Oscarspin Casino - Pelaajan tili on estetty toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Loin OscarSpin-tilin 11. toukokuuta 2025 ja läpäisin täyden KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus ja selfie käsin kirjoitetulla päivämäärällä). 6. kesäkuuta tein 20,03 euron talletuksen LTC-lompakkoni kautta. Lompakko rahoitettiin henkilökohtaisella iCardillani Moonpayn kautta. Koko maksuprosessi on dokumentoitu ja laillinen.

Tilini lukittiin yllättäen 10. kesäkuuta. Profiilissa näkyi uusi pyyntö "Talletustodistuksesta". Latasin kuvakaappauksia lompakostani ja tapahtuman hajautusarvosta ja selitin myös, että kyseessä on ei-säilytyslompakko ilman henkilökohtaista tunnusta – mikä on normaalia kryptovaluutoille. Lähetin myös nämä tiedot tukeen, mukaan lukien kaikki tiedostot (iCard-tiliote, Moonpay-kuvakaappaus, LTC-lompakon tiliote jne.).

Siitä lähtien olen ollut jatkuvasti yhteydessä tukitiimiin (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Latasin talletustodistuksen uudelleen useita kertoja – sekä kasinon hallintapaneelin kautta että sähköpostitse – ja merkitsin tiedostot jopa "REUPLOAD"-merkinnällä.

Joka kerta tiedosto hylättiin hiljaa ilman selitystä. Kertaakaan en saanut sähköpostia hylkäyksestä.

Vaikka pyysin selkeää palautetta, sain aina yleisiä vastauksia, kuten "Lataa vedos uudelleen" tai "Tarkistamme sitä parhaillaan". Kukaan ei selitä, mitä puuttuu tai on vialla.

Olen ladannut täysin yksityiskohtaisen dokumentin, joka näyttää koko talletusprosessin:

iCard → Moonpay → LTC-lompakko → OscarSpin-talletus

Tämä sisältää koko nimeni, tapahtumatunnukseni, päivämäärän/kellonajan, kryptotunnisteen ja viralliset pankkiasiakirjani.

Minulla on 17. kesäkuuta mennessä:

Täydellinen KYC-vahvistus (henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus) täytetty

Toimittanut todisteen talletuksesta useita kertoja

Ylläpiti kohteliasta ja avointa viestintää

Ei saanut yhtään merkityksellistä vastausta tuelta

En ole koskaan saanut sähköposti-ilmoitusta mistään hylkäyksistä

Tämä ei ole enää vahvistusprosessi – tämä on selkeä estäminen.

Pyydän Casino.Gurua auttamaan ja sovittelemaan, koska kasino kieltäytyy toimimasta asianmukaisesti, vaikka minä noudatan täysin sääntöjä.

Kiitos avustasi.

Hyvä maxS95,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Oscarspin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oliko se ainoa talletuksesi kasinolle?
• Voitko vahvistaa, saitko tilisi lukitsemiselle mitään erityistä syytä "Talletustodistus"-pyynnön lisäksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Rakas Natalia,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Tässä ovat vastaukseni:

Mihin peleihin keskityin?

Käytin bonusta muutaman pelin kokeilemiseen, mukaan lukien kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä.

Keräsinkö voittoja aktiivisella bonuksella vai ilman?

Sain aluksi tervetuliaisbonuksen ja käytin sitä panosten asettamiseen. Myöhemmin tein talletuksen ja jatkoin pelaamista ilman aktiivista bonusta. Loppusaldo saavutettiin talletuksen jälkeen ilman aktiivisia kampanjoita.

Oliko se ainoa talletukseni kasinolle?

Kyllä, tein yhden 20,03 euron talletuksen LTC:n kautta 6. kesäkuuta 2025.

Saitko tilin lukitukselle mitään erityistä syytä "Talletustodistus"-pyynnön lisäksi?

Ei. Tililläni näkyi vain lisävahvistuspyyntö, tarkemmin sanottuna "Talletustodistus". Vaikka kaikki vahvistusvaiheet on suoritettu useita kertoja ja yksityiskohtaiset asiakirjat on toimitettu, jatkuville hylkäyksille tai tilin sulkemiselle ei ole koskaan annettu erityistä syytä.

Kiitos vielä kerran avustasi. Olen edelleen yhteistyökykyinen ja käytettävissäsi kaikkiin lisäkysymyksiin.

Ystävällisin terveisin,

Max S***

Kiitos paljon vastauksestasi, maxS95. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Rakas Natalia,

Kiitos julkaisuongelman ratkaisemisesta.

Haluan valitettavasti ilmoittaa, että OscarSpin-tilini on nyt lukittu ja koko saldoni takavarikoitu. Kasino viittasi yleiseen käyttöehtojensa (kohdat 7.5 ja 12.1) rikkomiseen, mutta mitään tarkempia tietoja tai todisteita ei annettu.

Olen edelleen käytettävissä antamaan lisätietoja tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

maxS95

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, maxS95. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, maxS95,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja ,

Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin?

Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hyvä maxS95,

Meidän on ilmoitettava sinulle, että tilisi on lukittu ja voittosi takavarikoitu verkkosivustomme käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Olet rikkonut käyttöehtojemme kohtaa 7.5:

Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki KYC-prosessiin liittyvät asiakirjat ovat aitoja. Väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.

Sekä verkkosivuston ehtojen ja määräysten kohdan 12.1 rikkominen

Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntakäytäntö ja se käyttää erilaisia ​​petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkäänlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa, petolliset toimet muita nettikasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan, luottokorttitapahtumien takaisinperintä tai joidenkin maksujen epääminen, kahden tai useamman tilin luominen, muunlainen huijaaminen tai pelaaja menee konkurssiin asuinmaassaan, yhtiö pidättää oikeuden lopettaa kyseisen tilin ja keskeyttää kaikki pelaajalle maksettavat maksut. Tämä päätös on yksinomaan yhtiön harkinnassa, eikä pelaajalle ilmoiteta tai tiedoteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö pidättää myös oikeuden ilmoittaa asianmukaisille sääntelyelimille pelaajan tekemistä vilpillisistä toimista, kuten pelikierrosten, mukaan lukien ilmaiskierrokset ja bonusominaisuudet, siirtämisestä myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia, suurten panosten jättämisestä pöydälle esimerkiksi blackjackissa ja peliin palaamisesta bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen, pelien pelaamisesta bonusrahalla pelin sisäisen arvon kasvattamiseksi, bonusvarojen menettämisestä ja sitten kertyneen arvon kotiuttamisesta oikean rahan pelaamisen aikana, sekä strategioista, jotka hyödyntävät ohjelmistovirheitä tai -häiriöitä.

Yhtiö pidättää oikeuden estää tilin käytön ja mitätöidä kaikki sääntöjen vastaisesti tehdyt voitot ja talletukset.

Hyvä Branislav,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin. Tarkista se mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Oscarspin-kasino

Hyvä Branislav,

Kiitos tuestasi tässä tapauksessa. Huomasin, että OscarSpin ilmoitti lähettäneensä sinulle lisätietoja. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit kertoa minulle, onko jokin tietty asiakirja väärennetty, koska kaikki asiakirjani on vahvistettu onnistuneesti kasinon järjestelmässä.

Annan mielelläni tarvittaessa lisätietoja tai todisteita.

Ystävällisin terveisin,

maxS95

Hyvä maxS95 ,

Tämä on hyvin todennäköistä, koska vahvistustasi ei ole voitu suorittaa loppuun, kuten luotettava kolmannen osapuolen yritys, joka tarjoaa tällaisia ​​palveluita (täydelliset KYC-prosessit/ratkaisut ja tuki) nettikasinoille, vahvisti, kuten Oscarspin Casinon tapauksessa. Valitettavasti ensimmäinen tieto asiakirjojen hyväksymisestä/vahvistamisesta generoidaan yleensä automaattisesti nettikasinon järjestelmissä, eikä se tarkoita, että KYC on suoritettu loppuun tai henkilöllisyytesi on täysin vahvistettu. Tässä vaiheessa asiakirjat hyväksytään, mutta ne ovat edelleen asiaankuuluvien kasinon osastojen tai, kuten tässä tapauksessa, kolmannen osapuolen palveluntarjoajan tarkastettavissa.

Olen pahoillani, mutta kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Asiakirjasi eivät täyttäneet hyväksymisen edellyttämiä vakioehtoja/vaatimuksia, ja tavalla, joka valitettavasti tekee mahdottomaksi läpäistä KYC-tarkastusta, joka on pakollinen vaatimus pelitililtä nostamiseen.

Kasino toimi rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), jos kasino mainitsee sellaisen verkkosivuillaan. Sama pätee periaatteessa myös silloin, kun haluat nähdä asiaankuuluvat todisteet.

Paljon kiitoksia Oscarspin Casinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru