Saksalaisen pelaajan tili deaktivoitiin merkittävän 4500 euron voiton jälkeen huolimatta siitä, että hän oli täysin varmistettu ja hänellä oli onnistuneita kotiutuksia. Hän sai tuelta epämääräisiä selityksiä sisäisestä päivityksestä tai Internet-tarkastuksesta, mikä aiheutti hänelle levottomuutta. Kasino selvensi, että tili oli väliaikaisesti suljettu osana tavallisia sisäisiä menettelyjä ja vahvisti, että 2 000 euron kotiuttaminen oli hyväksytty ja käsitelty. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Playfina Casino - Pelaajan tili suljetaan voittojen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 300 €
Playfina Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, minulla oli paljon onnea viime yönä. Tililläni oli 1200€ ja 800€ nostoa varten. Pelasin ilman bonusta! Minulla oli vielä 500 euroa luottoa ja se toi minut 4500 euroon. Olin yhtäkkiä deaktivoitu joidenkin bonusostojen takia La Banditissa eilen kello 22 jälkeen. Tuki kertoi minulle jatkuvasti, että se oli sisäinen päivitys tai Internet-tarkistus. Tarkkaa aikarajaa ei vain ole, ja se alkaa tehdä minusta hyvin levoton, koska olen täysin varma, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia nostaa rahaa, kaikki sujui hienosti. Nyt kun voitan suuria voittoja, olen deaktivoitunut ja se saa minut hyvin levottomaksi. Minulla on kuvakaappauksia kaikista nostoista ja hyvityksistä sekä sähköposteista nostoista. Toivottavasti joku voi auttaa minua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Debiann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playfina Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Debiann,
Kiitos yhteydenotostasi! Olemme tutkineet tilanteesi perusteellisesti ja haluamme antaa sinulle yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisten väärinkäsitysten selvittämiseksi.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että kasinomme on täysin lisensoitu ja noudattaa tiukasti vahvistettuja sääntöjä ja ehtoja. Tilisi suljettiin väliaikaisesti kuun lopussa osana tavallisia sisäisiä toimenpiteitä, mutta ei sinun ongelmasi tai rikkomuksesi vuoksi. Asiantuntijamme ovat myös ilmoittaneet sinulle tästä.
Lisäksi hyväksyimme onnistuneesti 2 000 euron nostuksesi ja lähetimme sen 3. maaliskuuta 2025 klo 06.45 UTC. Huomaa, että käyttöehtojemme PERUUTUSPOLITIIKKA-osion mukaan:
"Kaikki pankkisiirrolla tehdyt kotiutukset käsitellään yleensä kolmen tai seitsemän (3-7) pankkipäivän kuluessa."
Ilmoita sekä Casino Guru -edustajille että meille, kun varat on hyvitetty tilillesi.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Playfina kasino
Automaattinen käännös:
