Palace of Chance Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt ja peruutettu.

Täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Olin tässä kasinossa ensimmäistä kertaa 3. maaliskuuta 2026. Aloitin 35 dollarilla ilman talletusta. Olin jo reilusti yli 800 dollarin, kun tililtäni vähennettiin 711,12 dollaria kupongin palautuksena. Tämän jälkeen kojelautani oli ajan tasalla, kierrätysvaatimus oli täytetty ja kaikki pelit olivat käytettävissäni ilman rajoituksia. Tililläni on tällä hetkellä yli 80 dollaria, ja jatkoin pelaamista. Tililläni oli 445 dollaria, kun päätin tehdä kotiutuksen. Myös 445 dollaria oli käytettävissä kotiutukseen. Vahvistin henkilöllisyyteni ja minua pyydettiin tallettamaan vähintään 10 dollaria LiteCoineja todisteeksi henkilöllisyydestäni. Joten talletin 11,89 dollaria LiteCoineina, ja se hyväksyttiin. Sitten huomasin, että kotiutuspyyntöni nousi 445 dollarista 457 dollariin, joka on nyt listattu CoinDraw-kotiutuspyyntönä. Sitten tapahtumasivullani näkyy, että 457 dollarin CoinDraw-pyyntö on peruutettu. Sen jälkeen siinä lukee nyt 445 dollaria managerin nostopyyntönä ja 12 dollarin CoinDraw-nostopyyntönä, mikä on hyväksytty ja 445 dollarin managerin nostopyyntö on hyväksytty, mutta 445 dollaria ei lähetetty minulle, se vain näyttää, että se on otettu tililtäni. Sitten otin yhteyttä Palace of Chance -kasinoon, ja he yrittivät kertoa minulle, että pelasin kahdella ilmaisella ilman talletusta saatavalla kolikolla tai kampanjalla, ja tämä oletettavasti toinen kuponki, jolla pelasin, lunastettiin noin 18. helmikuuta 2026. En kuitenkaan kirjautunut sisään tai pelannut pelejä tällä kasinolla ennen 3. maaliskuuta 2026. Liitteenä olevat kuvat ovat kolmesta eri kanavasta kasinolla tapahtumien tarkastelua varten.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä DarkWillie,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Voisitko kertoa päivämäärän, jolloin avasit tilisi tässä kasinossa, sekä päivämäärän, jolloin aloitit pelaamisen?
2. Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
3. Voisitko lisäksi jakaa myös pelihistoriasi? Suosittelen pyytämään täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko kyseisen ajanjakson.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rekisteröidyin 3. maaliskuuta 2026, ja se oli myös päivä, jolloin pelasin ensimmäistä kertaa 35 dollarin kampanjalla. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus. Lunastin 35 dollarin kupongin 3. maaliskuuta. Sitten näet, että he suorittivat 711,12 dollarin kupongin palautuksen. Olin tuolloin voittanut yli 800 dollaria. Kupongin palautuksen jälkeen tililläni oli vielä yli 80 dollaria vapaana ja puhtaana rahana. Kierrätysvelvollisuuteni oli täytetty ja kaikki pelirajoitukset oli poistettu. Jatkoin pelaamista 4. maaliskuuta asti, jolloin pyysin 445 dollarin nostoa. Käytäntönä oli, että talletan vähintään 10 dollaria LiteCoineina vahvistuksen vuoksi. Joten talletin 11,89 dollaria LiteCoineina. Kun talletus hyväksyttiin, pystyin pyytämään 457 dollarin nostoa. 457 dollarin nostopyyntö hyväksyttiin. Sain ilmoituksen, että sain LiteCoinia kryptolompakostani, ja oletin sen olevan 457 dollarin voittoni. Kun lohkoketju oli valmis, saamani summa oli 12 dollaria. En koskaan pyytänyt 12 dollaria. Niinpä menin takaisin ja katsoin tapahtumahistoriaani, ja silloin näin, että 457 dollarin nostopyyntö oli peruttu ja että joku oli tehnyt 445 dollarin nostopyynnön esimiehen toimesta, ja 445 dollarin nostopyyntö esimiehen toimesta oli hyväksytty. En saanut 445 dollaria, mutta tililläni oleva summa katosi. Sitten se näytti, että pyysin 12 dollarin Coindraw-nostoa ja tämä 12 dollarin Coindraw-nosto hyväksyttiin. 12 dollaria oli ainoa raha, jonka sain, mutta en pyytänyt 12 dollarin nostoa.

Otan heihin yhteyttä pelihistoriani selvittämiseksi ja ilmoitan teille, jos saan sen. Kuten useimmilla kasinoilla, joilla voit tarkastella pelihistoriaasi, tälläkään ei ole tätä vaihtoehtoa.

Hyvä DarkWillie,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Lisäksi, palautettiinko 457 dollarin saldo pelitilillesi vai mitätöikö kasino sen?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Bonus, jolla pelasin, on kuvakaappauksen alareunassa. Kuten sanoin, olin yli 800 dollarin luokkaa, kun tililläni oleva saldo laski noin 80 dollariin. Tästä näet 711,12 dollarin kupongin palautuksen, joka hyväksyttiin. En pyytänyt sitä. Kasino teki sen ja täytti kierrätysvaatimukseni, ja jäljelle jäänyt raha oli nostettavissa rajoituksetta, ja pystyin pelaamaan kaikkia pelejä ilman rajoituksia. Sitten saldoni nousi 457 dollariin, minkä näet punaisista nuolista. Ei, se on ainoa pyytämäni nosto, koska nosto tässä kasinossa on tehtävä "CoinDraw":n kautta. Sen jälkeen en nähnyt kyseisiä rahoja enää.

Sitten esimiehen nostopyyntö 445 dollarille, joka sitten hyväksyttiin ja katoaa tililtäni. En pyytänyt kyseistä nostoa enkä ole esimies.

Näet sitten 12 dollarin "CoinDraw"-pyynnön, jota en pyytänyt. Lopulta se hyväksyttiin ja lähetettiin minulle LiteCoinina.

Pyysin 457 dollarin nostoa, ja kaikki sen jälkeinen oli kasinon tai ehkä jonkun heidän työnantajansa aloitteesta.

Hyvä DarkWillie,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei vaan,

Kiitos DarkWillie kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Palace of Chance Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä nosto-ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Tervehdys kaikille,

Minulla oli tilaisuus tarkastella tilannetta uudelleen, ja ensimmäistä raportoimaasi tapausta kutsutaan "kupongin peruutukseksi". Kun olet suorittanut kupongin vaaditun kierrätysprosessin, järjestelmä poistaa automaattisesti kaikki rahat, jotka ylittävät kyseisen kupongin enimmäisnostorajan, ja muuntaa varat "käteiseksi" nostoa varten.

Toiseksi, olen myös tyrmistynyt voidessani ilmoittaa, ettet ollut oikeutettu 100 dollarin enimmäiskotiutukseen ilmaispelimerkilläsi DarkWillie.

Sekä kasinon että ilmaispelimerkkien käyttöehdoissa todetaan, että käteistalletus-/peli-istuntojen välillä on voimassa vain yksi ilmainen pelimerkki. Tässä tapauksessa olit jo lunastanut ja pelannut tervetuliaismerkkisi, ja voitto oli toisella ilmaisella pelimerkillä, eikä tilillä ollut aiemmin ollut käteistalletusta. Nostopyyntösi hylättiin tästä syystä.

Kunpa minulla olisi parempia uutisia sinulle, mutta nämä ovat faktoja ja toivottavasti nämä tiedot selventävät asioita.

Tositeasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkastettavaksi.

Parhain terveisin,

Nick ja Sattuman palatsi

Kiitos päivityksestä, Nick.

Hyvä DarkWillie, kuten kasinon edustajamme selvensi, on tärkeää huomata, että käteistalletus-/peli-istuntojen aikana on voimassa vain yksi ilmainen pelimerkki. Tässä tapauksessa näyttää siltä, ​​että olet jo lunastanut ja käyttänyt tervetuliaismerkkisi, ja voitot tapahtuivat toisella ilmaisella pelimerkillä, johon ei ollut liitetty aiempaa käteistalletusta tililläsi. Näin ollen nostopyyntösi hylättiin tästä syystä.

Tästä johtuen hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Pietari