Onlywin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Onlywin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani viestisi, jossa kasino syytti sinua useiden tilien omistamisesta? Varmista, että lähettäjä ja vastaanottaja ovat tunnistettavissa. Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos paljon avustasi ja nopeasta vastauksestasi.

Olen pelannut Onlywin Casinolla noin kaksi viikkoa. Yksi nosto onnistui, ennen kuin tilini yhtäkkiä estettiin.

Pelasin enimmäkseen kolikkopelejä ja voitin saldoni Push Gamingin Fat Bankerissa. En käyttänyt mitään bonusta saavuttaakseni tämän summan.

Liitän mukaan kuvakaappaukset, jotka näyttävät voittoni ja tilanteen.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Jennifer *****

Tässä on lisää kuvia.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille, joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkaistaan ​​tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Shanti888,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Onlywin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Onlywin Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hei Stefan ja Shanti888!

Kiitos kärsivällisyydestäsi! Haluaisimme antaa yksityiskohtaisemman selityksen tästä tilanteesta ja jakaa kuvakaappauksen tässä viestissä mainittujen tietojen tueksi.

Voisitko vahvistaa sähköpostiosoitteen, johon voimme lähettää kuvakaappauksen?

Kuten käyttöehdoissamme todetaan, useimpien operaattoreiden tavoin useamman kuin yhden tilin ylläpitäminen pelaajaa kohden on ehdottomasti kielletty.

Kasinon sääntö 4.5:

Tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi ja henkilötiedoillasi, ja se myönnetään sinulle vain kerran. Kaksoistilejä – mukaan lukien saman talouden, osoitteen (posti- tai IP-osoite), sähköpostiosoitteen, laitteen tai maksutavan alle rekisteröidyt tilit – ei sallita. Tällaisia ​​tilejä käsitellään "kaksoistileinä".

Tavallisissa turvatarkastuksissamme havaitsimme toimintaa, joka viittasi useisiin linkitettyihin tileihin. Tämän perusteella ryhdyimme asianmukaisiin toimenpiteisiin käytäntöjemme mukaisesti reilun pelin ja sääntöjen noudattamisen varmistamiseksi.

Toimitamme mielellämme kaikki asiaankuuluvat todisteet CasinoGurun sovittelutiimille läpinäkyvän ratkaisun tukemiseksi.

Ystävällisin terveisin,

OnlyWin-tiimi

Hei CasinoGuru ja OnlyWin,

Haluaisin todella nähdä nuo todisteet, koska en ole koskaan rekisteröitynyt kahdella tilillä enkä näe mitään syytä tehdä niin. Lisäksi, koska tilini estettiin, vaikka pelasin reilusti ja voitin laillisesti, teidän pitäisi ainakin palauttaa kasinollanne pelaamani rahat. Tällä hetkellä pidätte sekä talletukseni että voittoni, mitä pidän epäreiluna.

Kiitos huomiostanne tässä asiassa.

Hyvä Onlywin Casino,

Kiitos vastauksestasi ja pyydettyjen tietojen toimittamisesta.

Lähettäkää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: stefan.m@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Stefan!

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Olemme lähettäneet tarvittavat tiedot yllä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos tarvitset lisämateriaaleja tai sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

OnlyWin-tiimi

Hyvä Shanti888,

Olen tarkastellut todisteita ja pelkään, että kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti.

Yllä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru