Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varojaan kasinolta. Huolimatta siitä, että valitusryhmä pidensi viestintäaikaa ja pyysi tarvittavia asiakirjoja varmentamiseen, pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Paston Casino - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 500 €
Paston Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät marialorentearboleat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi sinulta asiakirjoja?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi haluan korostaa, että olisi helpompaa, jos kirjoittaisit viestit valitusketjun alareunassa olevaan teksti-ikkunaan, koska ne käännetään automaattisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
