Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, joka piti edelleen hänen rahojaan ja antoi yleisiä vastauksia viivästymisestä. Huolimatta siitä, että hän oli pyytänyt kahden kuukauden itsesulkua kiusauksen välttämiseksi, hän löysi helpon vaihtoehdon peruuttaa se, mikä herätti huolta kasinon käytännöistä. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen aikaisempiin kokemuksiin ja nykyiseen vetäytymisviiveeseen ja korosti, että he olivat valmiita auttamaan, jos tilanne ei ratkea määritetyn ajan kuluessa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
PlayUZU Casino MX - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tiliongelmat jatkuvat.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: Mex$15 000
PlayUZU Casino MX
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt kotiutusta, mutta kasino pitää rahojani. Asiakaspalvelu vain kopioi ja liittää saman yleisen vastauksen: "ei ole arvioitua aikaa."
Vuonna 2022 minulla oli täsmälleen sama ongelma tämän sivuston kanssa. En ollut tallettanut rahaa sen jälkeen tähän asti, ja on uskomatonta, että vuosia myöhemmin he noudattavat edelleen samoja käytäntöjä. On selvää, etteivät he halua maksaa.
Välttääkseni kiusausta peruuttaa nosto ja käyttää saldo, pyysin itsesulkua kahdeksi kuukaudeksi. Kuitenkin, kun kirjauduin tililleni, avautui ikkuna, jonka avulla voin peruuttaa tämän itsesulkemisen yhdellä napsautuksella. Mikä tämän ominaisuuden tarkoitus on, jos se on niin helppo peruuttaa?
On ilmeistä, että sivusto viivästyttää maksua turhauttaakseen minut, peruuttaakseen noston ja käyttääkseen rahat. He eivät edes vaivaudu piilottamaan sitä. Mutta tällä kertaa en aio antaa heille tyydytystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä jfernandez1283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Voitko myös täsmentää, kuinka aktivoit itsesulkemisesi? Oliko se profiilisi kautta vai otitko yhteyttä tukeen live-chatin tai sähköpostin kautta? Ilmoititko syyn itsesulkullesi?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvostan huomioanne ja tilaisuutta esittää valitukseni. Olen ollut pelaaja vuosia ja ollut eri alustojen asiakas, kertynyt sekä positiivisia kokemuksia että joitain haittoja, lähinnä maksuasioissa. Juuri tästä syystä arvostan sinun kaltaisen sivuston olemassaoloa.
Mitä tulee nostopyyntööni, ymmärrän, että odotusaika on edelleen lyhyt. Olen kuitenkin päättänyt lähettää valitukseni, koska minulla on tiettyjä yhtäläisyyksiä aikaisemmassa kokemuksessani samalla sivustolla, jonka mainitsin edellisessä viestissäni. Tuolloin, karkean korjauksen jälkeen, tein useita talletuksia, kunnes tein noin 50 000 MXN:n voittoa. Vaikka tämä summa ei kattanut edes puolta sijoittamastani, päätin nostaa sen minimoidakseni tappioni. Siinä vaiheessa kuitenkin alkoivat viivästykset ja yleiset vastaukset, tilanne, jonka näen valitettavasti jälleen heijastuvan tässä prosessissa.
Muistan, että olin kärsivällinen kolme viikkoa ilman ratkaisua. Lopulta turhautuneena ja heikkoutena peruin vetäytymisen ja menetin kaiken. Jotta vastaavaa ei toistuisi, valitsin suorimman tavan osoittaa, että aikomukseni on vastaanottaa maksu ilman mahdollisuutta pelata sitä uudelleen. Pyysin sivustovalikosta istunnon alkaessa 2 kuukauden itsesulkua, joka estää minua tallettamasta varoja tai käyttämästä rahaa peleissä, mutta sallii minun kirjautua sisään ja pyytää nostoja. Myöhemmin lähetin tästä päätöksestä sähköpostin, jonka tarkoituksena oli tehdä selväksi, että tällä kertaa ei ole mahdollista peruuttaa nostoa ja pelata sitä uudelleen.
Ja mikä oli yllätys, kun menin tililleni tarkistaakseni noston tilan, kuvassa olevan kaltainen ponnahdusikkuna toivotti minut tervetulleeksi ja tarjosi minulle mahdollisuuden peruuttaa 2 kuukauden itsesulkuni yhdellä kertaa. napsauta.
Rehellisesti sanottuna pidän tätä huolestuttavana, koska tämäntyyppisten "turvallisen pelin" työkalujen pitäisi olla olemassa pelaajien suojelemiseksi, ei kannustaakseen peruuttamaan päätöksiä, joilla pyritään edistämään vastuullista valvontaa. Tämä tilanne asettaa kyseenalaiseksi tällaisten toimintojen vakavuuden ja todellisen tarkoituksen alustassa.
Onneksi olen hyvin selvä kantani suhteen, enkä missään vaiheessa harkinnut kotiutukseni peruuttamista tai varojen käyttämistä, joten valitettavasti tämä vain vahvistaa epäilystäni siitä, että nostoprosessi pitkittyy tarpeettomasti.
Toisaalta, mitä tulee aiemmin mainitsemaasi varmistuksiin, haluan selventää, että tarkistan tilini aina ennen kuin teen rahansiirtoja, juuri tämäntyyppisten takaiskujen välttämiseksi. PlayUZU ei ollut poikkeus, sillä tilini on täysin varmistettu kahdesti, ensimmäisen vuoden 2022 jälkeen ja toisen muutama päivä sitten juuri ennen pelin aloittamista. Siksi en löydä mitään pätevää syytä oikeuttaa tämä viivästys, lukuun ottamatta niitä huolenaiheita, jotka olen jo ilmaissut tässä viestissä.
Arvostan huomiotasi.
Toivotan sinulle hyvää alkavaa viikkoa.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Arvostamme todella mahdollisuutta auttaa sinua, ja ymmärrän turhautumisesi aikaisempien ja nykyisten kokemustesi perusteella.
Mitä tulee peruuttamisen viivästymiseen, myönnän täysin huolesi. Vaikka on tavallista, että kotiutukset vievät jonkin aikaa, varsinkin suuren kysynnän aikoina, ymmärrän, kuinka turhauttavaa sen täytyy olla, varsinkin kun on ollut vastaavia ongelmia. Voit olla varma, että jos viivästys jatkuu 14 päivän odotusajan jälkeen, autamme eskaloimaan asiaa.
On hienoa kuulla, että tilisi on täysin vahvistettu ja että olet ollut aktiivinen estäessäsi KYC-vahvistukseen liittyvät takaiskut. Koska mainitsit, että tämä ei aiheuta viivettä, suosittelen pitämään tiivistä yhteyttä kasinon asiakaspalvelutiimiin saadaksesi päivityksen nostopyyntöösi. Jos prosessi viivästyy edelleen ilman asianmukaista yhteydenpitoa, puutumme asiaan ja puolustamme ratkaisua.
Toivon todella, että nostuksesi käsitellään nopeasti ja että sinun ei tarvitse kokea samaa kokemusta uudelleen. Pidä minut ajan tasalla, jos et saa voittojasi helmikuun 14. päivään mennessä, niin teen kaikkeni auttaakseni.
Automaattinen käännös:
