Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin OscarSpin-sivustolla sen jälkeen, kun hän oli nostanut 250 euroa. Kasino vetosi "bonusten väärinkäyttöön", minkä pelaaja kiisti. Hän väitti varojensa olevan peräisin käteisvedoista ja mitätöidyistä bonuksista ja yritti saada takaisin jäljellä olevat 318 euroa. Kasino oli suostunut palauttamaan jäljellä olevan saldon ja lähettänyt sen pelaajan asianajajalle. Valitustiimi piti valituksen avoimena, kunnes sen vastaanottamisesta saatiin vahvistus. Valitus hylättiin myöhemmin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mutta se avattiin uudelleen, kun hän vahvisti maksun vastaanottamisen, mikä johti onnistuneeseen ratkaisuun.
Oscarspin Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 318 €
Oscarspin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEsipuhe - Tämä ei ole valitus URHEILUA kohtaan.
Minulla on ollut OscarSpin-tili kuukauden. Olen pelannut SEKÄ kasino- että urheilupelejä eri aikoina. En ole ottanut vastaan URHEILUbonuksia.
Olen tehnyt lukuisia talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia.
Nostin saldostani 250 € 3 päivää sitten. Yritin sitten kirjautua takaisin tililleni nostaakseni loput 318 €. Minulle kerrottiin sitten, että tilini on poistettu käytöstä, ja sain asiakaspalvelijalta liitteenä olevan maksun. Hän sanoi sitten, että olin "väärinkäyttänyt bonusta".
Tämä ei pidä paikkaansa. Tililläni olevat varat olivat kasinovedoista ja osa urheiluvedoista. Bonuksista ei tullut rahaa. Peruin kaikki saamani kasinobonukset, eikä bonusta koskaan muunnettu kotiutettavaksi rahaksi.
Se ei myöskään ole järkevää, koska he käsittelivät 250 euroni ongelmitta. Jäljelle jääneet 318 euroa olivat edelleen tuolta saldolta.
Tämä valitus koskee siis tilini sulkemista ja kasinon yritystä varastaa 318 euroa. Tämä on kuluttajansuojalain vastaista. Se ei myöskään ole minulle merkityksellistä, koska kasinobonuksilla ei ansaittu enempää.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä kezzamitchell,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Oscarspin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Voisitko selittää, milloin pyysit voittojesi kotiutusta ja milloin tilisi vahvistettiin?
- Mitä asiakirjoja olet toimittanut tilisi vahvistamisen aikana?
- Tarkensiko kasino myöhemmin bonusten väärinkäytön syytä? Tallensitko keskustelun näistä väitteistä?
- Mitä tervetuliaisbonuksia olet aktivoinut ja pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösVoisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
Yli kuukausi. Useita talletuksia ja nostoja.
Voisitko selittää, milloin pyysit voittojesi kotiutusta ja milloin tilisi vahvistettiin?
He vaativat sinulta vahvistuksen Sumsubilla ennen kotiutusta. Passi, lasku jne. Tein useita talletuksia ja kotiutuksia ja nostin 250 nykyisestä saldosta, kun jäljellä oli 318 (Ei enää talletuksia sen jälkeen).
Tarkensiko kasino myöhemmin bonusten väärinkäytön syytä? Tallensitko keskustelun näistä väitteistä?
Ei. En ole nostanut bonuksia viimeisimmän talletukseni jälkeen? En ole myöskään kerännyt saldoa mistään bonusmuunnoksista. Kaikki bonukset peruttiin, kun ne lisättiin tililleni.
Mitä tervetuliaisbonuksia olet aktivoinut ja pelannut?
Talletin 200 ehkä kuukausi sitten ja käytin kasinobonuksen, mutta menetin talletukseni ja bonuksen. Olen tehnyt useita talletuksia ja kotiutuksia sen jälkeen...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, kezzamitchell, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos kezzamitchell kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Oscarspin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos.
Minun on ilmoitettava teille, että olen antanut perheasianajajille toimeksiannon ja kasinolla on aikaa 5. päivään asti sopia asia tai se viedään tuomioistuimen kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä kezzamitchell,
Haluamme ilmoittaa, että määritellyn saldon palautuksesta on sovittu ja se on lähetetty asianajajalle, jonka kanssa olemme olleet yhteydessä.
Odotamme nyt vastaustasi tähän asiaan liittyen.
Tilin sulkemiseen liittyen haluamme kiinnittää huomionne käyttöehtojemme kohtaan 10.3:
Yhtiö pidättää oikeuden sulkea käyttäjätilisi ja palauttaa sinulle käyttäjätilin saldosta varat, joista on vähennetty asiaankuuluvat nostokulut, oman harkintansa mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Oscarspin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos päivityksestä.
Olen lähettänyt sähköpostia asianajajalleni, mutta en kuule siitä ennen huomista.
päivitän kun saan vahvistuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä kezzamitchell, Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme valituksen avoimena, kunnes vahvistat hyvityksesi vastaanottamisen. Pidä minut ajan tasalla jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä kezzamitchell,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia asiaa enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen kezzamitchellin pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Kasino sopi asianajajani kanssa ja sain maksun.
Hyvä kezzamitchell,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
