähköpostitse, mutta jättäkää myös lyhyt päivitys tähän viestiketjuun, jotta pelaaja pysyy ajan tasalla.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Samuel
Sinulle on lähetetty sähköpostia, ja odotamme vastaustasi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, Pledoo Casino, yhteistyöstäsi ja yksityiskohtaisten tietojen ja tositteiden toimittamisesta sähköpostitse.
Hyvä SeekingResolution,
Tarkasteltuani perusteellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot, mukaan lukien kasinon ja pelin tarjoajan toimittamat materiaalit, en voi hyväksyä vaatimustasi.
Todisteet viittaavat siihen, että pelattavuus ei ollut luonteeltaan satunnaista, vaan se noudatti toistuvaa ja jäsenneltyä kaavaa useissa Games Globalin kolikkopeleissä, joilla on identtinen mekaniikka. Tämä kaava sisälsi tarkoituksellista pelien ja panostasojen vaihtamista tavalla, joka jatkuvasti säilytti ja hyödynsi tahatonta ominaisuutta, joka vaikutti pelin etenemiseen.
Sekä kasinon sisäinen analyysi että palveluntarjoajan tutkimus vahvistavat, että tämä toiminta johti tahattomaan matemaattiseen etuun ja nosti tehokkaasti RTP:tä pelien suunniteltujen parametrien yli.
On tärkeää selventää, että vaikka pelissä olisi haavoittuvuus, sen tietoinen käyttäminen edun saamiseksi kasinoon nähden ei kuulu normaaliin tai hyväksyttävään pelaamiseen. Tällaista toimintaa pidetään teknisen vian hyväksikäyttönä ja se on vastoin reilun pelin periaatteita sekä kasinon sääntöjä ja ehtoja.
Se, että samaa mekaniikkaa käytettiin toistuvasti useissa istunnoissa ja peliversioissa (sekä tietokoneella että mobiilissa), tukee edelleen päätelmää, että kyseessä oli systemaattinen lähestymistapa eikä sattumanvarainen pelattavuus.
Näistä syistä katsomme kasinon toiminnan oikeutetuksi ja valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
