Onlywin Casino - Pelaaja väittää, että kasino on sulkenut tilin ilman asianmukaista itsepoissulkemista.

Pronssi

Kanada

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tehoton vastuullinen pelaaminen ja talletusraja.

Rekisteröidyin 3 kuukautta sitten Onlywiniin ja pyysin pysyvää omaehtoista poissulkemista (heidän määräaikanaan ikuisesti). Minulla on kaikki sähköpostit ja seurantaviestit tallessa. Olin täysin unohtanut kolmen kuukauden jälkeen, että minulla oli jo tili, joten voidakseni tyydyttää pelihalujani pystyin kirjautumaan sisään uudelleen.

Ensinnäkin, asetin tililleni talletusrajan, noin 1 dollari päivässä, kolme kuukautta sitten suojellakseni itseäni, koska pyyntöäni omasta pelikieltostani ei käsitelty ja sinulla on vain 24 tuntia jäähtymisaikaa, kun taas talletusrajan nostaminen kestää 7 päivää.

Lähetin sähköpostia tukeen ja selitin tilanteen, miksi pystyin kirjautumaan sisään, vaikka minulla oli pysyvä itsepoissulku. Toinen huolenaiheeni oli, miten pystyin muuttamaan päivittäistä talletustani välittömästi neljä kertaa ilman ongelmia, ja käyttöehdoissa mainittiin, että siihen menee 7 päivää.

Rehellisesti sanottuna sain typerän vastauksen 24 tunnin jälkeen, jossa mainittiin lausekkeet ja niin edelleen. Se, joka päätti vastata sähköpostiini, vain kopioi ja liitti lausekkeet ja sekoili itse. Luin sähköpostit kolme kertaa enkä ymmärtänyt mitään.

Onlywin Management vastaa seuraavasti:

1. Ehtojen ja ehtojen kohdan 35.1 nojalla OnlyWin tarjoaa vapaaehtoisen itsensä poissulkemisen käytännön, jonka avulla pelaajat voivat "sulkea tilinsä tai rajoittaa kykyään asettaa vetoja tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajaksi".

Lisäksi vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kohdassa 6.1 täsmennetään seuraavaa:

"Pelaajalla on oikeus sulkea itsensä pois peleistä milloin tahansa alustamme teknisten säätöjen avulla. Jos tekniset säädöt eivät ole tilapäisesti käytettävissä, pelaaja voi lähettää pyynnön lähettämällä meille sähköpostia."

Tarkastelumme osoittaa, ettet lähettänyt ja vahvistanut omaehtoista pelikieltopyyntöäsi asianmukaisesti. Tästä johtuen järjestelmä ei rekisteröinyt tiliäsi omaehtoiseksi pelikiellon asettajaksi, ja se pysyi aktiivisena kohdan 35.1 mukaisesti.

Kohdan 6.3 mukaisesti, kun omaehtoinen pelikielto on aktivoitu, sitä ei voi peruuttaa tai palauttaa ennen valitun pelikieltojakson päättymistä. Koska tällaista aktivointia ei tapahtunut, talletuksesi ja pelaamisesi pysyivät voimassa.

Vastaukseni: Minulla oli todistettuja sähköposteja, joita pyysin ikuisesti, koska se oli yksi vaihtoehdoista, jotka mainitsit sähköposteissa 3 kuukautta sitten.

Hän mainitsi, ettet ole lähettänyt ja vahvistanut pyyntöä. Pahoittelen viikon kestävää sähköpostilähetystä, ja sitten sain sinulta toisen sähköpostin, jossa tarjosit minulle vaihtoehtoja 1 kuukausi, 3, 6 tai ikuinen pelikielto, ja päädyin ikuiseen pelikieltoon. Lähetin kolme sähköpostia vahvistaakseni haluavani pysyvän pelikiellon.

Et voi teeskennellä totuutta ja keksiä tekosyitä, joita ei ole olemassa.

2 - Kasinon vastaus ** Ehtojen ja ehtojen kohdan 8.4 mukaan pelaajilla on oikeus asettaa talletusrajoja, ja

"Kaikki vahvistetut talletusrajasi alennukset astuvat voimaan."

Vastaus: Huolenaiheeni oli, miten pystyin muuttamaan talletusta välittömästi neljä kertaa puolen tunnin sisällä, vaikka käyttöoikeussopimuksessasi mainitsit, että korotuksen voimaantulo kestää 7 päivää.

Sanon, että hän vastaa minulle eri tavalla.

Lisäksi vastuullisen pelaamisen käytäntö , kohdat 7.1–7.3, määrää, että pelaajat voivat asettaa päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia talletusrajoja pelaajaprofiilin kautta tai ottamalla meihin yhteyttä. Sinun tapauksessasi tiedot vahvistavat, että kaikki talletukset ja mahdolliset rajoitusten muutokset tehtiin suoraan vahvistetulta tililtäsi. Yhtiö ei saanut virallista rajoituksen alentamis- tai poissulkemispyyntöä ennen talletuksiasi.**

Vastaus: Ensinnäkin tiliäni ei ole vahvistettu. Toiseksi asetin päivittäisen talletusrajan 1 dollariin välttääkseni uhkapelaamista, kunnes käsittelette pyyntöni pysyvästä itsepoistosta.

Kolmanneksi, mainitsit yllä, että voin asettaa talletusrajan profiilini kautta, ja juuri niin teinkin, eikä minun tarvinnut lähettää virallista sähköpostia talletusrajasta, koska pyysin omaehtoista pelikieltoa ikuisesti. Jälleen kerran se, joka vastasi, pyöri vain omalla tavallaan.

Loppujen lopuksi onlywin on huijaus, eikä sillä ole minkäänlaista kunnioitusta pelaajia kohtaan, joilla on peliongelmia eivätkä he noudata omia sääntöjään ja sääntöjään.

Kasinon on palautettava minulle kaikki rahat.

Ineffective responsible gambling and deposit limit .

I signed up 3 months ago in onlywin and I asked for self exclusion permanently ( forever in their term ) and I have all emails and follow ups .I totally forget after three month I had existing account so in order to feed my gambling desires I was able to logged in again .

first of all , I sat a deposit limit in my account like $1 daily 3 months ago to protect myself because my request for self exclusion forever was not completed and you can only a cool off for only 24 hours while increase in deposit limit takes 7 days

I sent an email for support and explain a situation that how come I was able to logged in while I am in self exclusion forever period . My second concern how I was able to change my daily deposit instantly for 4 times without any problem and in T&A mentioned it needs 7 days .

Honestly I got a stupid reply after 24 hours mentioned the clauses and so on . The one who decided to reply to my email only copy paste the clauses and go around himself . I read the emails 3 times and didn’t understand anything .

Onlywin Management reply as follows :

1- Under Clause 35.1 of the Terms and Conditions, OnlyWin provides a voluntary self-exclusion policy allowing players to "close their account or restrict their ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months."

Further, Section 6.1 of the Responsible Gaming Policy specifies that:

"The Player has the right to self-exclude himself from gaming at any time by technical adjustments on our platform. Where technical adjustments are temporarily unavailable, the player can submit a request by sending an email to Us."

Our review shows that no self-exclusion request was properly submitted and confirmed by you. As such, the system did not register your account as self-excluded, and it therefore remained active in compliance with Clause 35.1.

In line with Section 6.3, once self-exclusion is activated, it cannot be revoked or reversed until the expiry of the chosen exclusion period. Since no such activation occurred, your deposits and gameplay remained valid.

My answer : I had a proved emails that I requested for forever because it was one of the option you mentioned in the email s 3 months ago .

He mentioned no request was submitted and confirmed by you . Excuse me for 1 week I am sending you emails back and forth and then received another email from you offering me options 1 month , 3 , 6 or forever and I went for forever . I sent 3 emails to confirm that I want a self exclusion forever period.

You can’t fake up the truth and just making up excuses that not exists

2- Casino reply ** According to Clause 8.4 of the Terms and Conditions, players are entitled to set deposit limits, and

"Any confirmed reductions to your deposit limit will take effect."

Answer : my concern was how come I was able to change deposit instantly 4 times within half an hour while in your T& A mentioned needs 7 days to increase got effective .

I am telling he is answering me different direction .

Additionally, Responsible Gaming Policy, Section 7.1–7.3 establishes that players may set daily, weekly, or monthly deposit limits via the player profile or by contacting Us. In your case, the records confirm that all deposits and any adjustments to limits were made directly from your verified account. The Company did not receive any formal limit reduction or exclusion request prior to your deposits.**

Answer : first of all my account is not verified . Second I sat a daily deposit limit for $1 in order to avoid gambling till you process my request self exclusion forever .

Third , you mentioned above that I can sat set a deposit limit through my profile and thats exactly what I did and there was no need to send a formal email for deposit limit because I asked for self exclusion forever . Again the one who replied just go around himself .

Bottom line , onlywin is scam and have 0 respect for players who have gambling problems and doesn’t follow his own T&A .

Casino has to refund me all the money .

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Onlywin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Onko pelaajatilisi tällä hetkellä estetty?
Oletko missään vaiheessa ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista? Milloin olet ilmoittanut heille?
Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
Voisitko kuvailla, mitä vaiheita teit kasinolla itsellesi asetetun pelikiellon suorittamiseksi? Mitä vaiheita et kasinon mukaan suorittanut?
Lähetä kaikki tukevat todisteet ja yhteydenotot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Pronssi

Kanada

Arkaluontoinen liite

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Tomas

Kiitos sähköpostistasi ja liitän mukaan kaikki minun ja onlywin Casinon väliset viestintäsähköpostit.

Vastaan kysymyksiisi järjestyksessä

1 - Tilini on nyt estetty. Kun lähetin heille sähköpostia kysyäkseni, miksi omaehtoinen ikuinen pelikielto on pois päältä, he estivät minut heti perään.

2-Pyysin kolme kertaa sähköpostitse pysyvää pelikieltoa. Olen pelannut netissä yli 15 vuotta, ja kun pyysin pelikieltoa pelaajaprofiilin kautta tai sähköpostitse, kasino hoiti asian välittömästi, jos heillä ei ollut tätä vaihtoehtoa. Minun tapauksessani vaadin kolme kertaa sähköpostitse pysyvää pelikieltoa. Kun mainitsin, että kasinoguru olisi osallisena, he sulkivat tilini heti.

3 - Noudatin käyttöehtojen kohdissa 6.11 ja 6.2 mainittuja ohjeita.

Seuraavat toimenpiteet tein:

1 - lähetin sähköpostin heinäkuussa ja pyysin omaehtoista pelikieltoa

2- valitse ajanjakso pysyväksi (ikuisesti)

Kohdassa 6.2 mainittiin, että kun omaehtoinen poissulkeminen on tehty, se tulee voimaan välittömästi, mitä ei näytä koskaan tapahtuvan minun tapauksessani.

Kohdassa 6.3 pelaaja ei voi peruuttaa tai peruuttaa omaa pelikieltoa tai pelikieltoa. Tämäkään ei toiminut minun tapauksessani.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

4 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Braveheart80,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Braveheart80,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Onlywin Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi pelaaja pystyi pelaamaan tilillään uudelleen? Voisitteko antaa meille hänen talletushistoriansa?

Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta. Jos haluat esittää meille lisätietoja tai -todisteita, lähetä ne osoitteeseen martin.l@casino.guru

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että toimit sovittelijana tässä tapauksessa. Pyyntösi johdosta olemme tarkistaneet pelaajan tilin yksityiskohtaisesti, mukaan lukien järjestelmälokit, aikaleimat ja kaiken kirjeenvaihdon.

Ennen kuin käsittelemme asiasisältöjä, haluamme selventää yhtä menettelytapaa koskevaa kysymystä. Pelaaja totesi aiempien vastaustemme olleen "kierteleviä". Toteamme kunnioittavasti, että viestimme sisälsi vain järjestelmätiedoista ja asiaankuuluvista sopimuslausekkeista saatuja asiatietoja.

Lisäksi osa pelaajalta saadusta kirjeenvaihdosta sisälsi henkilökunnallemme osoitettua eksplisiittistä ja sopimatonta kieltä. Näissä olosuhteissa ja sisäisen viestintäkäytäntömme mukaisesti jatkoimme asiallisesti ja ammattimaisesti vastaamista. Tästä syystä uskomme, että väite välttelystä ei vastaa vastaustemme luonnetta.

Alla on lausekkeisiin perustuvat havaintomme. Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kohta 6.1 edellyttää, että itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on lähetettävä pelaajatilin vastuullisen pelaamisen työkalujen kautta ja tiimimme on vahvistettava se. Vahvistus on pakollinen aktivointia varten. Järjestelmämme ei näytä vahvistettuja itsensä poissulkemispyyntöjä minkään kanavan kautta. Näin ollen itsensä poissulkemisen lukitusta ei ole laukaistu kohdan 6.4 nojalla, ja tili on edelleen käytettävissä.

Koska voimassa olevaa poissulkemista ei aktivoitu, järjestelmä jatkoi tilille pääsyn käsittelyä normaalisti käyttöehtojemme kohdan 35.1 ja vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti.

Käyttöehtojemme kohdan 8.4 ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme kohtien 7.1–7.3 mukaisesti pelaaja voi muuttaa talletusrajoja suoraan profiilissaan. Kaikki tähän tapaukseen liittyvät raja-muutokset tehtiin varmennetusta pelaajaympäristöstä. Tuelle ei lähetetty pyyntöjä rajan alentamisesta tai lukitsemisesta ennen talletuksia. Järjestelmä toimi edellä mainittujen lausekkeiden määrittelemissä puitteissa. Maksutietomme vahvistavat, että kaikki talletukset suoritettiin onnistuneesti ja että pelaaminen jatkui aktiivisesti.

Käyttöehtojemme kohta 8.1 sallii hyvitykset vain, kun:

talletuksen jälkeen ei ole tapahtunut peliä ja pyyntö on lähetetty seitsemän (7) päivän kuluessa.

Koska kaikkia talletuksia seurasi pelaaminen, ne eivät täytä hyvitysten kriteerejä.

Yksinomaan todennettavissa olevien järjestelmätietojen ja asiaankuuluvien sopimusehtojen perusteella:

Yhtään pätevää tai vahvistettua omaehtoista pelikieltopyyntöä ei ole lähetetty.

Tuelle ei jätetty rajoitus- tai raja-arvopyyntöjä ennen talletuksia.

Kaikki rajoitusten muutokset tehtiin suoraan vahvistetulta pelaajatililtä.

Talletukset eivät oikeuta hyvitykseen kohdan 8.1 nojalla myöhemmän pelaamisen vuoksi.

Tili ei ole koskaan ollut poissuljetussa tai rajoitetussa tilassa.

Viestintämme pelaajan kanssa koostui tosiasioihin perustuvista selityksistä, jotka perustuivat ehtoihin, ja kaikki kiertelyn kokemus näyttää johtuvan pelaajan turhautumisesta, mikä johti myös epäsuoraan kielenkäyttöön henkilökuntaa kohtaan.

Olemme edelleen käytettävissäsi antamaan lisäselvityksiä tai -asiakirjoja arviointisi tueksi sääntely- ja tietosuojavaatimusten mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

OnlyWin-tiimi

Dear Casino Guru Team,

Thank you for mediating this case. Following your request, we have reviewed the player’s account in detail, including system logs, timestamps, and all correspondence.

Before addressing the substantive points, we would like to clarify one procedural matter. The player stated that our previous replies were "evasive". We respectfully note that our communication contained only factual information derived from system records and relevant contractual clauses.

Furthermore, parts of the correspondence received from the player contained explicit and inappropriate language directed at our staff. In such circumstances, and in line with our internal communication policy, we continued to respond factually and professionally. For this reason, we believe the allegation of evasiveness does not reflect the nature of our responses.

We provide our clause-based findings below. Section 6.1 of Responsible Gaming Policy requires that a self-exclusion request must be submitted via the responsible-gaming tools within the player account and then confirmed by our team. Confirmation is mandatory for activation. Our system shows no confirmed self-exclusion request through any channel. Consequently, no self-exclusion lock was triggered under Section 6.4, and the account remained accessible.

Because no valid exclusion was activated, the system continued to process account access normally in accordance with Clause 35.1 of our Terms and Conditions and the Responsible Gaming Policy.

Under the provisions Clause 8.4 of our Terms and Conditions and Section 7.1 -7.3 of the Responsible Gaming Policy, deposit limits may be adjusted directly by the player in their profile. All limit changes linked to this case were performed from the verified player environment. No request for a limit reduction or lock was submitted to support prior to the deposits. The system operated within the framework prescribed by the above clauses. Our payment records confirm that all deposits were completed successfully and followed by active gameplay.

Clause 8.1 of our Terms and Conditions permits refunds only when:

no gameplay occurred after the deposit, and the request is submitted within seven (7) days.

As all deposits were followed by gameplay, they do not meet the criteria for refunds.

Based solely on verifiable system data and the relevant contractual provisions:

No valid or confirmed self-exclusion request was submitted.

No limit-reduction or restriction request was submitted to support prior to deposits.

All limit changes were made directly from the verified player account.

The deposits do not qualify for refund under Clause 8.1 due to subsequent gameplay.

The account was never in an excluded or restricted state.

Our communication with the player consisted of factual explanations based on the Terms, and any perception of evasiveness appears to stem from the player’s frustration, which also resulted in explicit language towards staff.

We remain available to provide any additional clarification or documentation to assist your assessment, in accordance with regulatory and data-protection requirements.

Kind regards,

OnlyWin Team

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Braveheart80,

Voisitko lähettää meille kasinon kanssa käydyn viestinnän sekä itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt uudelleen, tällä kertaa aikajärjestyksessä? Valitettavasti lähettämäsi sähköposti on melko vaikeaselkoinen, enkä pysty määrittämään tiettyjen viestien järjestystä.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Odottaessamme pelaajan uutta pelikieltopyyntöä haluaisin kommentoida seuraavaa:

Pelaaja on todistanut meille, että sähköpostitse tukitiimiinne kommunikoituaan hän sai vastauksen, jossa lueteltiin käytettävissä olevat pelikiellon kestot. Tämä viittaa siihen, että pyyntö on vastaanotettu ja käsitelty ainakin viestintätasolla. Onko tästä tallenteita järjestelmässänne? Jos haluatte kommentoida ja selittää näkemyksenne tästä keskustelusta, tehkää se täällä tai sähköpostiini. martin.l@casino.guru

Casino Guru ei voi yhtyä siihen, miten talletusrajoitukset on toteutettu. Ymmärtääkseni pelaajat voivat tietyissä tilanteissa nostaa niitä mielensä mukaan, mikä voi tehdä niistä tehottomia heti, kun peliongelmainen pelaaja uusii. Onko tätä yritetty selvittää?

Kiitos vielä kerran osallistumisestanne sovitteluprosessiin. Pyydän teitä ottamaan minuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin

Mikä tahansa kasinon edustaja ei ole järkevää. Olen pyytänyt sähköpostitse kolme kertaa pysyvää omaehtoista poissulkemista ja te vahvistitte sen vastaamalla sähköpostiini ja tarjoten minulle eri aikarajan, ja minä vaadin pysyvää poissulkemista. Lähetin kaikki sähköpostit Martinille.

Talletusrajan osalta en ymmärtänyt yhtään mitä kasinon edustaja yritti selittää, ja pelikokemukseni perusteella et voi muuttaa talletusta välittömästi itse. Ja lopuksi en vahvistanut tiliäni. Toistan vain itseäni ja kasinon edustaja keksii vain selityksiä, jotka eivät ole järkeviä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Braveheart80,

Kiitos päivityksistäsi ja lisämateriaaleista.

Hyvä kasinon edustaja,

Tarkasteltuani pelaajan sähköposteja aikajärjestyksessä, on selvää, että tiliä oli pyydetty useita kertoja, mukaan lukien useita viestejä, joissa nimenomaisesti pyydettiin tilin sulkemista. Lisäksi 26. heinäkuuta pelaaja mainitsi selvästi peliongelmia, vaikka ne olivat tuolloin jo ilmeisiä. Uskomme, että tällaisissa tilanteissa tilit tulisi sulkea ja suojata asianmukaisesti.

Ottaen huomioon tarvittavat sisäiset tarkastusprosessit, uskomme, että pelaajalla on oikeus hyvitykseen kaikista 28. heinäkuuta alkaen tehdyistä talletuksista.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Braveheart80 ja Martin!

Pahoittelemme vilpittömästi odotusta! Osa tiimistämme, jota tarvitsemme tämän tapauksen käsittelyn jatkamiseen, on tällä hetkellä lomalla. Tämän vuoksi pyydämme ymmärrystänne ja kuusi lisäpäivää ajastimeen.

Pahoittelemme vielä kerran häiriötä ja kiitämme kärsivällisyydestänne.

Ystävällisin terveisin,

OnlyWin-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin

Tapaukseni on yksinkertainen: kasino ei noudata ja kunnioita vastuullisen pelaamisen ja talletusrajojen käytäntöjä. Kasinon edustajat keksivät jatkuvasti selityksiä, jotka eivät ole järkeviä, ja yrittävät vain tekaista omia ehtojaan vastuullisen pelaamisen ja talletusrajojen suhteen. Kuukausi on kulunut, ja nyt kasinon edustaja mainitsi jälleen selityksen, että osa tiimistä on lomalla ja tarvitsee kuusi päivää lisää!! Anteeksi!! Onko tapaukseni niin monimutkainen? Pitäiskö tiimi kokouksen tutkiakseen tapausta yksityiskohtaisesti vai tarvittaisiinko myös asianajajia!!! Jumalan tähden, lopettakaa selitysten keksiminen, se on todella osoittanut, että kasinoa pyörittää yhden miehen show. Jos Casino GURU HYVÄKSYY kuuden päivän pidennyksen ja seuraavaksi esitetään selitys, että jotkut tiimin jäsenistä ovat sairaita ja tarvitsevat toisen kuuden päivän pidennyksen, he pyytäisivät toista pidennystä joidenkin tiimin jäsenten lomapäivien vuoksi ja niin edelleen!! Ongelmani on ratkaistava mahdollisimman pian.

Kiitos Martin etukäteen avustasi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Braveheart80,

Ymmärrän turhautumisesi asiaan, mutta kasino on ollut tähän mennessä suurelta osin yhteistyökykyinen kanssamme. Ei ole epätavallista, että kasinot tai edes me tarvitsemme muutaman lisäpäivän, kun tapaus on arvioitava uudelleen sisäisesti tai kun avainhenkilöt eivät ole tavoitettavissa.

Hyvä kasinon edustaja,

Palaathan asiaan mahdollisimman pian, olen pidentänyt aikaa kuudella päivällä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin!

Kiitos paljon lisäajasta!

Tässä tapauksessa tiimi on suorittanut entistä yksityiskohtaisemman tutkinnan ja päättänyt palauttaa kiistanalaisen summan käyttäjälle.

OnlyWin-tiimi noudattaa aina kaikkia sääntöjä ja ennen kaikkea ylläpitää avointa ja rehellistä viestintää.

Tiimi tiedottaa hyvityskulusta pian.

Ystävällisin terveisin,

OnlyWin-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos vastauksestasi ja sitoutumisestasi vastuulliseen pelaamiseen.

Rakas Braveheart80,

Pidäthän meidät ajan tasalla hyvityksesi tilasta.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin

Pidän teidät ajan tasalla, kun rahat ovat saapuneet.

Kiitos vielä kerran avustasi ja tuestasi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin

Tiedoksi vain, etten ole vielä saanut hyvitystä.

Kiitos vielä kerran

Automaattinen käännös:

Julkinen

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvät osapuolet,

Koska aikaa on kulunut enemmän, haluaisin pyytää teitä päivittämään meille meneillään olevan menettelyn tilanteen.

Rakas Braveheart80,

oletko saanut hyvityksen?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kasinon edustaja

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin!

Palautteen perusteella hyvitys lähetettiin meiltä heti vastaukseni jälkeen, ja 7. joulukuuta 2025 hyvityksen tila on "Onnistui".

Kiitos, ja kerrothan meille, jos tarvitset jotain lisää!

Ystävällisin terveisin,

OnlyWin-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Kanada

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Martin

Sain rahat. Kiitos vielä kerran avustasi, ja ilman puuttumistasi asiaan ongelmani ei ratkea.

Automaattinen käännös:

Julkinen