Kreikkalainen pelaaja kohtasi tiliongelmia voitettuaan 2000 euroa aiemman 200–300 euron noston jälkeen. Hän oli pyytänyt nostoa 10 päivää aiemmin, mutta huomasi tilinsä olevan tarkistuksen alla yrittäessään kirjautua sisään ja saavansa ristiriitaista tietoa tilin sulkemisesta. Valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, joka priorisoi tapauksen ja aloitti pelaajan jäljellä olevan saldon noston. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.
PlayiO Casino - Pelaajan tiliä tarkistetaan parhaillaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 $
PlayiO Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki, olen kotoisin Kreikasta ja pelailen tällä kurjalla sivustolla vuosia. Olen hävinnyt tuhansia. Suurin nostoni oli 200-300. Kymmentä päivää aiemmin. Suurin voittoni oli 2000 euroa. Tein 500 euron talletuksen ja odotin aina. Sanotaan, että kesti 3 päivää, mutta nyt on kulunut 10 päivää. Yritän kirjautua sisään tänään ja sanotaan, että tiliäni tarkistetaan. Tämä on hullua. Sähköposteissa sanotaan, että he sulkevat tilini, mutta live-chatissa he sanovat sulkevansa toimintansa. Onko kenelläkään ollut samanlaista kokemusta ja apua? Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRakas Katarina,
Kiitos paljon vastauksestasi ja auttamishalukkuudestasi. Arvostan todella tukeasi.
Vastauksena kysymyksiisi:
– Pelasin vain kolikkopelejä, enimmäkseen Pragmatic Playlta.
– Tilini oli täysin vahvistettu ennen kuin menetin pääsyn siihen.
– Minulla ei ollut aktiivista bonusta, kun keräsin voittojani.
Tilanne on melko hämmentävä, koska sain erilaisia viestejä Playion tuelta.
Joissakin sähköposteissa he kertoivat, että tilini oli lukittu.
Toisissa taas he sanoivat koko kasinon sulkevan ovensa.
Joissakin viesteissä luvattiin, että minulle maksettaisiin, ja toisissa sanottiin, että saisin sähköpostin, jossa olisi lisätietoja tililläni olevista varoista – mutta en koskaan saanut sitä.
Olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua ratkaisemaan tämän.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja vaivastasi.
Ystävällisin terveisin,
K******** S********
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösHei taas, Katarina. Jatkan viestien lähettämistä heille, en tiedä auttaako se, mutta sain kaksi kuvaa lisää. Kiitos vielä kerran ajastasi ja vaivastasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos, että toit huomiomme tähän ongelmaan.
Haluamme vakuuttaa pelaajalle, että tapaus on nostettu esiin tiimimme kanssa ja sitä käsitellään jo korkeimmalla prioriteetilla.
Tiimimme aloittaa tilillä olevan jäljellä olevan saldon kotiutuksen ja vahvistamme, kun se on täysin käsitelty. Pelaajan pitäisi odottaa summan näkyvän pankkitilillään pian.
Olemme kiitollisia kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä. Jos sinulla on muita huolenaiheita, jotka vaativat huomiota sillä välin, kerrothan meille.
Ystävällisin terveisin,
PlayIO-tukitiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, PlayiO Casino.
Hyvä pelaaja,
Oletko saanut rahasi, kiitos?
Onko uutta kehitystä?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä GreeceGuru,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Hyvä GreeceGuru,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Automaattinen käännös:
