The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had closed the complaint as unjustified, citing reasonable grounds to believe that the player was manipulating documents. Consequently, the casino's decision to cancel the withdrawal and block the account was accepted, as the player did not meet the verification requirements necessary for processing withdrawals.
Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli sulkenut valituksen perusteettomana, koska heillä oli perusteltu syy uskoa, että pelaaja manipuloi asiakirjoja. Tämän seurauksena kasinon päätös peruuttaa nosto ja estää tili hyväksyttiin, koska pelaaja ei täyttänyt nostojen käsittelyyn tarvittavia vahvistusvaatimuksia.