Kreikkalainen pelaaja kertoi, että PlayiO ja sen johto olivat toistuvasti avanneet hänen tilinsä ilman suostumusta riippuvuusongelmasta huolimatta. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen, mutta sai edelleen päivittäisiä tarjouksia ja roskapostia, mikä oli johtanut uusiutumiseen ja 2 000 euron taloudellisiin tappioihin toisella kasinolla ja 700 euron tappioihin tässä kasinossa. Pelaaja väitti, että kasino oli myöntänyt sulkeneensa ja avanneensa tilinsä uudelleen useita kertoja, usein tarjottuaan kannustimia pelaamisen jatkamisesta. Tarkistimme tapauksen, ja kasino toimitti todisteita siitä, että alkuperäinen itsensä poissulkemispyyntö liittyi tyytymättömyyteen kolikkopelien RTP:hen, ei peliriippuvuuteen. Tilin uudelleen avaaminen johtui teknisestä viasta, joka korjattiin nopeasti, kun riippuvuus oli nimenomaisesti ilmoitettu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska hyvityspyyntö ei ollut perusteltu näissä olosuhteissa.
PlayiO Casino - Pelaajan tili avataan uudelleen ilman suostumusta.
Aiheeton valitus
Määrä: 2 000 €
PlayiO Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä CasinoGuru,
Tämä kasino, kuten useat muutkin tämän johdon kasinot, avaavat ja uudelleenavaavat tiliäni ilman suostumustani, lähettävät minulle päivittäin tarjouksia ja spämmäilevät puhelinnumeroani tekstiviesteillä päivittäin.
He eivät lopeta, vaikka otan yhteyttä heidän live-tukiinsa ja mainitsen, että minulla on riippuvuusongelma.
Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, he pyytävät minua lähettämään heille sähköpostia, ja sitten 1-2 kuukauden kuluttua he avaavat tilini uudelleen yhä uudelleen.
Heidän takiaan koin retkahduksen ja hävisin 2000 toisella kasinolla ja toiset 700 täällä.
Tämä on tämän johdon toinen kasino, joka tekee samoin.
Vilpittömästi,
Yrjö
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvät polmenakosit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Oletko ilmoittanut kasinolle selkeästi peliongelmastasi? Jos olet, voisitko välittää kasinolle lähettämäsi alkuperäiset tilin sulkemis- tai itsensä poissulkemispyynnöt? Voit lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni: petra.h@casino.guru .
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tiliisi ja markkinointi-/roskapostiviesteihin liittyen ja pyytää heitä lopettamaan niiden lähettämisen?
- Milloin tilisi suljettiin alun perin, ja milloin huomasit, että se oli avattu uudelleen?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas Petra,
Tilini oli jo itse suljettu tililtä kuusi kuukautta, joten poistin kyseisen sähköpostin. Olen säilyttänyt vain viimeisen keskustelun transkription heidän kanssaan 28. tammikuuta, jossa kerroin heille kaiken uudelleen, ja toimitan sen teille postitse. He vahvistavat itse, että tili suljettiin ja avattiin uudelleen.
Huomioithan, että joka kerta, kun he avasivat tilini uudelleen (se oli toinen kerta), he eivät tehneet sitä live-chatin kautta, vaan lähetin heille sähköpostia. He kieltäytyivät sulkemasta tiliäni vähintään 2–3 kertaa ja tarjosivat minulle ensin ilmaispyöräytyksiä, sitten raakaa pelirahaa ja kolmantena kerta sulkivat tilin.
Lähetän sinulle asiaankuuluvan keskustelun transkription.
Vilpittömästi,
Yrjö
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, polmenakos.
- Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko antaa aikajanan pelikieltopyynnöistäsi, talletuksistasi ja tilisi uudelleenavaamisesta?
- Oletko dokumentoinut viestintäsi kasinon tukitiimin kanssa? Jos olet, voisitko jakaa tiedot? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen polmenakosin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvät polmenakosit,
Kerättyämme tietoja lähettämästäsi sähköpostista olemme päättäneet avata valituksesi uudelleen. Ymmärtääksemme tilannettasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Milloin pyysit ensimmäisen kerran tilisi sulkemista tai omaehtoista pelikieltoa?
- Saitko kirjallisen vahvistuksen tilin sulkemisesta tai itsensä asettamista porttikieltoon?
- Jatkuiko mainossähköpostien ja -tekstiviestien lähettäminen pyyntösi lopettaa ne jälkeen?
- Avattiinko tilisi uudelleen automaattisesti, vai pyydettiinkö sinua vahvistamaan jotain?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvää iltaa rakas Petra,
Kiitos asian uudelleen avaamisesta.
Mitä tulee kysymyksiisi:
Milloin pyysit ensimmäisen kerran tilisi sulkemista tai omaehtoista pelikieltoa?
En muista TARKKAA päivämäärää. Pyysin tilini sulkemista joskus viime vuonna samaan aikaan.
Saitko kirjallisen vahvistuksen tilin sulkemisesta tai itsensä asettamista porttikieltoon?
Kyllä sain. En ainoastaan saanut vahvistusta omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta, vaan tili todellakin asetettiin omaehtoiseen pelikieltoon.
Jatkuiko mainossähköpostien ja -tekstiviestien lähettäminen pyyntösi lopettaa ne jälkeen?
Kyllä. Sähköpostit ja tekstiviestit jatkuivat KUUKAUKSIA pyyntöni jälkeen. Tilini oli asetettu itsellesi pelikielto, eivätkä he ärsyttäneet minua noin kuuteen kuukauteen. Sitten tili avattiin uudelleen PYYTÄMÄTTÄNI ja sitten he alkoivat lähettää minulle tarjouksia. Otin heihin yhteyttä live-tuen kautta, ja sen jälkeen he lähettivät minulle tarjouksia 2 tai 3 kertaa viikossa. Tappioni heidän sivustollaan oli 4 kuukautta SEN JÄLKEEN, kun kävin keskustelun heidän live-tuen kanssa ja lähetin sinulle viestin.
Avattiinko tilisi uudelleen automaattisesti, vai pyydettiinkö sinua vahvistamaan jotain?
Automaattisesti ja ilman suostumustani... Huomioithan, että olin kysynyt heiltä ja he vahvistivat, että tilini oli suljettu pysyvästi omaehtoisesti jo ennen sitä.
KäännösHyvä polmenakos
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvät polmenakosit,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua PlayiO Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä PlayiO Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvät polmenakosit,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Pahoittelemme mahdollisista väärinkäsityksistä. Voit olla varma, että tilisi on nyt virallisesti ja pysyvästi suljettu pyyntösi mukaisesti. Myös tiliisi liittyvät viestintäohjelmat on nyt suljettu.
Tutkimme parhaillaan tapaustasi yhdessä asiaankuuluvan osaston kanssa. Haluamme varmistaa, että suoritamme perusteellisen selvityksen, jotta voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.
Ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja tai lopullinen tulos.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
PlayiO Casinon tiimi
KäännösPlayiO-kasino
Kiitos tunnustuksestasi ja ennakoivasta lähestymistavastasi. Toivon, että lopputuloksena on pelaajan tilillä ollessaan tehtyjen talletusten palauttaminen. Odotan innolla päivitystäsi, kuten olet luvannut. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Munya,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin. Se sisältää tietoja, jotka sinun on tarkistettava ennen kuin voimme jatkaa.
Voisitko tarkistaa sähköpostisi ja lukea dokumentin, kun sinulla on hetki aikaa?
Kiitos ajastasi ja odotamme innolla palautettasi.
Ystävällisin terveisin,
PlayiO Casinon tiimi
KäännösPlayiO-kasino
Kiitos vastauksestasi. Olen vastannut sähköpostiisi. Tarkista vastaukseni. Odotan innolla yhteistyötäsi.
KäännösRakas Munya,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että odotamme pyydettyjä tietoja asiaankuuluvalta osastolta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
PlayiO Casinon tiimi
KäännösPlayiO-kasino
Odotan innolla päivitystäsi.
KäännösRakas Munya,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostitse lähetetyt tiedot.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hyvät polmenakosit,
Haluamme ilmoittaa, ettemme olleet tietoisia peliongelmistasi, kun alun perin pyysit tilisi sulkemista.
Kun mainitsit siitä, suljimme asian pysyvästi.
Siksi meidän on pidettävä hyvityspyyntöäsi pätemättömänä.
Luotamme tähän ja kiitämme ymmärryksestänne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
PlayiO Casinon tiimi
KäännösRakas Munya,
Jätän kasinon vastauksen huomiotta ja vastaan sinulle.
Tilini oli passiivinen, koska pyysin toistaiseksi voimassa olevaa omaehtoista pelikieltoa enkä TILIN SULKEMISTA tai taukoa.
Pelilautakunnan mukaan:
Itseesto on vapaaehtoinen, virallinen sopimus, jonka avulla yksilöt voivat kieltää itsensä pelaamasta uhkapelipaikkoja tai online-vedonlyöntialustoja tietyksi ajaksi. Sitä käytetään ensisijaisesti vastuullisen pelaamisen työkaluna uhkapelaamisen haittojen estämiseksi ja riippuvuuden kierteen katkaisemiseksi.
Kasino ei ainoastaan avannut tiliäni uudelleen, vaan he eivät ainoastaan alkaneet lähettää minulle takaisin tarjouksia... HE TEKIVÄT SEN ILMAN SUOSTUMUSTANI TAI PYYNTÖÄNI.
Voisin kirjoittaa 10-sivuisen dokumentin, jossa selitän, miksi tämä on väärin JA LAITONTA ja miksi tilin sulkemiseen on kaksi tapaa ja miksi itsensä poissulkeminen tehdään nimenomaan riippuvuussyistä, mutta kuten näette, kasino ei ole yhteistyökykyinen.
KäännösHaluaisin lisätä, että uhkapelikomission ja melkein kaikkien tunnettujen uhkapeleihin liittyvien tahojen lisäksi CASINOGURU ITSE EROTTAA ITSE POISSULKEMINEN JA TILIN SULKEMINEN edellä mainituista syistä.
Käännöspolmenakos
Kasino on toimittanut alkuperäisen tilisi sulkemispyyntösi, joka on päivätty 11. maaliskuuta 2025. Pyynnössä pyysit omaehtoista pelikieltoa kasinon alhaisen kolikkopelien RTP:n vuoksi. Kasino myöntää, että tilisi avattiin uudelleen teknisen vian vuoksi. Koska tiliäsi ei suljettu peliriippuvuuden vuoksi, sen uudelleenavaamiseen johtanutta teknistä vikaa ei pidetä kasinon rikkomuksena, ottaen huomioon myös sen, että tilisi suljettiin välittömästi, kun ilmoitit nimenomaisesti peliriippuvuudestasi vuonna 2026.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen, koska emme pidä hyvityspyyntöä perusteltuna.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Munya
Kasinoguru
