PlayMojo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

PlayMojo peruutti 1854 euron kotiutuspyyntöni 2. toukokuuta 2025. He pyysivät selfietä, jossa oli henkilöllisyystodistukseni ja käsin kirjoitettu viesti, sekä muuta lisämateriaalia vahvistukseksi, kuuden kuukauden tiliotteita/e-lompakkootteita kaikista tapahtumistani, todisteita tulojeni alkuperästä, yksityiskohtaista tiliotetta ja Skrill-tiliotetta kuudelta kuukaudelta.

Lähetin selfien ja viestin 29. toukokuuta 2026. Tukitiimi vastasi minulle 31. toukokuuta ja toisti vain saman asiakirjaluettelon, eikä todellista aikataulua annettu.

Sen jälkeen yritin kirjautua takaisin sisään selvittääkseni loput asiakirjat, mutta tilini oli poistettu käytöstä. Kun otin yhteyttä tukeen asiasta, he kertoivat, että tili oli suljettu hallinnon päätöksellä, ettei sitä voida avata uudelleen ja että tilillä ei ole saldoa, jota voisin nostaa tai saada hyvitystä.

En koskaan saanut kunnollista selitystä tilin sulkemiselle, eikä minulle koskaan kerrottu, riittivätkö jo lähettämäni asiakirjat edes. 1854 euron tilini oli edelleen maksamatta, kun he sulkivat kaiken, ja nyt minulle vain sanotaan, ettei mitään ole jäljellä. Siksi kiistän tämän.

Minulla on nyt jäljellä olevat alun perin pyydetyt asiakirjat, ja haluan asian avattavan uudelleen, jotta voin toimittaa ne ja saada 1854 euroa takaisin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PlayMojo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä msshaon900,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei Tomas,

Kiitos, että tutkit asiaa. Tilini on ollut estettynä vuoden 2025 lopusta lähtien, mutta sain tietää siitä vasta heinäkuussa 2026, kun yritin kirjautua sisään lähettääkseni lisää asiakirjoja ja sain viestin "tili poistettu käytöstä" ilman minkäänlaista varoitusta. Tuki kertoi minulle chatissa, että tili on suljettu "ylläpidon päätöksellä", sitä ei voida avata uudelleen, eikä minulla ole saldoa jäljellä.

En rehellisesti sanottuna muista tarkalleen, mitä pelejä pelasin saldon kartuttamiseksi, luultavasti kolikkopelejä ja muita sivuston juttuja, ja kyllä, mukana oli bonus.

Kontekstin vuoksi, 1854 euron kotiutukseni peruttiin 2. toukokuuta 2025. Lähetin heidän pyytämänsä selfien ja viestin 29. toukokuuta 2026 sekä kasan muita pyydettyjä asiakirjoja (pankki-/e-lompakkootteet, tulotodistukset, Skrill-tiliote). Tuki vastasi 31. toukokuuta toistaen vain saman listan ilman aikajanaa. Joka kerta kun vastaan, tuntuu kuin jotain uutta lisättäisiin sen sijaan, että mikään oikeasti ratkeaisi. Sitten tilini suljettiin käytännössä ilman selitystä.

Liitän sähköpostit viitteeksi. Arvostan todella apua.

Kiitos,

Shauna

Tilini on ollut estettynä vuoden 2025 lopusta lähtien. Sain tietää tästä vasta heinäkuussa 2026, kun yritin kirjautua sisään ja sain viestin "tili poistettu käytöstä" ilman varoitusta. Tukipalvelussa ilmoitettiin chatissa, että tili on suljettu "ylläpidon päätöksellä", eikä sitä voida avata uudelleen eikä minulle ole jäänyt saldoa.

En muista tarkalleen mitä pelejä pelasin, luultavasti kolikkopelejä ja muita juttuja, ja kyllä, mukana oli bonus.

Kontekstin vuoksi, 1854 euron kotiutukseni peruttiin 2. toukokuuta 2025. Lähetin kaiken pyytämänsä (selfie, muistiinpano, pankki-/e-lompakkootteet, tulotodistuksen, Skrill-tilinoton), mutta he vain toistivat samaa listaa ilman aikarajaa ja sitten sulkivat tilini.

Kiitos,

Shauna

Kiitos selvennyksestä.

Pelkään, ettei minulla ole hyviä uutisia.

Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, johon on puututtava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.