Chileläinen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka oli aiemmin sallinut hänen nostaa pieniä summia, mutta vaati nyt selfie-varmennuksen suuremman, 1 066 844 euron noston käsittelemiseksi. Hän piti äkillistä vaatimusta ja viivästyksiä epäilyttävinä ja uskoi kasinon välttelevän voittojen maksamista. Useiden peruutusten ja maksutapoihin liittyvien ongelmien jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmat oli ratkaistu tyydyttävästi. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon toimet olivat osa tavanomaisia turvaprotokollia, jotka suuren nostosumman vuoksi aktivoituivat.
Pin-Up Casino - Pelaajan suuri nosto viivästyy varmennuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: $1 066 844 CLP
Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösMinulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Rekisteröidyin hiljattain, tein talletuksen, pelasin, voitin ja pystyin tekemään useita pieniä nostoja, 5000 ja 10000, mutta nyt kun haluan tehdä suuren noston, 1066844, he sanovat minulle, että minun on tehtävä selfie-valokuvan vahvistus, koska he tarvitsevat sen, ja siksi nostoni peruttiin, johon tietenkin vastaan, että jos he tarvitsivat vahvistuksen, jotta voisin nostaa, heidän ei olisi pitänyt antaa minun nostaa mitään, ei pientä eikä suurta (puhutaan rahasta). Ei, pidän heidän kertomaansa naurettavana ja lähetän silti selfie-kuvan ja he sanovat minulle, että nähdäkseni, onko se hyvä vai huono, minun on odotettava kolme päivää, että he antavat minulle vastauksen sähköpostitse, ja vasta sitten voin nostaa, se on selvästi huijaus, he eivät halua maksaa minulle voittojani ja he valitsevat pitkän tien, koska kuten sanoin ja toistan, heidän olisi pitänyt pyytää minulta sisäänkirjautumisen vahvistus, koska ennen talletusta kysyin chatissa kaikki asiaankuuluvat kysymykset bonuksista, joita kerroin heille, etten halua, ja kysyin myös, voinko nostaa vai pitäisikö minun... ongelmia ja he sanoivat minulle, että kaikki oli kunnossa, vaikka sanoin nostaneeni kolme kertaa, kaikki oli hyvin, ja nyt he hyökkäävät kimppuuni tänä tiistaina 13. päivänä nostaakseni suuret voittoni. En aio riskeerata rahoja, jos he aikovat niin, ne pysyvät siellä, mutta pointtini on, että heidän käytäntönsä tuntuvat minusta hyvin oudoilta, koska heidän olisi ilmeisesti pitänyt pyytää minulta kaikki tämä etukäteen, ja nyt he varmasti kertovat minulle myöhemmin, että selfie-video tai selfie-kuva oli hyödyllinen ja että minun on odotettava vielä kolme päivää uuden lähettämisen jälkeen, joten he eivät koskaan maksa minulle.
Latasin joitakin kuvia keskustelustamme operaattorin kanssa, ne, jotka minulla oli lupa ladata. Jos haluat lisää, voin liittää lisää sinne, missä se on sallittua, koska hän rajoitti minut laittamaan vain viisi kuvaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Oletko lähettänyt selfien kasinolle vahvistusta varten?
- Milloin tarkalleen lähetit selfiesi kasinolle?
- Oletko varmistanut, että valokuva on hyvällä resoluutiolla ja laadulla ja että kaikki tiedot näkyvät selvästi?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?
- Onko sinua pyydetty toimittamaan kasinolle muita asiakirjoja, jotka odottavat vielä vahvistusta?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei hyvää iltaa, kyllä, lähetin selfieni kasinolle vahvistusta varten, he ovat jo hyväksyneet sen. Lähetin sen tänään ja tänään he hyväksyivät sen. Viimeksi puhuin kasinon kanssa muutama tunti sitten tiedustellakseni nostostani, jonka tein tänään heidän hyväksyttyään vahvistuksen. He sanoivat, että minun on odotettava huomiseen klo 00.30 asti, koska 24 tuntia on kulunut. Jos rahaa ei ole tilillä, he tekevät korvaushakemuksen, mikä pitkittää tilannetta entisestään.
Katsotaanpa, haluan tehdä selväksi, etten vastusta KYC-prosessia. Mielestäni se on hieno asia, koska se on tapa sekä meille että heille varmistaa turvallisuutemme. En koskaan rekisteröityisi kasinolle, joka ei pyytäisi minulta henkilöllisyystodistusta tai muita tietoja, saati tallettaisin, koska se ei takaa sen laillisuutta ja sitä, että he maksavat minulle. On selvää, että mitä tiukempia he ovat, mitä enemmän he kysyvät, sitä luotettavampia he ovat ja mitä selkeämpiä he ovat. Mutta jos he halusivat pyytää minua lähettämään lisää tietoja henkilöllisyyteni varmistamiseksi ja petosten välttämiseksi, heidän olisi pitänyt pyytää minulta kaikki tämä alusta alkaen. He eivät olisi odottaneet minun tekevän kotiutusta, vaan 24 tuntia olisi kulunut hylätä kotiutus, jonka he jo tiesivät olevansa hyväksymättä, koska he halusivat varmistaa henkilöllisyyteni. Ymmärräthän, se on ärsyttävää, koska he tuhlaavat aikaa. Kun rekisteröidyin, latasin kaiken, mitä piti, kysyin kaikkea mitä piti pyytää välttääkseni näitä haittoja, ja sitten he hyökkäsivät kimppuuni nyt tiistaina 13. päivänä, että tarvitsen lisää vahvistuksia. Tarkoitan, miksi he eivät pyydä minulta kaikkea alusta alkaen? Se on mielestäni loogista. Kun aiot nostaa rahaa, sinun ei tarvitse tuhlata aikaa, eivätkä hekään, koska sillä tavalla talletus on nopeaa, he pitävät rahasi. Ja kun voitat, haluat nostaa rahasi nopeasti, etkä halua odottaa tarkalleen voittoasi. Ja lisäksi näin tapahtuu harvoin, koska tiedetään, että pitkällä aikavälillä etu on kasinolla. Ja sen lisäksi minusta oli outoa, että pystyin nostamaan kolme pientä summaa, kaksi 10 000 ja yhden 5 000 ilman mitään ongelmia vahvistuksen kanssa. Ja sattuipa niin, että kun aion nostaa 1 000 000, he pyysivät minulta vahvistusta, mutta emme aio puuttua näihin ongelmiin, koska... Jokainen tietää, mihin ryhtyy pelaamaan, ja hyväksyy ehdot. Haluan vain, että autat minua, jotta voin nostaa voittoni nopeasti ja ettei huomenna tule esiin jotain uutta, minkä vuoksi minun on tehtävä uusi varmennus. Joka tapauksessa veloitan kaiken, mitä he täällä pyytävät, ja sama pätee kaikkeen, mitä kasino pyytää, ja annan sen ongelmitta. Hyvää yötä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösHe juuri peruuttivat kotiutukseni ja kertoivat, että maksutapa ei toimi. Nyt kun aiemmin nostin hyvin pieniä summia Astropayn kautta, minun on nyt tehtävä kotiutus toisella maksutavalla, ja se kestää vielä 24 tuntia. Näitkö minun kertovan, että he tulevat ulos uudelleen tiistaina 13. päivänä? Mikä sääli.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösNyt he juuri peruuttivat nostoni taas ja sanoivat, että minun on nostettava varat samalla maksutavalla, jolla tein latauksen. Ja minä mietin, miksi he eivät kertoneet minulle heti, kun kerroin heille, että aion nostaa varat toisella maksutavalla, koska AstroPay ei toiminut siellä? Heidän olisi pitänyt kertoa minulle, että minun on nostettava varat toisella maksutavalla, jolla tein latauksen. Ja mikä parasta, he itse ehdottivat, että nostaisin varat toisella maksutavalla, koska se ei toiminut. Ja nyt he hyökkäävät kimppuuni ja sanovat, että minun on nostettava varat AstroPay-lompakkooni, koska tein talletuksen sinne. Se on vitsi. He eivät tietenkään halua maksaa. Aion tietenkin ilmoittaa heistä viranomaisille.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösJätän teille myös kuvakaappauksia, jotta ette tiedä mitä muuta sanoa, koska tiedätte minun olevan täysin oikeassa kaikessa, mitä väitän.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösTämä liitteenä oleva kuva on tämänpäiväisestä nostosta, joka peruttiin, koska en tehnyt nostoa samalla menetelmällä, jolla tein talletuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos päivityksestä ja lisäkuvakaappauksista. Ymmärrän täysin turhautumisesi toistuviin peruutuksiin ja vahvistuspyyntöihin. Ymmärrän, kuinka järkyttävältä täytyy tuntua tehdä useita onnistuneita kotiutuksia ja sitten yhtäkkiä kohdata lisäongelmia vahvistuksen ja maksutapojen kanssa.
Huomaa kuitenkin, että kasinoiden on vahvistettava pelaajien henkilöllisyys ja maksutavat rahanpesun vastaisten ja turvallisuusmääräysten noudattamiseksi. Vaikka saattaa tuntua epäreilulta, että näitä vaiheita pyydetään vasta suurempien voittojen jälkeen, näin tapahtuu usein, koska epätavallisen suuret nostosummat käynnistävät automaattisesti tehostetut vahvistustarkastukset.
Jotta voimme käsitellä tapaustasi tehokkaammin, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:
- Mitä maksutapoja käytit aiemmin onnistuneisiin kotiutuksiin?
- Teitkö talletuksesi samalla maksutavalla (Astropay) vai eri maksutavalla?
- Oletko kokeillut tehdä pienen varmennustalletuksen kryptovaluutalla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä macarena95,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä macarena95,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
