Onlywin Casino - Pelaajan tili on rajoitettu voittojen jälkeen.

Pelasin OnlyWinillä yli vuoden, ja sinä aikana kaikki vaikutti normaalilta. Alusta näytti ammattimaiselta, sain bonuksia ja käteispalautuksia, eikä mikään vaikuttanut epäilyttävältä.

Mutta kaikki muuttui juuri silloin, kun panokset olivat korkeimmillaan:

1 - Suuren voiton jälkeen kotiutustani rajoitettiin voimakkaasti.

Sen sijaan, että he olisivat käsitelleet kotiutukseni, he:

Rajoitettu määrä nostoja

Viivästytti prosessia

Hylätty nostopyyntöni useita kertoja

Tilini asetettiin "tarkistettavaksi" ilman selitystä

Poistin jo ansaitsemani bonukset ja käteispalautukset

Tämä tapahtui, vaikka he olivat tarkistaneet asiakirjani jo kauan sitten.

2 - Suuren tappion jälkeen, kun minun olisi pitänyt saada VIP-päivityksen ja suuren käteispalautuksen, VIP-statukseni katosikin.

Heidän omien sääntöjensä mukaan toimintani olisi pitänyt oikeuttaa minut:

VIP-tason päivitys ja

merkittävä käteispalautus tappioistani

Mutta sen sijaan:

VIP-statukseni putosi yhdessä yössä

Ansaitut palkintoni poistettiin

Suuri käteispalautus, jonka piti saada, ei koskaan ilmestynyt

Ansaitsemani edut vietiin pois

Edellisenä päivänä toimineet ominaisuudet poistettiin yhtäkkiä käytöstä

Tukivastaukset toistuivat toistuvasti ja välttivät todellisten ongelmien käsittelyä.

Jokaisen muutoksen ajoitusta – sekä suuren voiton että suuren tappion jälkeen – oli mahdotonta sivuuttaa.

Niin yksinkertaisesti, he tyhjensivät minut ja potkivat minut pois, kun minusta ei enää ollut hyötyä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Dorin88,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Onlywin Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
• Voisitko jakaa cashback-tarjouksen säännöt?
• Voisitko tarkentaa, mitä kiistanalainen summa tarkoittaa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä Katarina,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä.

Löydät vastaukseni alta:

1. KYC-vahvistus

Kyllä, tilini vahvistettiin täysin viime vuonna. Olin jo täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset ja olin pelannut ja kotiuttanut rahaa ilman ongelmia yli vuoden ajan.

Uusi vahvistuspyyntö ilmestyi vasta erittäin suuren tappion jälkeen, ei sitä ennen.

2. Cashback-säännöt (todisteet liitteenä)

Kasinolla oli kaksi käteispalautusjärjestelmää, joita molempia käytin säännöllisesti:

a) 11 %:n livekasinon käteispalautus

Kuten liitteenä olevasta kuvasta näkyy, kasino ilmoittaa selvästi 11 %:n käteispalautuksen live-kasinopelien nettotappioista.

Hävisin rahaa livekasinolla, mikä täyttää tämän säännön vaatimukset, mutta he kieltäytyivät maksamasta käteispalautusta.

b) VIP-käteispalautus

Olin osa heidän VIP-ohjelmaansa pitkään. Sain säännöllisesti VIP-käteispalautusta tappioideni perusteella.

Suuren tappion jälkeen kasino kuitenkin:

poisti VIP-statukseni ilman varoitusta,

poisti käteispalautusoikeuteni,

ja kieltäytyin saamastani käteispalautuksesta.

He eivät koskaan toimittaneet kirjallisia ehtoja kummallekaan käteispalautusjärjestelmälle useista pyynnöistä huolimatta.

3. Kiistanalainen määrä

Kiistanalainen summa sisältää:

11 %:n livekasinon käteispalautus, johon olin oikeutettu (todiste liitteenä),

VIP-käteispalautus, joka yhtäkkiä loppui,

ja viivästyneet, rajoitetut ja ilman pätevää selitystä hylätyt nostot.

Lisäksi:

nostorajat muuttuivat äkillisesti,

nostot hylättiin useita kertoja,

Tilini rajoitettiin vasta suuren tappioni jälkeen,

Vahvistusta pyydettiin vasta sen jälkeen, kun saldoni oli mennyt.

Voin toimittaa täydelliset keskustelulokit, kuvakaappaukset ja tilihistorian kaiken tämän tueksi.

Kiitos vielä kerran avustasi. Kerrothan, jos tarvitset lisätodisteita – toimitan ne välittömästi.

Haluaisin lisätä valitukseeni vielä yhden tärkeän todisteen.

Suuren tappioni jälkeen ja kysyttyäni kasinolta cashbackini, tasobonusteni ja bonusteni estämisestä, sain liitteenä olevan sähköpostin "Alexilta, VIP-päälliköltä".

Tässä sähköpostissa kasino ilmoittaa, että käteispalautukseni, VIP-palkintoni ja taso-nousupalkintoni voidaan aktivoida uudelleen vasta "tilin aktiivisuuden lisääntymisen" jälkeen.

Tämä tarkoittaa, että he odottavat minun tallettavan ja pelaavan enemmän saadakseni palkintoja, jotka olin jo ansainnut aiemmista tappioistani.

Tämä on erittäin sopimatonta ja herättää vakavia huolenaiheita:

Cashbackin ja palkkioiden ei pitäisi riippua uusien talletusten tekemisestä.

Minua painostettiin "lisäämään aktiivisuutta" heti suuren menetyksen jälkeen.

VIP-statukseni ja palkintoni poistettiin ilman selitystä.

Kasino ei pyytänyt vahvistusta ennen kuin saldoni oli mennyt.

Heti tämän sähköpostin jälkeen – ja valitukseni lähettämisen jälkeen – pelaamistani rajoitettiin.

Tämä sähköposti vahvistaa, että kasino yritti viivyttää tai evätä käteispalautukseni ja palkintoni, ellei tallettamista jatkata.

Esitän tämän lisätodisteena manipuloivasta käytöksestä ja epäoikeudenmukaisesta kohtelusta.

Kiitos näiden lisätietojen tarkastelusta. Voin toimittaa tarvittaessa muita kuvakaappauksia.

Hei taas

Haluaisin liittää mukaan joitakin todisteita valitukseni tueksi.

etsi VIP-statukseni

minun vahvistustodistukseni

Aldon kuvakaappaus, joka näyttää, kuinka sain 11 % käteispalautusta VIP-statuksesta ja 10 % kokonaishäviöstäni livekasinolla. Huomioithan, että kaikki suuret tappioni viime aikoina olivat livekasinolla (22 000 dollaria, voin lähettää sinulle kuvakaappauksia pelihistoriastani tarvittaessa), joten heidän piti maksaa minulle 2 200 dollaria käteispalautusta, joka voisi mahdollisesti korvata osan suuresta tappiostani.

Mielestäni on tärkeää, että olet tietoinen tästä uudesta keskustelusta.

Minun on vielä lisättävä, että kasino pyysi tiliotteita, jotka näyttäisivät Apple Pay -talletukset, mutta näissä tapahtumissa ei koskaan näy kasinon nimeä, koska kauppias on piilotettu kolmannen osapuolen käsittelyn kautta. Tämä todistaa, että heidän pyyntönsä ei ole oikea vahvistusvaihe. Rehellisesti sanottuna he etsivät tekosyitä. Jos tämä maksutapa ei ole hyväksyttävä, miksi heillä on se? Miksi he hyväksyivät kaikki rahat ja pyysivät vahvistusta hävittyäni? Miksi he eivät hylänneet tapahtumaani?

Tämä on viimeinen keskusteluni heidän kanssaan. En aio enää vastata heille, joten jätän kaikki heidän sähköpostinsa tästä lähtien huomiotta.

Jos tarvitset minun toimivan eri tavalla, kerrothan minulle.

Liitteenä on kasinon viimeisin sähköposti. Kuten näette, he välttivät täysin selittämästä, miksi VIP-cashbackini, live-kasino-cashbackini ja VIP-päivitykseni poistettiin. Sen sijaan, että he olisivat korjanneet ongelman, he pyytävät minua vahvistamaan tilisi uudelleen ja jopa tekemään uuden 100 Kanadan dollarin talletuksen.

Huomioithan, etten enää vastaa kasinolle. Heidän viestinsä ovat stressaavia ja manipuloivia, ja he jatkavat ongelman ydinosan välttelyä. Toivon todella, että voit auttaa minua paljastamaan tämän käytöksen ja saattamaan heidät vastuuseen.

Rakas Katarina

Kiitos, että jatkatte asiani käsittelyä. Haluaisin lisätä vielä yhden tärkeän asiakirjan tutkinnan tueksi.

Tarkistettuani kaiken tajusin, että kaikki ongelmat alkoivat itse asiassa liittämäni live-chat-keskustelun aikana. En tuolloin täysin ymmärtänyt, mitä tapahtui, mutta tämä keskustelu selvästikin merkitsee ongelmien alkua.

