Hollantilainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja saavuttanut VIP-statuksen Palm Casinolla, mutta huomasi myöhemmin, että hollantilaiset pelaajat eivät olleet sallittuja. Hän oli ottanut yhteyttä tukitiimiin ja pyytänyt talletustensa palautusta, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman hyvitystä. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Palm.Casino - Pelaajan tili on suljettu ja talletukset takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 700 €
Palm.Casino
Turvaluokitus 1.6 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJoten loin tilin jokin aika sitten ja useiden talletusten jälkeen minusta tuli VIP-jäsen.
Ilmoittautuessani täytin henkilötietoni, mukaan lukien maani, joka on Alankomaat. Kaikki oli hyvin ja talletusten kanssa sain myös käyttää vain hollantilaisia maksutapoja (hollantilainen suora pankkisiirto).
Viime viikolla olin utelias ja aloin lukea Palm Casinon ehtoja. Yllätyksekseni luin artikkelista 3.4. Tuossa artikkelissa todetaan, että en saa pelata, jos olen Alankomaista. Kuinka voin luoda tilin ja tallettaa sille rahaa monta kertaa (hollantilaisella maksutavalla), vaikka minulla ei ole lupaa pelata tällä kasinolla. Olen ollut yhteydessä moniin tämän kasinon ihmisiin, eikä kukaan ole koskaan sanonut minulle, että en saanut pelata Palmissa, vaikka heidän on täytynyt nähdä maani tarkistaessaan tietojani. Heillä on jopa nettisivut hollanniksi, mikä tekee siitä vieläkin oudompaa, etteivät he salli hollantilaisia pelaajia.
Olen lähettänyt tuelle sähköpostin, jossa on sama viesti kuin tässä on kuvattu, ja he vastasivat:
-----------------------------
Rakas....,
Kiitos sähköpostistasi ja yksityiskohtaisesta selvityksestä ongelmaasi.
Olen tutkinut tapaustasi ja haluan käsitellä vaatimustasi.
- Emme ilmoita missään sivustollamme, että hyväksyisimme hollantilaisia pelaajia. Mainostamme Hollannin Antillien pelaajille. Hollannista tulevat pelaajat ovat kiellettyjä käyttöehtojemme mukaan.
-Voimme myös huomata, että olet rekisteröitynyt kumppanisivuston kautta ja olet onnistunut löytämään sivustomme itse, mikä on vain sinun vastuullasi.
Yhteistyökumppanimme toimivat meistä riippumattomasti, eivätkä heidän mainostamansa ole meidän hallinnassamme.
Olen kuitenkin varmistanut, että suljet tilisi pysyvästi ja lisään sähköpostiosoitteesi sekä talletukseen käytetyn pankkitavan mustalle listalle uusien ristiriitojen välttämiseksi.
Lisäksi numerosi on poistettu järjestelmästä, etkä saa mainostekstiviestiä. Jos haluat peruuttaa kampanjasähköpostien tilauksen, napsauta mainosviestin alareunassa olevaa painiketta.
Toivotan sinulle hyvää viikkoa ja kaikkea hyvää tulevaan.
Parhain terveisin,
Kevin
-----------------------------
Vastasin tähän sähköpostiin seuraavalla viestillä:
-----------------------------
Rakas Kevin,
Vaikka olosuhteet, joissa liityin jäseneksi, ovat merkityksettömiä, olen huomannut, että huolimatta käytännöstäsi, joka kieltää Alankomaiden kansalaisten osallistumisen, alustasi sallii hollantilaista alkuperää olevien henkilöiden rekisteröitymisen. Lisäksi panen merkille hollanninkielisen verkkosivuston olemassaolon, mikä näyttää olevan ristiriidassa edellä mainitun rajoituksen kanssa.
Ensisijainen huolenaiheeni liittyy tilanteen oikeudenmukaisuuteen. Jos en todellakaan ole oikeutettu kotiutukseen kansallisuuteni vuoksi, pidän epäoikeudenmukaisena, että talletukseni pysyvät järjestelmässäsi ilman mahdollisuutta hyvitykseen. Siksi pyydän kunnioittavasti Palm Casinoa mitätöimään kaikki tililleni tehdyt talletukset ja helpottamaan kokonaissumman palauttamista Revolut-pankkitililleni mahdollisimman pian.
Odotan nopeaa ratkaisua tähän asiaan ja pyydän ystävällisesti vahvistusta aloitetuille toimenpiteille. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tämän ongelman korjaamiseksi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
.....
-----------------------------
Sen jälkeen en ole koskaan saanut vastausta, ja he merkitsivät lippuni ratkaistuksi, vaikka tämä asia ei selvästikään ole ratkaistu. Jos en koskaan pystynyt voittamaan (lue: kotiuttamaan) rahaa tältä kasinolta, minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä tallettamaan. Siksi haluan kaikki tallettamani rahat takaisin, koska kaikki talletukset olisi pitänyt mitätöidä, jos en olisi koskaan voinut nostaa mitään.
Talletusten kokonaissummaa en tiedä (se on jossain 2500 € ja 3000 € välillä), koska en voi enää kirjautua sisään, koska he ovat estäneet tilini. Minulla on kaikki tapahtumat pankkitililläni, mutta koska pelasin joissakin muissa kasinoissa, en tiedä tarkalleen mitkä tapahtumat ovat peräisin palm.casinolta ja mitkä toisista (kaikki käyttävät outoja nimiä, kuten Red Raven tai Naudapay Limited).
Voitko auttaa minua? Arvostan todella aikaasi ja kiitos jo etukäteen avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas kaksosspinner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Palm.casinoon liittyvästä ongelmastasi.
Haluan ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja.
Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.
Voisitko kertoa, kuinka paljon kasinotilisi tällä hetkellä nostettavissa oleva saldo on?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
