Espanjalainen pelaaja kohtasi peruutusongelmia, kun Casino Paston oli estänyt painikkeen odottamassa KYC-vahvistusta, joka oli jatkunut kaksi viikkoa. Huolimatta onnistuneesta aikaisemmasta nostosta, pelaaja ei päässyt käsiksi 4000 euroonsa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.
Paston Casino - Pelaajan kotiuttaminen on estetty KYC-vahvistuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 000 €
Paston Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Yritän tehdä valituksen, mutta se lähettää minulle virheilmoituksen, kun se sanoo captcha error. Liitän kuvakaappauksen virheestä. Valitukseni liittyy kasinopastoniin. Tarvitsen apua. He estivät nostopainikkeeni kyc-varmistusta varten, jota olen tehnyt oikein nyt kahden viikon ajan. Minulla on ollut aiemmin nostoja kasinolta, mutta tällä kertaa he eivät anna minun nostaa 4000 euroa, koska niitä tarkistetaan. Olen puhunut heidän kanssaan useita kertoja ja he kehottavat minua olemaan kärsivällinen, koska se on käynnissä. Mutta se kestää kauan. Tarvitsen apuasi nähdäkseni, voitko tehdä jotain. Minulle ei ole koskaan tapahtunut mitään tällaista, enkä ymmärrä tätä kasinoa, koska minulla on tämä useiden ihmisten kanssa. Nimi: hicham ****
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas guiassi7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta?
- Milloin viimeksi vetäytyit kasinolta onnistuneesti?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas guiassi7,
Kiitos toimitetuista tiedoista.
- Oletko saanut kasinolta päivityksiä viimeisimmän viestisi jälkeen koskien vahvistusta ja nostoa?
Jos sinulla on vaikeuksia vastata valitusketjuun, ilmoita siitä minulle sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