Keskustelu osoittaa:

bonukseni ja käteispalautukseni poistettiin ilman mitään selitystä,

tuki kehotti minua toistuvasti "jatkamaan pelaamista" palauttaakseni tilini tilan,

kukaan edustaja ei pystynyt antamaan selkeää syytä poistamiselle,

Minut kierrettiin agenttien välillä, jotka vastasivat kopioimalla ja liittämällä,

VIP-viestintäni, joka normaalisti hoidettiin WhatsAppin kautta, pysähtyi yhtäkkiä.

VIP-päällikkö otti minuun myöhemmin yhteyttä sähköpostitse – ja olen jo lähettänyt nämä sähköpostit sinulle,

ja mikä tärkeintä, tiliäni ei ollut tuolloin estetty, joten pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan juuri niin kuin he halusivat.

Koska tämä keskustelu on piste, josta kaikki alkoi, ja se liittyy suoraan jo antamieni sähköposteihin, uskon sen olevan erittäin olennainen tutkimuksesi kannalta.

Lisätkää tämä yhteenkoottu keskustelu tapaukseni dokumentaatioon.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Leila

Hyvä Dorin88,

kiitos vastauksistasi ja päivityksistäsi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja mahdolliset niihin liittyvät kuvakaappaukset. Liitä mukaan kaikki tässä ketjussa aiemmin jaetut kuvakaappaukset, koska monet niistä näyttävät sumeilta ja vaikeilta lukea.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Rakas Katerina,

Lähetin juuri teille sähköpostin. Liitin mukaan täydellisen yhteenvedon tapauksestani ja kaikki asiakirjat päivämääräjärjestyksessä. Olen yrittänyt tehdä kaiken mahdollisimman selkeäksi ja järjestelmälliseksi.

Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja.

Arvostan todella arvokasta apuasi.

Ystävällisin terveisin,

Leila

Hei Katariina

Lähetin sinulle yhteensä kolme sähköpostia.

Kiitos paljon

Hyvä Dorin88,

kiitos vastauksistanne ja sähköposteistanne.

• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on edelleen estetty?
• Milloin viimeksi teit talletuksen, kiitos?

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Rakas Katarina,

Kyllä, tilini on edelleen estetty (olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen). Tässä ovat pyytämäsi tiedot:

Viimeisin talletukseni oli 22. marraskuuta klo 07.17. Lopetin pelaamisen pian sen jälkeen, kun hävisin kyseisen talletuksen.

Sain lisävahvistuspyynnön 23. marraskuuta, vasta sen jälkeen, kun kaikki rahani olivat kadonneet ja olin jo lopettanut talletusten tekemisen.

Vaikka tili oli "tarkistuksen alla", minun sallittiin silti tallettaa ja pelata, kunnes he vastasivat julkisesti Trustpilotissa 27. marraskuuta.

Tilini rajoitettiin täysin 27. marraskuuta alkaen – en voinut enää tallettaa tai pelata.

Nämä liiteasiakirjat ovat jälleen tässä liitteenä.

Kerrothan, jos tarvitset muita tietoja.

Ystävällisin terveisin,

Rakas Katarina

Haluan myös selventää, että kyseenalaistamaani Apple Pay -maksutapaa olen käyttänyt useita kertoja omilla luottokorteillani ilman ongelmia. Vahvistusta ei pyydetty ennen kuin saldoni oli menetetty, tappioni oli valtava ja käteispalautukseni oli ansaittavissa. Jos kasino todella piti tätä maksutapaa epäilyttävänä, siitä olisi pitänyt tehdä ilmoitus aiemmin – ei useiden hyväksyttyjen talletusten jälkeen. Voin toimittaa sinulle tarvittaessa todisteet uusista ja aiemmista Apple Pay -tapahtumista.

Kiitos!

Rakas Katarina

Lähetin sinulle juuri uuden sähköpostin liitteenä.

Ystävällisin terveisin,

Leila

Haluaisin myös selventää, miksi jatkoin tallettamista. Tilini vaikutti täysin aktiiviselta, ja aiempien kokemusteni perusteella uskoin vilpittömästi olevani edelleen oikeutettu mainostettuihin käteispalautuksiin ja VIP-etuihin. Nämä edut olivat tärkeä tekijä päätöksissäni. Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että tiliäni tutkittaisiin tai että käteispalautus-/VIP-bonukset evättäisiin. Tästä huolimatta talletuksia hyväksyttiin ja käsiteltiin edelleen, mikä vahvisti vahvasti vaikutelmaa siitä, että tilini toimi normaalisti.

OnlyWinin AML/KYC-käytäntö toteaa, että epätyypillisissä tapauksissa varojen lähde voidaan vaatia varmentamaan ja että "tapahtuma jäädytetään, kunnes varojen lähde on varmennettu", sekä että "palvelua ei saa tarjota", jos on perusteltu syy epäillä rahanpesua.

Selvyyden vuoksi kyseiset talletukset tehtiin 22. marraskuuta, kun taas "tiliä tarkistetaan" -ilmoitus vastaanotettiin 23. marraskuuta. Jos OnlyWin väittää, että tilini oli jo rahanpesunvastaisen/turvallisuustarkastuksen kohteena 22. marraskuuta tehtyjen talletusten aikaan, voisitteko pyytää heitä vahvistamaan kirjallisesti:

tarkka päivämäärä ja kellonaika, jolloin tarkistus alkoi,

miksi talletuksia edelleen hyväksyttiin/käsiteltiin aktiivisen tarkastelun aikana sen sijaan, että asiaankuuluvat tapahtumat olisi jäädytetty, ja

miksi minulle ei tuolloin kerrottu selkeästi, että käteispalautus-/VIP-kelpoisuus keskeytettäisiin, mukaan lukien mahdollisten rajoitusten laajuus.

Pyydä heitä myös selittämään, miten talletusten vastaanottaminen "aktiivisen rahanpesun vastaisen/turvallisuustarkastuksen" aikana on linjassa heidän oman käytäntönsä kanssa, joka koskee maksutapahtumien jäädyttämistä ja palvelun tarjoamisen kieltämistä, jos on perusteltu syy epäillä rahanpesua.

Reiluuden ja kuluttajansuojan näkökulmasta on kohtuutonta antaa pelaajan jatkaa tallettamista ilmoittamatta selvästi, että keskeiset mainostetut edut (cashback/VIP-kelpoisuus) on jäädytetty ja tiliä tutkitaan. Kohtuullinen pelaaja ei jatkaisi tallettamista tällaisissa olosuhteissa.

Näiden ristiriitaisuuksien vuoksi uskon, että OnlyWinin ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksiani väitetyn aktiivisen tarkistuksen perusteella, ja pyydän heitä palauttamaan 22. marraskuuta tehdyt talletukset.

Lopuksi haluan korostaa, että olin käyttänyt samaa talletusmenetelmää ja samaa korttia useita kertoja aiemmin (lähetin sinulle sähköpostitse todisteen, joka heijasteli 2. marraskuuta tekemiäni talletuksia) ilman ongelmia tai rajoituksia. Tämä tukee entisestään sitä, ettei tilini tilan muuttumisesta ollut tuolloin mitään varoitusta tai viitteitä.

Hyvä Dorin88,

kiitos vastauksistanne ja sähköposteistanne.

Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti ja keskusteltuamme siitä yksityiskohtaisesti esimiesteni kanssa olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tämän valituksen kanssa.

Vaikka sinulla oli lupa tehdä talletuksia tilisi tarkistuksen aikana, se ei yksinään tarkoita kasinon vilpillistä toimintaa, varsinkaan kun pystyit pelaamaan rajoituksetta tuona aikana. Lisäksi, koska kasino lopulta sulki tilisi ilman saldoa, meillä on hyvin rajalliset mahdollisuudet puuttua asiaan. Yksityisenä toimijana kasino pidättää oikeuden kieltäytyä palvelemasta asiakasta, edellyttäen että se tehdään kasinon ehtojen mukaisesti.

Myöntämättä jääneiden kotiutusbonusten osalta meidän on valitettavasti ilmoitettava, että nekään eivät kuulu toimialueeseemme. Nämä bonukset näyttävät olevan osa kasinon VIP-kampanjoita ja tasopohjaisia ​​palkintoja. Casino Gurun emme puutu VIP-tasoihin tai kampanjarakenteisiin liittyviin asioihin, sillä jokaisella kasinolla on oikeus määritellä ja hallinnoida näitä sääntöjä itsenäisesti.

Ymmärrämme, että tämä lopputulos voi olla pettymys, ja olemme pahoillamme, ettemme voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Jos tarvitset lisäselvityksiä tai uskot, että lopputulos vaatii lisätarkastelua, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Curaçaon pelivalvontalautakuntaan osoitteessa complaints@cga.cw Suosittelemme myös tutustumaan artikkeliimme valitusten tekemisestä sääntelyviranomaiselle saadaksesi ohjeita.

Tämä valitus suljetaan nyt.

Kaikkea hyvää,

Katariina