Oshi Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tapahtumia puuttuu.

Tein 50 dollarin Apple Pay -talletuksen 16.1.2026. Sitten tein 900 dollarin noston 17.1.2026, mutta se hylättiin, koska en ollut suorittanut peliä loppuun. Kun olin jo tehnyt sen, tein toisen 800 dollarin noston 18.1.2026, ja se on edelleen vireillä. Muutaman ensimmäisen päivän ajan he sanoivat, että olin jonossa, mutta heidän piti tehdä joitakin tarkistuksia tililläni. Suoritin KYC-vahvistuksen, joten en ymmärtänyt, mikä ongelma oli. Sitten noin viikon kuluttua he pyysivät minua hankkimaan pankistani ARN-numeron todisteeksi 16.1.2026 tekemästäni talletuksesta. Minulta ei ollut koskaan aiemmin kysytty sitä, ja lähetin heille vain pankkini tuoreen tapahtumaraportin, koska käytän sitä aina, mutta he eivät hyväksyneet sitä ja vaativat minua pyytämään pankistani ARN-numeroa kyseistä tapahtumaa varten. Soitin siis pankkiin yrittääkseni saada ARN-numeron, MUTTA jostain oudosta syystä tuo tapahtuma puuttui. Tein myös toisen 50 dollarin talletuksen 18/1-tilauksella nostettuani 800 dollaria, ja tämäkin tapahtuma puuttui pankkitililtäni! En ymmärrä, miten se voi tapahtua! Joten menin takaisin kasinolle ja kerroin heille tilanteeni. Olin yrittänyt, mutta koska tuo tapahtuma puuttuu, en saanut sille ARN-numeroa. Mutta koska heillä on tapahtumatiedot kyseisestä talletuksesta, he voivat saada ARN-numeron sieltä. Koska ilmeisesti siihen ARN-numeroa käytetään yleensä järjestelmään kadonneen tapahtuman/hyvityksen seuraamiseen, ja kumpi tahansa osapuoli voi pyytää ARN-NUMEROA. Joka tapauksessa lähetin heille sähköpostia kolme päivää sitten, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Mutta on outoa, että he kysyvät ARN-numeroa, aivan kuin he olisivat tienneet, että tapahtuma puuttuisi! Toivottavasti voitte auttaa minua tämän kanssa, koska tämä ajaa minut hulluksi! Mikään ei ole järkevää.

Pankkini tutkii kadonneita tapahtumiani. Kaikki on hyvin outoa. Tililtäni ei ole koskaan kadonnut tapahtumia. En uskonut, että se olisi mahdollista! On myös outoa, että he pyysivät ARN-numeroa todisteeksi talletuksesta. He tiesivät, ettei tapahtumaa ollut siellä, mutta tein talletuksen ja se hyväksyttiin. Pelasin sen ja voitin. Joka tapauksessa toivottavasti voitte auttaa minua selvittämään tämän, koska kaikki on liian outoa eikä mikään ole järkevää. Tein eilen toisen talletuksen ja toivon, että se auttaa minua löytämään kaksi kadonnutta talletusta, koska se vie minut kaikkiin vastaaviin talletuksiin, kun se käsitellään huomenna.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Näetkö tälle kasinolle tekemäsi talletukset tiliotteellasi tai millään virallisella Apple Pay -tapahtumatiedolla?
• Onko mahdollista, että nämä tapahtumat peruutettiin tai kumottiin ennen niiden täydellistä valmistumista?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika

Ei, juuri tämä on tässä niin outoa, ettei tapahtumasta ole merkintää viimeisimmässä tapahtumaotteessani, ja toinen tekemäni talletus puuttuu myös! Ainoa merkintä tapahtumasta on Oshi-kasinon viimeaikaisissa tapahtumissa ja hyväksymissä osavaltioissa (lähetin sinulle siitä kuvakaappauksen), siksi pankkini käski minua pyytämään heiltä ARN-numeroa.

Eikä sitä peruttu tai palautettu, se oli ensimmäinen talletukseni ja se tuli tililleni heti ja aloitin pelaamisen heti.

Todella outoa, että tapahtuma puuttuu pankkitiedoistani, mutta sitten kun minut oli vahvistettu, he kysyivät seuraavaa asiaa

Minulle pyydettiin pankkini ARN-numeroa todisteeksi talletuksesta, jonka tein heille 16.1., ja sattumoisin juuri sitä tarvitaan kadonneen tapahtuman löytämiseen! Mutta siinä vaiheessa en edes tiennyt, että tapahtuma oli kadonnut!! Minulta ei ole koskaan kysytty ANR-numeroa! Lähetin juuri tuoreen tapahtumatiedustelun, kuten aina, mutta he vaativat ANR:n olevan tarpeen, joten seuraavana päivänä yritin saada sellaisen ja vasta silloin tajusin, että tapahtuma puuttui pankkitapahtumista.

Hei, kerroin vain, että Oshi lähetti minulle tänään sähköpostia, jossa he kertoivat saaneensa ARN-numeron ja lähettäneensä sen minulle pyydettäessä!

Vastasin, etten ole varma, miksi lähetit sen minulle! Pyysit minua hankkimaan ARN-numeron! Joten nyt sinulla on sellainen, voisitko käsitellä nostoni.

Joten peukut pystyssä, että näin käy, ja toivottavasti pian 🙏🤞

Hei Veronika, kävin juuri live-chatissa kysymässä päivitystä… Eli on kulunut melkein neljä viikkoa, koska he tarvitsivat ARN-numeron talletustapahtumaani varten 16.1.! Olen sanonut heille viimeiset kaksi viikkoa, etten löydä tapahtumia saadakseni ARN-numeron! Mutta he löytävät sen, joten eilen he vihdoin sanoivat, että heillä on ARN-numero. Joten sanoin, että hienoa, nyt sinulla on se, voitko käsitellä nostoni? Mutta sain juuri sähköpostin, jossa sanottiin, että tässä on ARN-numero, vie se pankkiin ja seuraa tapahtumaa. Joten tein sen, mutta siellä ei ole tuloksia! Joten ilmeisesti he eivät ole antaneet minulle oikeaa numeroa. Koska pankki ei antaisi ARN-numeroa, jos se ei johtaisi onnistuneesti käsiteltyyn tapahtumaan. Selvästi he yrittävät mitä tahansa ollakseen maksamatta minulle! Itse asiassa he sanoivat tarvitsevansa ARN-numeron todisteeksi talletuksesta, heillä on se nyt. Minun ei tarvitse seurata tapahtumaa, tiedän tehneeni talletuksen, ja he tekevät niin, miten muuten voitin 800, jos en tehnyt talletusta! Tosiasia on, että jos heillä on ARN-numero todisteena tapahtumasta, heidän on varmasti nyt käsiteltävä nostoni, koska tämä on hullua ja turhauttavaa.

Hei, haluan vain ilmoittaa, että lähetin heille toisen sähköpostin ARN-numeroon liittyen.

lähetän sen nyt läpi.

Kiitos päivityksestä, ja ymmärrän, kuinka turhauttavalta ja hämmentävältä tämä tilanne tuntuu. Tässä vaiheessa meidän on selvennettävä muutamia keskeisiä kohtia ymmärtääksemme, missä ongelma saattaa sijaita:

Vähennettiinkö nuo kaksi 50 dollarin summaa koskaan käytettävissä olevasta pankkitilin saldostasi, edes väliaikaisesti, vai pysyikö saldosi muuttumattomana?

Pyydä pankiltasi kirjallinen vahvistus, jossa on mainittu:

• Käsiteltiinkö 50 dollarin siirto Oshi Casinolle 16.1.2026
• Käsiteltiinkö 50 dollarin tapahtuma 18.1.2026
• Hylättiinkö, peruutettiinko tai epäonnistuiko jokin tapahtuma selvityksessä

Tämä on erittäin tärkeää, koska jos siirtoa ei ole koskaan käsitelty pankkiverkoston tasolla, kasino saattaa tutkia selvitysongelmaa itse noston sijaan.

ARN-numeron osalta olet oikeassa siinä, että ARN:ää käytetään tyypillisesti korttitapahtumien tai hyvitysten seurantaan. Se ei kuitenkaan ole vakiovaatimus nostojen käsittelyssä, ellei kyseessä ole maksun vahvistamiseen tai tilisiirtoon liittyvä ongelma. Kun olemme saaneet yllä olevan selvennyksen, olemme paljon vahvemmassa asemassa ottamaan yhteyttä kasinoon erityisillä perusteilla.

Ymmärrän, että tilanne tuntuu oudolta, mutta ennen kuin voimme päätellä, että kasino välttelee maksuja, meidän on selvitettävä, onko kyseessä pankkipuolen maksuongelma vai vahvistusmenettely.

Ymmärrän mitä sanot, mutta totuus on, että he sanoivat tarvitsevansa ANR-numeron todisteeksi talletuksestani, jonka tein 16.1., ja heillä on se nyt, eivätkä he saisi ANR-numeroa, jos en olisi tehnyt kyseistä talletusta! Et voi saada parempaa todistetta tapahtumasta kuin ANR-numero! Ja sitä he halusivat, ja nyt heillä on se. Se, että he nyt kääntävät asian toisinpäin ja pyytävät minua viemään sen pankkiini, on vain ajan haaskausta, kun heillä on todiste talletuksesta. En tarvitse todistetta talletuksesta, tiedän tehneeni talletuksen, he tietävät myös, että tein talletuksen. Miten muuten olisin pelannut ja voittanut 800 dollaria, jos en olisi tehnyt talletusta? Oshi-tilini tapahtumahistoriassa lukee myös, että tein 50 dollarin Apple Pay -talletuksen, joka hyväksyttiin 16.1., ja nyt heillä on ANR kyseisestä tapahtumasta. Ainoa syy, miksi he pyysivät minua viemään sen pankkiin, on se, että sanoin, etten löydä tapahtumaa pankkitililtäni, mutta sillä ei ole mitään tekemistä heidän kanssaan, koska heillä on tarvitsemansa todisteet, joten eikö heidän nyt pitäisi käsitellä nostoni?

Rakas Neat66

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Neat66,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Sillä välin pyydän teitä toimittamaan minulle kirjallisen vahvistuksen, jossa todetaan:

• Käsiteltiinkö 50 dollarin siirto Oshi Casinolle 16.1.2026
• Käsiteltiinkö 50 dollarin tapahtuma 18.1.2026
• Hylättiinkö, peruutettiinko tai epäonnistuiko jokin tapahtuma selvityksessä

klo michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten, koska ette ole vielä toimittaneet näitä asiakirjoja meille.

Haluamme kutsua Oshi Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Oshi Casino,

Olisin kiitollinen selvennyksestäsi pelaajan talletukseen liittyvään ongelmaan. Jos talletus ei saapunut sinulle, miksi se näkyi pelaajan tilillä ja miten pelaaja pystyi pelaamaan myös näillä varoilla? Liittyykö pelaajalle antamasi ANR-numero nimenomaan talletustapahtumaan, vai onko tämä vain tapahtuma, jonka pitäisi/voisi kuulua pelaajan talletukseen?

Kaikki lisäselvennykset ovat tervetulleita.

Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru .

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Michal, olen lähettänyt sinulle muutaman sähköpostin, en ole varma, oletko nähnyt niitä, mutta tässä on päivitys. Syy siihen, miksi en löydä talletustapahtumaa pankkitililtäni, on se, että Oshi ei käsitellyt sitä, ja heidän antamansa ARN-numero, joka liittyi Visa-tiliin, jolla ei ollut mitään tekemistä minun kanssani, koska minulla oli Mastercard, ei Visa. Ja näyttää siltä, ​​että tämä on taktiikka, jota jotkut kasinot käyttävät yrittäessään välttää nostomaksuja. He eivät käsittele talletusta ja lähettävät minut sitten villiin hanhenjahtiin yrittämään löytää todistetta talletuksesta, tietäen, etten löydä sitä, koska he eivät käsitelleet sitä. Joka tapauksessa en ehtinyt pankkiin ajoissa perjantaina, jotta he olisivat kirjoittaneet kaiken ylös, joten minun on mentävä takaisin tiistaiaamuna, koska maanantai on pyhäpäivä. Ja heti kun pääsen, lataan sen kaikkien nähtäväksi.

Hyvä Neat66,

Kiitos sähköposteistasi. Olen lukenut ne ja vastannut niihin asianmukaisesti. Odotan edelleen vastausta Oshi Casinolta tiedusteluihini ja toivon kuulevani heiltä pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä Neat66,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru