Onlywin Casino - Pelaajan tili estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin.

Hello, I have been registered at OnlyWin Casino for over a year and have reached level 16. I have now lost a lot of money. The day before yesterday I deposited money and played baccarat and slots, won over €33,000, then my account was suddenly restricted and I was no longer allowed to play. I was asked for documents and bank statements several times. I submitted everything after a lot of back and forth today, July 10, 2025, my account was approved, then I started playing and tried to withdraw money via my bank account. It kept being canceled, then I wrote to VIP chat via WhatsApp, explained everything and in the end I was allowed to withdraw money via Visa card, it was approved, the money isn't there yet, it's 2-3k, I'll wait with the rest of my balance. I played and it was down to €18,000, then I played Book of Ra bonus buy and bought free spins, €5,000 at once, it went very well and I then won €69,000 at once with this bonus buy, plus my balance I had a little over €82,000. I took a picture straight away and I had 70 free spins! I left and had to go to work, which is where I am now, and suddenly I thought I'd take a quick look. I saw that I'm logged out and can't log in anymore. I knew straight away something was wrong. They were trying to scam me and were accusing me, a normal player who already has a loan, who is totally down, of fraud. Well, what else? I messaged them via WhatsApp chat and they wrote this to me (Thank you for choosing OnlyWin Casino for your gaming experience.

We would like to inform you that your account has been permanently blocked in accordance with Sections 9.7 and 13.1 of our Terms & Conditions.

As a result, all associated funds have been forfeited.

If you require any further information or clarification regarding this matter, you are welcome to contact us via email at .

Thank you for your understanding.

Sincerely,

OnlyWin Support Team.)

Now I'm standing here and I don't know anything. I played like always, what else would I do? If I could cheat, I would at least know how to help myself and wouldn't be in debt! This one time I was apparently lucky and that's what they've done to me now. I want and need the money. A month ago I took out a €28,000 loan. Before that I gambled away everything I had saved, just over €30,000 + these €28,000. I only had 20 minutes to look forward to this win and now we're in trouble. I don't have a second account at this casino, nor do I use any programs or VPN... nothing. I play at two other casinos, MoonWin and Instantcasino, but I've lost a lot there too. I really need help and I will 1000,000% pursue this matter, I have no other choice. This is my existence, I'm really mentally at the end of my rope.

Hallo ich bin seit über einem Jahr bei OnlyWin Casino angemeldet und habe dort Level 16 mittlerweile habe viel Geld verspielt . Vorgestern habe ich Geld eingezahlt und geoß gespielt durch baccarat und Slot habe gewonnen über 33000€ dann wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt dürfte nicht mehr spielen es wurden von mir Dokumente verlangt Kontoauszüge mehrere Male habe alles eingereicht nach viel hin und her heute 10.07.25 wurde mein Konto freigegeben dann habe ich angefangen zu spielen und habe versucht über meine Bank Konto Geld auszuzahlen es wurde ständig storniert dann mit vip Chat per WhatsApp geschrieben alles erklärt und am Ende dürfte ich über Visa Karte Geld auszahlen wurde genehmigt das Geld ist noch nicht darauf das sind 2-3 k abwarten mit dem Rest von meinem Guthaben habe ich gespielt war runter auf 18k dann habe ich Book of ra Bonus buy gespielt habe Freispiele gekauft 5000€ auf einmal es ist sehr gut gelaufen habe dann 69000€ bei diesen Bonus buy auf einmal gewonnen insgesamt plus mein Guthaben hatte ich etwas über 82000 ich habe direkt Bild gemacht ich hatte 70 Freispiele ! Bin raus müsste zur Arbeit wo ich jetzt auch bin plötzlich dachte ich ich schaue mal kurz rein ich sehe bin ausgeloggt und kann mich nicht mehr einloggen direkt wusste ich etwas stimmt nicht die wollen mich betrügen und werfen mir normale Spieler der schon Kredit am laufen hat total am Boden ist Betrug vor . Naja was sonst . Per WhatsApp Chat angeschrieben dann haben die mir das geschrieben (Thank you for choosing OnlyWin Casino for your gaming experience.

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If you require any further information or clarification regarding this matter, you are welcome to contact us via email at [email protected].

Thank you for your understanding.

Sincerely,

OnlyWin Support Team.)

jetzt stehe ich da und weiß von nichts ich habe wie immer gespielt was denn auch sonst wenn ich betrügen könnte wüsste ich mindestens mir zu helfen und wäre nicht verschuldet !.. dieses eine Mal hatte ich anscheinend Glück und das haben die jetzt mit mir gemacht ich möchte und brauche das Geld ich habe mir vor einem Monat 28000€ Kredit genommen davor habe ich alles was ich an gespartes hatte verspielt etwas über 30000k + diese 28000 ich habe mich nur 20 Minuten darauf auf diese winn freuen können dann jetzt haben wir den Salat . Ich habe weder zweites Konto bei diese Casino noch benutze ich Programme noch vpn .. nichts . Spiele in 2 andere Casinos bei MoonWin und Instantcasino aber dort auch viel verloren . Ich brauche echt Hilfe und ich werde 1000000% diese Sache verfolgen habe kein anderen Wahl . Das ist mein Existenz bin echt gedanklich am Ende

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Onlywin Casino.

If you are suffering from financial strain and believe you are in a vulnerable state, I would recommend you request a self-exclusion in online casinos where you have an account. Check our self-exclusion tool and other responsible gambling resources here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Regarding your confiscated balance, please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Did you achieve your winnings with the help of promotional money? Have you played with bonuses shortly before depositing
• Have you passed account verification in the casino previously?
• Have you used deposit methods that are in your name exclusively?
• Could you please share with me your communication with the casino listing the allegations against you as evidence? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

I wrote to Tomas via email and allowed him to post everything except my name. What you need, I am ready to provide everything.

ich habe mit Tomas per Email geschrieben und ihm erlaubt alles außer meinen Namen zu posten was ihr braucht bin bereit alles alles zu Verfügung zu stellen

I have had email correspondence with them. Onlywin is a real fraudster! They say we don't want to reveal internal information as to why we have blocked you. We are talking about €85,000 here. I have €28,000 in credit, all in these casinos. They say we have been observing your gaming behavior for a while and it's not about winning. But then I ask myself: in all these months from the end of 2024 to July 10, 2025, I played with them and lost endlessly. Why didn't they even send me a warning email or tell me anything? They did lose, but their gaming behavior, the way they played, wasn't right. They waited, as they say, it seems to me that they waited. He loses anyway, only when he wins we don't pay out, it's a fairy tale invention and that's fine, that means I have had no chance of winning in all these months. They say that in the current month I had more withdrawals than deposits and that is the last 2 weeks. Casino Guro, when I look at your reviews here and compare them with Trostpilot, it doesn't add up. Are you being paid by Onlywin, or do you have an agreement with each other? I see that many, many people have problems with Onlywin, and they rate Onlywin as extremely safe! So what's wrong here? Are you here to help players whose livelihoods are suffering, or are you working hand in hand with these casinos?

Ich habe Email Verkehr gehabt mit denen Onlywin ist wirklich Betrüger hoch 20 ! Sie sagen wir wollen nicht internes preisgeben warum wir Sie gesperrt haben das sind 85000€ worüber wir hier reden ich habe 28000€ Kredit alles in diese Casinos .. sie sagen wir haben ihre Spiel Verhalten schon länger beobachtet und es geht nicht um einen Gewinn nur dann frag ich mich in all diese Monate von Ende 2024 bis 10.07.25 habe ich bei denen gespielt verloren ohne Ende wieso haben sie mir nicht mal eine Warnung email Nachricht nichts geschickt oder mir gesagt Sie haben zwar verloren aber ihre Spiel Verhalten wie sie spielen war nicht richtig sie haben gewartet wie sie erzählen kommt es mir so vor also sie haben gewartet er verliert eh nur wenn er gewinnt zahlen wir nicht aus mit einer Märchen Erfindung und gut ist das heißt ich hätte in all diese Monaten keine Chance zu gewinnen sie reden von aktuelle Monat hätte ich mehr Auszahlung als Einzahlung und das sind die letzten 2 Wochen . Casino Guro wenn ich die Bewertung hier bei euch sehe und das mit trostpilot vergleiche es passt nicht zusammen werdet ihr etwa von Onlywin bezahlt oder habt ihr ein Abkommen miteinander! Ich sehe das viele viele mit Onlywin Probleme haben und sie bewerten Onlywin mit hoch sicher ! Also was stimmt da nicht ! Seid ihr hier um Spieler zu helfen deren Existenz am leiden ist oder seid ihr mit solche Casinos Hand in Hand ?

In one email they wrote to me like this, in another they wrote something different which contradicts everything.

Email 1: Your gaming behavior has been monitored and documented by our responsible department over a +++extended period of time+++. The decision to permanently close your account is based on the evaluation of this activity—not on a single event or win.

Email 2: Our systems regularly audit your gaming behavior. As long as no irregularities are detected, there are no grounds for restrictions, reminders, or bonus suspensions.++++ In your case, there were no indications of rule violations until the last review, therefore, no action was taken or warnings issued.++++

In einem Email schrieben die mir so in andere schreiben Sie wieder was anderes was alles widerspricht .

Email 1: Ihr Spielverhalten wurde dabei über einen +++längeren Zeitraum+++von unserer zuständigen Abteilung beobachtet und dokumentiert. Die Entscheidung zur endgültigen Kontoschließung basiert auf der Auswertung dieser Aktivität — nicht auf einem einzelnen Ereignis oder einem Gewinn.

Email 2 :Unsere Systeme führen regelmäßig Audits Ihres Spielverhaltens durch. Solange keine Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, besteht kein Grund für Einschränkungen, Mahnungen oder Bonussperrungen.++++ In Ihrem Fall gab es bis zur letzten Überprüfung keine Hinweise auf Regelverstöße, daher wurden keine Maßnahmen ergriffen oder Warnungen ausgesprochen.++++

Why doesn't anyone respond?

Wieso meldet sich keiner ?

Thank you for your patience. We currently have hundreds of active complaints, and we strive to reply as soon as possible within the allotted time of 7 days. Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef ([email protected]), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

I'll wait for jozef

Ich warte dann auf jozef

Dear Melo33,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Hi Melo3 & Jozef! 

Thank you for reaching out and sharing your case with us. First, we sincerely regret that your recent experience with OnlyWin has caused you frustration and disappointment. We fully understand how upsetting such a situation can be and want to clarify things.

After a thorough review of your account activity, we would like to inform you that your account was permanently suspended by our Anti Fraud Department in accordance with Sections 9.7 of our Terms & Conditions. 

The suspension was due to the identification of multiple serious violations, including 

• Creating two or more accounts, which is strictly prohibited under our terms;
• Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;

It was confirmed that two separate accounts were created and accessed from the same device, which is a serious violation of our policy.

Secondly, while we understand that you mentioned your winnings were from slot games, our internal analysis indicates that the primary funds used for the slot play were initially obtained from activities marked as irregular and suspicious in live dealer games.

Please be assured that OnlyWin Casino does not block or close accounts due to significant winnings alone.

Due to the sensitive nature of the evidence involved in this case, we have forwarded the relevant documentation and justification to Casino Guru via email. 

Kind regards,

OnlyWin Team

I would like to know which email address, name, etc. I supposedly have a second account, are you completely crazy, what rubbish are you talking about here? I have a single account with Only Win. People wake up, it's all a lie, I want you to prove it to me and all the other people and Casino Guro is the same, I live alone, there can't even be someone in my household who plays or has played with you, I don't have a second account, do you understand? Casino Guro, that is a solemnly sworn big lie, but so much so.

Ich möchte wissen mit welche Email Name etc. Ich angeblich ein zweites Konto habe sind sie komplett gestört was reden sie hier für einen Müll ich habe bei only win einen einzigen Account . Leute wacht auf das alles ist eine Lüge ich möchte dass sie es mir und all den Leuten beweisen und Casino guro genau so ich lebe alleine es kann nicht mal einmal jemanden geben der sich in meiner Haushalt befindet und bei ihnen spielt oder gespielt hat ich habe keine zweiten Account verstehen sie . Casino guro das ist eine hoch und heilig geschworen große Lüge aber sowas von

Live dealer games are, as they say, live dealers. You bet, you either win or you don't. What are you saying here? If I lose, do I have to keep losing so that you're happy? I can change games, I can change my stake, I can play, it's all based on chance anyway. What exactly are you accusing me of? You realize that lies have short legs. Up until now, it was strategy, now it's a double account. They should all burn in hell.

live Dealer spiele sind wie sie sagen live dealer man setzt entweder gewinnt man oder nicht was erzählen sie hier muss ich wenn ich verliere weiter verlieren damit sie glücklich sind ? Ich darf spiel wechseln ich darf Einsatz ändern ich darf spielen das alles ist eh durch Zufalls Prinzip was genau werfen sie mir überhaupt vor sie merken das Lügen kurze Beine haben . Bis jetzt waren es Strategie jetzt ein Doppel Konto . Sie sollen alle in der Hölle brennen

I would like them to officially write to my email address the duplicate account and when was a player account opened there and etc.

Ich möchte dass sie an meine Email offiziell den doppelten Account schreiben und wann wurde dort ein Spieler Konto eröffnet und etc.

I have an account at Instant Casino which has nothing to do with them and I can't play at the same time anyway. I've never played at two casinos at the same time and I only have one account with them. They spread false facts. They're liars. You know, I've often heard and read that people kill themselves because of things like this. They have to disclose this case and explain it and they're not allowed to withdraw. What they're doing is fraud. Everyone should know this. I'm more than sure of my innocence. It's a fact that I'm being ripped off by them on a high level.

Ich habe einen Account beim Instant Casino . Was nicht mit ihnen zutun hat und ich kann eh nicht gleichzeitig spielen habe nie gleichzeitig bei 2 Casinos gespielt und bei ihnen habe ich nur einen einzigen Account sie verbreiten falsche Tatsachen sie sind ein Lügner wissen Sie ich habe oft gehört und gelesen das Menschen sich umbringen wegen sowas derartiges sie müssen diesen Fall preisgeben und erklären und sie dürfen sich nicht zurückziehen das was sie machen ist Betrug alle sollen sie kennen ich bin über meine Unschuld mehr als sicher es ist Fakt das ich hochrangig verarscht werde von ihnen

Nobody helps me here

Niemand hilft mir hier

Dear Melo33,

I am currently in communication with the casino team, and the process is still ongoing. I’m extending the timer by 7 days. Thank you very much for your patience.

I had a move on 01.03.2025 and new internet connection for my new address with a new router can prove everything also

Ich hatte am 01.03.2025 einen Umzug und neue internet Verbindung für meine neue Adresse mit einem neuen Router kann alles belegen auch

Dear Melo33,

I confirm that communication with the casino team has been concluded. I must state that they have provided multiple pieces of strong evidence supporting their claims.

Unfortunately, my only option at this point is to consider the case closed. I understand you may wish to know more, but I believe the explanation from the casino is sufficient, and I am unable to share further details.

If you do not agree with my decision, you have every right to file a complaint with the licensing authority of the casino.

Kind regards, Jozef