Kreikkalainen pelaaja teki valituksen OnlySpinsiä vastaan, koska se ei ollut sulkenut hänen tiliään pysyvästi useista pyynnöistä huolimatta, mikä johti luvattomaan uudelleenaktivointiin ja sitä seuranneisiin taloudellisiin tappioihin. Hän vaati täyttä hyvitystä tappioista, jotka hänelle oli aiheutunut sulkemispyyntöjen jälkeen, koska kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen käytäntöjä. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että ensimmäinen pätevä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö oli tehty 8. helmikuuta 2026, joten pelaajalla oli oikeus hyvitykseen vasta tämän päivämäärän jälkeen aiheutuneista tappioista. Pelaajan pyyntöä hyvitysajan pidentämisestä 1. helmikuuta asti ei hyväksytty, ja valitus hylättiin näillä perusteilla. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi viedä asian asian asianomaiselle lupaviranomaiselle, jos hän olisi eri mieltä päätöksestä.
OnlySpins Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöistä huolimatta.
Muu
Määrä: 13 550 €
OnlySpins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösValitus tilin sulkematta jättämisestä ja luvattomasta uudelleenaktivoinnista – OnlySpins
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen tiliäni koskien OnlySpins-sivustolla, koska mielestäni kasino ei ole noudattanut velvoitteitaan pelaajien suojelun ja vastuullisen pelaamisen suhteen.
Olen 31. tammikuuta 2026 alkaen toistuvasti pyytänyt tilini pysyvää sulkemista. Lähetin useita pyyntöjä (31. tammikuuta, 1. helmikuuta, 4. helmikuuta, 8. helmikuuta ja 20. helmikuuta) ja ilmoitin selvästi, että haluan tilini suljettavan pysyvästi enkä halua vastaanottaa enää sähköposteja tai tekstiviestejä.
Näistä toistuvista ja nimenomaisista pyynnöistä huolimatta tilini pysyi aktiivisena 24. helmikuuta 2026 asti.
Tänä aikana – kun tilini olisi jo pitänyt sulkea – VIP-tuki otti minuun yhteyttä ja tarjosi minulle kannustimia pelaamisen jatkamiseksi.
Näistä tarjouksista huolimatta vastasin selvästi ja yksiselitteisesti, etten ollut kiinnostunut mistään tarjouksista ja että halusin tilini suljettavan pysyvästi.
Tämä osoittaa, että kasino oli täysin tietoinen aikomuksestani lopettaa pelaaminen, mutta ei kuitenkaan toiminut pyyntöjeni mukaisesti, vaan jatkoi tililläni olevien pelaajien kannustamista.
Tilini sulkematta jättäminen ajoissa aiheutti minulle merkittäviä taloudellisia tappioita aikana, jolloin tililleni ei olisi enää pitänyt olla pääsy.
Lisäksi 28. helmikuuta 2026 huomasin, että tilini oli taas käytettävissä, vaikka en pyytänyt uudelleenaktivointia. Kasino vahvisti myöhemmin, että tämä johtui heidän teknisestä virheestä .
Tämä luvaton uudelleenaktivointi altisti minut jälleen uhkapelitoiminnalle, mikä johti lisätappioihin, jotka olisi voitu välttää.
Kasino tarjosi 1 000 euron hyvityksenä, jonka hyväksyin vain siksi, että se esitettiin heidän "lopullisena päätöksenään" tuolloin. Tämä summa ei kuitenkaan heijasta tappioiden laajuutta eikä tilanteen vakavuutta.
Selventääkseni asiaa pyysin 14. maaliskuuta 2026 koko tilihistoriaani ja nimenomaisesti kaikki tiedot, mukaan lukien täydellinen viestintähistoria (sähköpostit ja chat-kirjeenvaihto).
Seurantakyselyn jälkeen 25. maaliskuuta 2026 sain vain osittaisen raportin, joka sisälsi talletuksia ja pelitoimintaa.
Tilin tilanmuutoksista, sulkemispyynnöistä, uudelleenaktivointilokeista tai mistään viestintähistoriasta ei toimitettu tietoja nimenomaisesta pyynnöstäni huolimatta.
Jos nämä tiedot olisi annettu, ne olisivat osoittaneet koko minun ja kasinon välisen vuorovaikutuksen laajuuden, mukaan lukien sulkemispyyntöni jälkeisenä aikana käydyn viestinnän.
Näiden asiakirjojen puuttuminen rajoittaa läpinäkyvyyttä ja estää tapauksen täydellisen ja tarkan arvioinnin.
Annettu:
- toistuva laiminlyönti toimia selkeiden pyyntöjeni mukaisesti sulkea tilini pysyvästi,
- kyseisenä aikana tarjotut VIP-sitoumukset ja -edut,
- kasinon kuittaama luvaton uudelleenaktivointi,
- ja läpinäkyvyyden puute täydellisten tilitietojen toimittamisessa,
Uskon, että tässä ei ole kyse normaaleista pelitappioista, vaan kasinon kyvyttömyydestä suojella pelaajaa, joka oli selvästi pyytänyt lopettamista.
Näistä syistä pyydän kunnioittavasti täyttä hyvitystä kaikista tappioista, jotka ovat aiheutuneet 1. helmikuuta 2026 alkaen , jolloin nimenomaisesti hylkäsin kampanjatarjoukset ja vahvistin pyyntöni tilin pysyvästä sulkemisesta, mutta tilini pysyi aktiivisena ja olin edelleen alttiina uhkapelitoiminnalle.
Nämä tappiot tapahtuivat aikana, jolloin kasino oli täysin tietoinen aikomuksestani lopettaa pelaaminen, mutta ei ryhtynyt asianmukaisiin toimiin, ja siksi niitä tulisi pitää kasinon toimien ja epäonnistumisten suorana seurauksena.
Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat asiakirjat järjestetyissä tiedostoissa valitukseni tueksi.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Eleni
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi OnlySpins Casinon kanssa. Kävin läpi antamasi viestin.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Saitko vastausta 8. helmikuuta lähettämääsi pyyntöön? Oliko se automaattinen vastaus vai vastaus elävältä ihmiseltä?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon vastaukset kyseiseen sähköpostikeskusteluun? Lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Olen lähettänyt pyydetyt tiedot ja niihin liittyvät viestit sähköpostiisi pyynnön mukaisesti.
Kerrothan minulle, jos minun puoleltani tarvitaan vielä jotain.
Kiitos.
KäännösHyvä Eleni_TT,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Eleni_TT,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua OnlySpins Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Vaikuttaa siltä, että pelaaja on nimenomaisesti maininnut uhkapeliongelmia 8. helmikuuta. Oletteko halukas palauttamaan hänen talletuksensa tästä eteenpäin (tietysti ottaen huomioon sovellettavat käsittelyviiveet)? Vaihtoehtoisesti, jos ette ole samaa mieltä tällaisesta päätöksestä, oletteko halukas antamaan minulle pelaajan talletushistorian ja kasinon näkökulman?
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösHei Martin,
Kasinon ehtojen mukaan tiliosiossa mainitaan selvästi, että jos pelaaja haluaa deaktivoida tilinsä, hän voi tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen sähköpostitse. Juuri näin minä teinkin.
Ehdoissa ei missään mainita, että pelaajan on nimenomaisesti ilmoitettava peliriippuvuudestaan tai käytettävä tiettyä terminologiaa, jotta tällainen pyyntö voidaan käsitellä. Jos tällainen vaatimus olisi esitetty, olisin noudattanut sitä.
Toimin täysin kasinon ohjeiden ja menettelytapojen mukaisesti.
Lisäksi kasino kysyi minulta kahdesti, miten halusin edetä tilini kanssa, ja molemmilla kerroilla vahvistin selvästi, että halusin tilini suljettavan pysyvästi.
Tästä huolimatta mitään toimenpiteitä ei tehty.
Haluan myös huomauttaa, että pelaajilla, joilla on peliriippuvuuteen liittyviä vaikeuksia, on usein erittäin vaikeaa ilmoittaa riippuvuudestaan nimenomaisesti. Juuri siksi vastuullisen pelaamisen käytäntöjen ei tulisi perustua tarkkaan sanamuotoon, vaan pelaajan selkeästi ilmaisemaan aikomukseen.
Minun tapauksessani tämä aikomus viestittiin toistuvasti ja selkeästi.
Lisäksi, vaikka myöhemmin nimenomaisesti mainitsin uhkapelaamiseen liittyvät vaikeudet, tiliä ei silti suljettu välittömästi. Deaktivointi viivästyi 24. helmikuuta asti, ja vasta sen jälkeen, kun minun piti lähettää useita lisäpyyntöjä.
Tämä osoittaa entisestään, että kasino ei toiminut nopeasti, vaikka selviä merkkejä uhkapelien aiheuttamista haitoista ilmoitettiin.
Mielestäni tämä on erityisen huolestuttavaa, koska ehdot antavat vaikutelman, että yksinkertainen sähköpostitse tehty pyyntö riittää, vaikka käytännössä tätä ei ole noudatettu.
Tämä luo pelaajalle harhaanjohtavan tilanteen, koska ilmoitettua menettelyä noudatettiin, mutta sitä ei toteutettu, ja heijastaa vastuullisen pelaamisen periaatteiden noudattamatta jättämistä.
Kiitos huomiostasi.
KäännösKäännösHyvä Eleni_TT,
Jatkamme aikataulua uudelleen, koska haluamme selvittää muita tapoja ottaa yhteyttä kasinoon. Jos asiassa ilmenee uusia käänteitä, pidä meidät ajan tasalla.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan tapaustasi ja tiedotamme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.
Arvostamme, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Onlyspins-kasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Kerro meille kantasi mahdollisimman pian. Huomioithan, että tässä vaiheessa katsomme 8. helmikuuta tekemäsi pelikieltopyynnön päteväksi.
KäännösHei Martin,
Kiitos vaivannäöstäsi ja viestistäsi.
Vaikka ymmärrän kantasi 8. helmikuuta, arvostaisin suuresti kuulla kasinon kannan toistuviin pyyntöihini tilin pysyvästä sulkemisesta ennen kyseistä päivämäärää. Pyyntöihin vastattiin, mutta pyyntööni ei ryhdytty, ei edes väliaikaiseen sulkemiseen.
Kiitos.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että lähetämme sinulle sähköpostia tapauksesta. Tarkista se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
OnlySpins
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos yksityiskohtaisesta viestistäsi, olen lähettänyt vastauksen.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että lähetämme sinulle sähköpostia tapauksesta. Tarkista se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
OnlySpins
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos sähköpostistasi ja hyvityksen laskennan selventämisestä.
Hyvä Eleni_TT,
Olemme vastaanottaneet yksityiskohtaisen kuvauksen tilisi toiminnasta 8. helmikuuta 2026 jälkeen. Tarkasteltuamme kaikkia saatavilla olevia todisteita uskomme, että olet oikeutettu 2302 euron hyvitykseen.
Kerro meille ajatuksesi. Huomioithan kuitenkin, ettemme voi pyytää varoja ennen 8. helmikuuta.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos arvioinnistasi.
Olen kuitenkin eri mieltä johtopäätöksestä, jonka mukaan kyseisen ajanjakson tulisi rajoittua 8. helmikuuta jälkeiseen aikaan. Pidän kiinni kannastani, jonka mukaan se olisi laskettava 1. helmikuuta alkaen, jolloin vahvistin selvästi aikomukseni sulkea tilini pysyvästi, mikä mielestäni vastasi käytännössä itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä.
Näin ollen en hyväksy ehdotettua hyvitystä.
Jos tätä kantaa ei voida uudelleenarvioida, siirrän asian asiaankuuluvalle lupaviranomaiselle lisätarkastelua varten.
Arvostaisin lyhyttä päivitystä.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Eleni_TT,
Kiitos kantasi selventämisestä. Huomaathan, että vaikka ymmärrän täysin tilanteesi, kantamme on pysyttävä muuttumattomana. Ensimmäinen nimenomainen mainintasi peliriippuvuudesta tuli valitettavasti vasta 8. helmikuuta.
Jos haluatte siirtää tämän asian edelleen lupaviranomaiselle, voitte vapaasti tehdä niin, vaikka suosittelenkin vahvasti, että arvioitte tilannettanne uudelleen ja hyväksytte ehdotetun hyvityksen, koska en usko, että pääsette sillä tavalla haluttuun lopputulokseen.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos vastauksestasi.
Säilytän kantani kasinon omien ehtojensa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa noudattamisesta.
Kuten aiemmin totesin, en pidä ehdotettua päätöslauselmaa oikeudenmukaisena, ja siksi siirrän asian lupaviranomaisen käsiteltäväksi.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Eleni_TT,
kiitos kantasi vahvistamisesta.
Vaikka ymmärrämme ja kunnioitamme päätöstäsi viedä asiaa eteenpäin, kantamme pysyy muuttumattomana. Kaikkien käytettävissä olevien todisteiden perusteella katsomme, että ensimmäinen pätevä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö jätettiin 8. helmikuuta 2026, emmekä siksi voi pyytää hyvitystä ennen tätä päivämäärää syntyneistä tappioista.
Koska olette eri mieltä tuomiostamme, joka pysyy muuttumattomana, minun on toistaiseksi hylättävä tämä valitus. Kun vahvistatte ja dokumentoitte, että valitus on toimitettu eteenpäin asianomaiselle lupaviranomaiselle, muutamme sen luokitusta vastaamaan asian käsittelyä.
Ystävällisin terveisin
Martin
