PlayMojo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

PlayMojo peruutti 1854 euron kotiutuspyyntöni 2. toukokuuta 2025. He pyysivät selfietä, jossa oli henkilöllisyystodistukseni ja käsin kirjoitettu viesti, sekä muuta lisämateriaalia vahvistukseksi, kuuden kuukauden tiliotteita/e-lompakkootteita kaikista tapahtumistani, todisteita tulojeni alkuperästä, yksityiskohtaista tiliotetta ja Skrill-tiliotetta kuudelta kuukaudelta.

Lähetin selfien ja viestin 29. toukokuuta 2026. Tukitiimi vastasi minulle 31. toukokuuta ja toisti vain saman asiakirjaluettelon, eikä todellista aikataulua annettu.

Sen jälkeen yritin kirjautua takaisin sisään selvittääkseni loput asiakirjat, mutta tilini oli poistettu käytöstä. Kun otin yhteyttä tukeen asiasta, he kertoivat, että tili oli suljettu hallinnon päätöksellä, ettei sitä voida avata uudelleen ja että tilillä ei ole saldoa, jota voisin nostaa tai saada hyvitystä.

En koskaan saanut kunnollista selitystä tilin sulkemiselle, eikä minulle koskaan kerrottu, riittivätkö jo lähettämäni asiakirjat edes. 1854 euron tilini oli edelleen maksamatta, kun he sulkivat kaiken, ja nyt minulle vain sanotaan, ettei mitään ole jäljellä. Siksi kiistän tämän.

Minulla on nyt jäljellä olevat alun perin pyydetyt asiakirjat, ja haluan asian avattavan uudelleen, jotta voin toimittaa ne ja saada 1854 euroa takaisin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PlayMojo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas