Parimatch Casino CA - Pelaajalla on vaikeuksia itsensä poissulkemisen pyynnön kanssa.

Minulla on dokumentoitu peliongelma, ja olen ilmoittanut siitä Parimatchille useita kertoja vuodesta 2022 lähtien pyytäen omaehtoista pelikieltoa. Yhdessä vaiheessa tilini suljettiin noin vuodeksi, mutta sen jälkeen sain avata sen uudelleen ja jatkaa pelaamista – vaikka aiempi ilmoitukseni peliongelmasta oli edelleen tiedossa.

Viimeksi, kun pyysin tilin uudelleensulkemista, minulle kerrottiin, että minun on toimitettava allekirjoitettu lausunto ja virallinen henkilöllisyystodistukseni, jossa luovun kaikista vaatimuksista yritystä kohtaan, ennen kuin he asettavat eston. Tämä on sama asia, jota he pyytävät, kun pyydän tilin avaamista uudelleen, he vain kieltäytyvät estämään minua lopullisesti, vaikka olen sanonut heille lukemattomia kertoja, että minulla on vakava ongelma.

Lähetin Parimatchille 4. syyskuuta virallisen kirjallisen pyynnön pysyvästä pelikielloista (jälleen kerran, luultavasti viidennen kerran viimeisen viiden vuoden aikana), jossa nimenomaisesti kieltäydyin allekirjoittamasta vaatimuksista luopumista ehtona ja pyysin kirjallista vahvistusta viiden arkipäivän kuluessa. Tähän mennessä en ole saanut vastausta.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua varmistamaan pysyvän ja ehdottoman pelikiellon tältä operaattorilta ja puuttumaan käytäntöön, jossa peliongelmista kärsivien asiakkaiden on allekirjoitettava vastuuvapauslausekkeet ennen pelikieltopyyntöjen hyväksymistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Parimatch Casino CA:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Jaa tiedot kasinon vastausten kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Voisitko antaa yksityiskohtaisen kuvauksen tapahtumista, joiden perusteella tilisi avattiin uudelleen?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas