Hyvä anastasisP,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:
"17. Bonuksesta voidaan vapauttaa enintään 10 kertaa alkuperäinen bonussumma. Esimerkiksi: 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD/CHF 11/10 000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 160 ZAR / 10 USD bonuksesta todelliseen saldoon hyvitettävä enimmäismäärä on 100 EUR / 450 PLN / 1000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / CHF 110/100 000 CLP / 2 500 CZK / 40 000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1 600 ZAR / 100 USD."
Ymmärtääkseni kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen on edelleen tiettyjä enimmäiskotiutusrajoja, jotka on sidottu yksittäisiin bonussummiin. Tämä tarkoittaa, että bonuspeleistä kertyneet voitot voivat edelleen olla rajoitettuja aktivoimasi kampanjan bonusehtojen mukaisesti.
Haluan myös korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan pidämme asetettuja voittorajoja epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusten käyttöehdot, jotka rajoittavat bonusvoittojen enimmäiskotiutusta.
Voit lukea lisää kannastamme täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits
Jos sinulla on lisätietoja tai -todisteita, joiden uskot tukevan tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä. Muussa tapauksessa minun on ehkä hylättävä valituksesi tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Dear anastasisP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus policy, and this is what I found:
"17. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR / 45 PLN /100 NOK/15 AUD/60 BRL/15 CAD/CHF 11/10,000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF/20 NZD/50 PEN/160 ZAR / 10 USD bonus will be 100 EUR / 450 PLN / 1000 NOK/150 AUD/600 BRL/150 CAD /CHF 110/100,000 CLP / 2,500 CZK/40.000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1,600 ZAR / 100 USD."
From my understanding, after completing the wagering requirements, there are still specific maximum cashout limits tied to individual bonus amounts. This means that winnings accumulated from bonus play may still be restricted according to the bonus terms applied to the promotion you activated.
I would also like to emphasize that, according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when they are applied to real-money gameplay. However, we do accept bonus Terms and Conditions that limit the maximum cashout from bonus winnings.
You can read more about our position here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits
If there is any additional information or evidence that you believe could further support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I may be forced to reject your complaint based on the currently available information.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petra
Automaattinen käännös: