Saksalainen pelaaja vaati talletustensa palautusta peliriippuvuutensa vuoksi. Hän väitti, että kasinon olisi pitänyt estää häntä avaamasta nettikasinotiliä. Valitusryhmä totesi, että kasino oli toiminut asianmukaisesti sulkemalla pelaajan tilin sen jälkeen, kun hän oli ilmoittanut peliongelmistaan. He totesivat, että pelaajat olivat vastuussa teoistaan ennen omaa ilmoitusta ja että kasinon odotettiin maksavan voitot, mutta ei talletusten hyvityksiä. Siksi valitus suljettiin, koska vaatimus katsottiin perusteettomaksi.
Platincasino - Pelaaja pyytää talletuksen hyvitystä tiliongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 500 €
Platincasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi.
Olen pelannut nettikasinoilla vuodesta 2021 lähtien. Olen nyt koukussa uhkapeleihin.
Vuonna 2020 saamani aivovamman ja sitä seuranneen sädehoidon jälkeen tekstin ymmärtämiseni on heikentynyt. En ymmärrä yleisiä ehtoja enkä sitä, että nettikasinot ovat laittomia.
Vuonna 2023 minua syytettiin laittomasta uhkapelaamisesta, mutta juttu hylättiin sairauteni, asianajajani kirjeen ja syyttäjänviraston lääkärintodistuksen vuoksi. Näillä rajoituksilla en kuitenkaan olisi koskaan saanut avata nettikasinotiliä itse. Haluaisin vain saada talletukseni takaisin.
Toimitan tietenkin lääkärintodistuksen ja asianajajani kirjeen milloin tahansa sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Platin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Oletko aiemmin ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi?
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino vastannut hyvityspyyntöihisi? Mitä kasino vastasi?
Jos kasinotilisi on edelleen käytettävissä, suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Platin Casinon tuki,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti kasinon tukeen (voit sisällyttää minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tomas. Kiitos palautteestasi. Uskon kuitenkin, että ymmärsimme toisemme väärin. Ilmoitettuani kasinolle peliriippuvuudestani, tilini suljettiin välittömästi. Olen kuitenkin huolissani siitä, että kasinon käyttöehdot hyväksyvät pelaajia vain alueilta, joilla nettipelaaminen on laillista. Tämä on suurin ongelmani. En ymmärtänyt, että nettikasinoilla pelaaminen on rikos... Siksi tein valituksen.
Kasino toteaa myös, että pelaajan vastuulla on varmistaa lainkäyttöalueellaan sovellettavien lakien noudattaminen ennen pelaamista.
En ymmärtänyt tätäkään.
Teoriassa minun ei olisi koskaan pitänyt saada avata tiliä itse.
Se saattaa kuulostaa täysin hullulta terveen ihmisen korviin, mutta aivosairauteni alussa uhkapelaaminen ajoi minut taloudelliseen tuhoon.
Olen siis huolissani talletusten takaisinsaamisesta...
Lähetin tämän vaatimuksen kasinolle sähköpostitse lääkärintodistukseni ja asianajajani syyttäjänvirastolle lähettämän kirjeen kanssa. Kanne hylättiin sairauteni vuoksi. Valitettavasti kasino ei ole ryhtynyt toimiin ja hylkäsi vaatimukseni seuraavin sanoin:
"Hei Andrea,
Kiitos viestistäsi.
Kasino hyväksyy pelaajia vain maista, joissa nettipelaaminen on sallittua. Varmistathan, että olet perehtynyt maasi uhkapelilakeihin ennen pelaamista. Hyväksymme vain täysi-ikäiset pelaajat, jotka täyttävät asuinmaansa lailliset vaatimukset.
On tärkeää noudattaa sovellettavia määräyksiä ja varmistaa, ettet riko lakeja.
Olet vastuussa siitä, että osallistumisesi peleihin ei riko sinuun sovellettavia lakeja.
Koska talletuksiin ja oikean rahan peleihin sovelletaan myös maasi lakeja, sinun on varmistettava, että noudatat näitä määräyksiä.
Ymmärrämme, että olet järkyttynyt menetyksestäsi. Hyvitystä ei kuitenkaan voida saada, koska tarjous on jo käytetty kokonaan eikä tililläsi ole enää varoja jäljellä.
Yrityksellämme on Curaçaon toimilupa ja se täyttää kaikki lain vaatimukset palvelujemme tarjoamiseksi.
Suhtaudumme pelaajiemme suojaan ja lakisääteisten vaatimusten noudattamiseen erittäin vakavasti. Tämä sisältää käyttöehtojemme ehdottoman noudattamisen, jotka selvästi sulkevat pois jo asetettujen vetojen hyvitykset.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
PlatinCasinon VIP-jäsenyys
Vastaukseni kasinolle:
"Hei Monica.
Juuri tässä ongelma piilee.
Mielenterveysongelmani vuoksi en pystynyt ymmärtämään tekstiä tuolloin.
Sain valituksen laittomasta uhkapelaamisesta. Liitteenä oli asianajajani syyttäjänvirastolle lähettämä kirje, jossa todettiin, että tekstin ymmärtämättömyyden vuoksi en ymmärtänyt uhkapelaamisen laittomuutta enkä ehtoja tuolloin. Asia lopetettiin myöhemmin. Lähetän teille asianajajani kirjeen ja lääkärintodistukseni. Minun ei olisi pitänyt avata tiliä alun perinkään.
Pyydän uudelleenarviointia."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos tilanteen selvennyksestä.
Näkökulmamme on, että kasinon tulisi sulkea tilit ja suojella niitä pelaajia, jotka ilmoittavat kasinolle peliongelmistaan. Tapahtumien kuvauksesi perusteella kasino teki juuri niin. Uskomme, että he toimivat asianmukaisesti. Ennen kuin pelaaja ilmoittaa kasinolle peliongelmista, hän on viime kädessä vastuussa kaikista voitoista ja tappioista.
Saatavilla olevien tietojen perusteella kasino hyväksyy pelaajia Saksasta. Jos kasino hyväksyy pelaajia tietystä maasta, on odotettavissa, että pelaajat voivat tulla ja riskeerata varojaan pelaamalla. Uhkapelaajat, jotka riskeeraavat varojaan, ovat oikeutettuja saamaan kaikki lailliset voitot maksettua. Kantamme on, että jos kasino hyväksyy pelaajia tietystä maasta, sen tulisi maksaa voitot. Pelaajat ovat myös vastuussa mahdollisista tappioista. Emme valitettavasti voi pyytää kasinolta hyvitystä sillä perusteella, että heidän ei olisi pitänyt avata tiliäsi alun perin, koska tulit kasinolle riskeeraten varojasi ja oletettavasti menetit talletuksesi.
Koska emme voi pyytää kasinoa palauttamaan talletuksiasi, tätä valitusta ei voida jatkaa ja se suljetaan.
Olisin toivonut voivani auttaa sinua lisää; meidän näkökulmastamme vaatimuksesi ei kuitenkaan ole perusteltu.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
