Japanilainen pelaaja halusi nostaa kotiutuksen, mutta kohtasi ongelmia KYC-prosessin kanssa, koska kasino ei ollut hyväksynyt hänen vahvistusta huolimatta hänen ajokorttinsa useista toimituksista. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisujen tarjoamisen.
Palace of Chance Casino - Pelaajan KYC on myöhässä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 100 $
Palace of Chance Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluan kotiuttaa, joten haluan suorittaa KYC:n, mutta he eivät hyväksy sitä. Olen lähettänyt ajokorttini ja numeroni useita kertoja. Haluan heidän tarkistavan sen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä donto15444,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on KYC-vahvistuksen hyväksymisessä.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko antaa lisätietoja seuraavista?
- Milloin lähetit asiakirjasi ensimmäisen kerran tarkistettavaksi?
- Oletko saanut kasinolta vastausta, miksi KYC:täsi ei hyväksytä?
- Pyysivätkö he muita asiakirjoja ajokorttisi ja puhelinnumerosi lisäksi?
- Onko tilisi edelleen täysin käytettävissä vai onko sille asetettu rajoituksia?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa on erittäin tärkeää, jotta voimme tutkia asian kunnolla ja auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Jos sinulla on asiaankuuluvia sähköposteja tai kuvakaappauksia yhteydenpidosta kasinon kanssa, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä donto15444,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
