Suomalainen pelaaja oli jättänyt itsensä pois, mutta jatkoi pelaamista ja hävisi yhteensä 6588 €. Kasino oli vaatinut todistetta itsensä sulkemisesta, jonka pelaaja oli toimittanut, mutta he eivät olleet saaneet kasinolta vastausta sen jälkeen. Olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme täysin tilanteen ja neuvoneet pelaajaa uuden itsesulkupyynnön tekemisessä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
PlayFrank Casino - Pelaaja menetti rahaa itsensä sulkemisesta huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 588 €
PlayFrank Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös5. joulukuuta 2022. Olen itse sulkenut itseni tilin luomisesta. Tänä vuonna olen vielä päässyt pelaamaan ja hävisin yhteensä 6588€. Kaksi viikkoa sitten otin yhteyttä kasinoon valituksen kanssa, he kertoivat minulle, etteivät löytäneet itsesulkuviestiä ja halusivat todisteen siitä. Lähetin todisteen ja sen jälkeen en ole kuullut heiltä sanaakaan, vaikka olen pyytänyt päivityksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas juujuu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ollut rekisteröityä tiliä, kun pyysit itsesulkemista?
Voisitko välittää pyynnön minulle? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, juujuu. Huomaa, että suurin osa kasinoista ei pysty estämään pelaajia ennen kuin he ovat luoneet tilin. Jos et ole saanut kasinolta vahvistusta, että he voivat tehdä tämän puolestasi ja estää sinua luomasta tilejä tulevaisuudessa, emme voi tehdä mitään, emmekä usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen.
Jos sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi, suosittelen vahvasti uuden itsesulkupyynnön pyytämistä. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
