Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että hän oli voinut rekisteröityä ja tallettaa kasinolle, vaikka kasinon sääntöjen mukaan Yhdistyneen kuningaskunnan käyttäjät eivät olleet sallittuja. Hän oli voittanut 3600 euroa, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan. Kun hän oli ottanut tämän asian esille, hänen tilinsä oli myöhemmin estetty. Kiellosta huolimatta hän sai edelleen mainossähköposteja kasinolta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon kysyäksemme syitä pelaajan tilin estämiseen ja pyytäneet todisteita päätöksensä tueksi. Kasino ei kuitenkaan vastannut useisiin yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä. Koska kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut mitään peliviranomaista mihin kääntyä. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Palm.Casino - Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kielsi vetäytymisen ja putosi myöhemmin.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 596
Määrä: 6 200 €
Palm.Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Rekisteröidyin tälle sivustohuijaukselle muutama viikko sitten, enkä tiedä, kuinka he löysivät puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni, koska asun Isossa-Britanniassa ja heidän verkkosivustonsa käyttöehtojen mukaan Yhdistyneen kuningaskunnan käyttäjiä on kielletty rekisteröitymästä ja talletuksista.
Nostosta, jonka halusin tehdä ja he eivät antaneet minun nostaa, kerroin managerille, koska olin VIP ja he potkaisivat minut ulos kasinolta.
Summa oli yli 3600 euroa ja vaikka yritin useita kertoja pankkitiedoillani kun nappia painoin, se ei muuttunut eikä antanut minun nostaa... Olen kertonut tästä tilanteesta esimiehelle ja vastauksena hän on karkottanut minut kasinolta eikä vastaa mihinkään viesteihin
Vaikka he ovat karkottaneet minut eivätkä ole antaneet minun nostaa, saan edelleen päivittäin sähköposteja puhelimeeni ja myös samaan sähköpostiin, jolla rekisteröidyin, mainossähköpostiviestejä ja jos haluan tallettaa enemmän kyseiselle huijauskasinolle.
Lähetän sinulle kaiken mitä tarvitset ja toivon, että voit auttaa minua palauttamaan talletukseni ja mitä en ole voinut nostaa
Kuten huomasin, monet käyttäjät ovat samassa tilanteessa kuin minä.
Terveisiä,
Dragos***
KäännösHyvä Angelwings,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Palm.Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Miten kasino ilmoitti sinulle tilin estämisen syistä?
- Saavutitko voittosi kasinobonuksella?
- Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai vaihtoehtoisesti voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
KäännösHe vastasivat minulle, että tilini suljetaan, kun kerroin, että yritin nostaa 3600 euroa tai 3850 euroa ja vaikka annoin pankkitietoni kun painoin nostopainiketta, mikään ei muuttunut... Ja yritin useita kertoja mutta ilman mahdollisuutta nostaa mitään...he kertoivat minulle, että halusin aiemmin nostaa muutaman summan, mutta sitten peruin nostot...vastasin kyllä, mutta ne olivat pieniä summia ja tällä kertaa kun se oli suuri määrä, jota he eivät antaneet minulle ja sitten he kielsivät minut
Olen nähnyt, että minunlaisiani on monia
En myöskään voi selittää, kuinka he löysivät puhelinnumeroni, koska asun Isossa-Britanniassa eivätkä ihmiset Yhdistyneestä kuningaskunnasta saa rekisteröityä...eikä vain sitä...he ovat lähettäneet puhelimeeni viestin Yhdistyneen kuningaskunnan kanssa. numeroon, sähköpostiosoitteeseeni ja maksut on suoritettu Englannin pankeista
Ja vaikka olen bannattu, saan heiltä silti sähköpostiviestejä sähköpostiosoitteeseeni ja jopa omalla nimelläni.
Toiseen kysymykseen en muista tarkalleen, olivatko ne talletuksestani vai jostain bonuksesta... mutta vaikka se olikin bonus, ehdot täyttyivät, koska pääsivulla se näkyi käteisenä tililläni, ei bonus, he eivät vain antaneet minun kotiuttaa
Minulla ei ole pääsyä tililleni nähdäkseni kaikkien talletusten ja pelien historiaa, mutta toivon, että voit tehdä sen puolestani
Tuolle kasinolle on tehty monia rikkomuksia, ja haluan vain saada rahani takaisin sinun avullasi
KäännösPaljon kiitoksia, Angelwings, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Angelwings,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Palm.Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Palm.Casino,
Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
KäännösLämmin kiitos teille molemmille Stefanille ja Tomasille,
Toivon ratkaisua, vaikka en odota paljoakaan palm casinolta.
He eivät ole toistaiseksi vastanneet yhteenkään sähköpostiin, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti viestejä kampanjoista ja siitä, jos haluan tarjota arvostelun tuelle, mutta mikä tukee, kun kukaan ei ole vastannut minulle.
Elämäni virhe on ollut rekisteröityä sivulle, joka minun ja muiden ihmisten näkökulmasta ei ole hyvä vaihtoehto, koska jos annat asiakkaalle mahdollisuuden peruuttaa ja sitten kun hän ottaa yhteyttä tukeen, hänet kielletään, se on tapa tuntea itsensä huijatuksi. Eniten minua häiritsee se, että suuri osa noista rahoista osoitettiin äitini operaatioon... Minua on pommitettu sähköpostilla kampanjoista tai bonuksista... Minulle on tarjottu joitain, mutta se on typerintä ottaa vastaan bonuksia. koska lopulta keskimäärin on melkein mahdotonta vetää pois
Ja rahojeni tallettamisen ja häviämisen jälkeen koitti päivä, jolloin minulla oli tililläni lähes 3650-3800 euroa ja se näkyy pelien historiassa ja myös arvonnassa, jonka he tekivät missä minulla on ollut jos ei, olin väärässä 6100 pistettä..1 piste = 1 euro
Annoin saman pankin tiedot, jonka tein, IBANin, SHIFTin ja kun painoin nostonäppäintä, mikään ei muuttunut ja yritin useita kertoja
Näin sijoitat rahat, rakas asiakas, että et voi koskaan nostaa sitä... Luulin olevani ainoa, mutta lukemani mukaan samassa tilanteessa olevia asiakkaita on paljon enemmän.
Ja se ei ole normaalia, se on kuin huijausta.
Kuvittele häviämisen jälkeen, ja aivan kuten olen maininnut, se oli säästämäsi ja äidilleni tarkoitettu raha, koitti päivä, jolloin voin nostaa jotain ja se ei anna minun...
Asia on, että kasino on myös ahne, eivätkä he ole koskaan etsineet tapaa ratkaista se. Heille on ollut helpompi kieltää minut, koska he ovat luulleet, että he pitävät ehdottomasti kaiken... Vaikka he lähettivät minulle mitä he eivät ole antaneet minun vetää pois ja heille jäi melkoinen voitto.
Monet laittomuudet, sääntöjenvastaisuudet alkaen siitä tosiasiasta, että Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan henkilön sallitaan rekisteröityä, kun heidän oma käyttöehtonsa kieltää, tekstiviestien lähettäminen Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumeroon, maksujen hyväksyminen brittiläisiltä pankeilta... Ja pahinta vielä ei koskaan Ovatko he kysyneet minulta mitään tunnistamista varten?
Entä jos se oli lapsi näytön takana?
Vain sinun avullasi haluan saada rahani takaisin tai ainakaan mitä he eivät ole antaneet minun nostaa 3850 euroa
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
