Saksalainen pelaaja ilmoitti menettäneensä 10 000–15 000 euroa Platin Casinolla ja Nomini Casinolla, vaikka hänen pankkinsa esti kaikki online-kasinomaksut. Hän väitti, että kasinot käyttivät vääriä tietoja ohittaakseen nämä esteet ja totesi, että hänen nostopyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Valitustiimi pidensi vastausaikaa useita kertoja, mutta pelaaja ei vastannut tilin sulkemispyyntöä ja muita yksityiskohtia koskeviin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Platincasino - Pelaajien kotiutukset hylätään jatkuvasti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 15 000 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Pankkini estivät kaikki online-kasinot, joten kaikki yrittämani maksut tulee hylätä.
Olen kuitenkin menettänyt viime kuukausina 10 000–15 000 euroa pelatessaan yksinomaan Platin Casinolla ja Nomini Casinolla, joilla kummallakaan ei ole Saksan lisenssiä. He nostavat varoja väärillä tiedoilla ohittaakseen tällaiset esteet.
Maksuja on jatkuvasti hylätty.
Mihin voin ottaa yhteyttä, kun vastuullinen pelaaminen tehdään tarkoituksella mahdottomaksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas stefanhaeuber,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko kasinotililläsi tällä hetkellä saldoa?
Oletko pyytänyt nostoja kasinolta?
Valitettavasti emme Casino.Gurulla käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkökulmasi, mutta valitettavasti emme voi auttaa tässä asiassa. Roolimme on riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Jos tavoitteenasi on hakea takaisin menetetyt talletukset pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja viime kädessä jokaisen pelaajan tehtävä on tehdä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä stefanhaeuber,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, ei, syynä on se, että kirjoitin tukeen ja pyysin heitä poistamaan sen käytöstä, jotta voin menettää voittoni. Pystyin silti pelaamaan. Eikö kasinoilla ole velvollisuutta tutkia tätä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä stefanhaeuber, ymmärsinkö oikein, että pyysit kasinolta tilin sulkemista?
Jos näin on, haluaisin ensin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
