OnlySpins Casino

Julkinen

Estella_94

Pronssi

Puola

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tapauksen kuvaus ja tapahtumien aikajärjestys:

Loin tilin OnlySpins Casinolle joulukuussa 2025. Olen ollut alustan aktiivinen käyttäjä alusta asti ja tehnyt lukuisia talletuksia. Voin dokumentoida pelihistoriani, tapahtumahistoriani ja kaiken sähköpostiviestinnäni.

Ajan myötä tajusin, että minulle oli kehittynyt peliriippuvuus. Tämän seurauksena otin toistuvasti yhteyttä kasinoon ja pyysin tilini pysyvää ja peruuttamatonta sulkemista. Ensimmäinen dokumentoitu pyyntö lähetettiin 24. tammikuuta 2026. Sen sijaan, että operaattori olisi välittömästi noudattanut pyyntöäni, se kävi pitkää kirjeenvaihtoa ja yritti pitää minut asiakkaana tarjoamalla bonuksia ja kampanjoita kannustaakseen minua jatkamaan pelaamista.

Suurin osa yhteydenpidostani tapahtui minulle osoitetun VIP-managerin kanssa sähköpostitse ja WhatsAppin välityksellä. Minulla on kaikki kirjeenvaihto tallessa, mikä osoittaa, että kasino ei auttanut minua lopettamaan uhkapelaamista, vaan keskittyi kannustamaan minua jatkamaan alustan käyttöä.

Lähetin 19. toukokuuta 2026 selkeän pyynnön tilini välittömästä, pysyvästä ja peruuttamattomasta poistamisesta, henkilö- ja markkinointitietojeni poistamisesta, markkinointiyhteydenpidon lopettamisesta ja kirjallisesta vahvistuksesta käytäntöjen noudattamisesta. Useiden sähköpostien jälkeen sain vahvistuksen, että tilini oli suljettu pysyvästi. Sain lopullisen vahvistuksen 22. toukokuuta 2026.

Jonkin ajan kuluttua, markkinointikampanjoitani vastustavistani huolimatta, sain mainostekstiviestin, jossa minua kannustettiin palaamaan peliin. Huolestuneena tarkistin, oliko tilini todella poistettu. Yllätyksekseni pystyin kirjautumaan sisään aiemmilla tiedoillani. Tämä tarkoitti, että tiliä ei ollut poistettu pysyvästi operaattorin aiemmasta kirjallisesta vahvistuksesta huolimatta.

Peliriippuvaisena aloitin pelaamisen uudelleen. Hävisin noin 80 000 Puolan zlotya yhdessä yössä. Uskon, että tämä oli suora seuraus operaattorin laiminlyönnistä noudattaa pysyvää pelikieltoa koskevaa menettelyä ja minulle lähettämäänsä markkinointiviestiä.

Kesäkuun 4. päivänä 2026 otin yhteyttä kasinoon ja pyysin selitystä sille, miksi tilini oli aktivoitu uudelleen, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt sitä pysyvästi poistettavaksi. Korostin, etten ollut koskaan suostunut sen uudelleenaktivointiin. Kesäkuun 5. päivänä sain vain tiedon, että korvausvaatimukseni oli hyväksytty käsiteltäväksi. Tämän jälkeen tein korvausvaatimuksen menetettyjen varojen korvaamiseksi. Korvausvaatimuksen jättämisen jälkeen kasino sulki tilini uudelleen, ja jatkoviestintä tapahtui yksinomaan sähköpostitse.

Lukuisissa viesteissä huomautin, että operaattori oli rikkonut vastuullisen pelaamisen käytäntöjä, jättänyt huomiotta pysyvän pelikieltoni ja jatkanut markkinointimateriaalien lähettämistä nimenomaisista vastalauseistani huolimatta. Ilmoitin heille myös, että jos asiaa ei ratkaista, teen valituksen lupaviranomaiselle.

Lopulta kasino tarjosi minulle 20 000 zlotyn maksun "hyvän tahdon eleenä" 12. kesäkuuta. Hyväksyin summan yksinomaan taloudellisen tilanteeni vuoksi, ja he totesivat sähköpostissa selvästi, ettei kyseessä ollut sovinto, vaatimuksista luopuminen tai luopuminen jäljellä olevien vahinkojen vaatimisesta. En koskaan allekirjoittanut mitään asiakirjaa, joka vahvistaisi sovinnon tai oikeuksistani luopumisen. Tämäkin maksu tuli vasta useiden muistutusten jälkeen.

Lisäyrityksistä huolimatta asian ratkaisemiseksi operaattori ilmoitti minulle, että hän piti sitä loppuun käsiteltynä ainoastaan siksi, että hyväksyin 20 000 Puolan zlotyn maksun. Olen eri mieltä tästä kannasta.

Edellä esitetyn perusteella pyydän Tobique Gaming Commissionia suorittamaan tutkinnan Dreamline Ventures SRL:stä ja arvioimaan, onko operaattori noudattanut lisenssivelvoitteitaan, erityisesti vastuullisen pelaamisen, peliriippuvaisten suojelun, pysyvän pelikiellon asianmukaisen soveltamisen ja asiakasvalitusten oikeudenmukaisen käsittelyn osalta. Pyydän myös arviota operaattorin vastuusta taloudellisista tappioista, joita olen kärsinyt sen seurauksena, että en ole noudattanut pysyvää pelikieltoa ja olen päässyt käyttämään tiliäni uudelleen tietämättäni tai suostumustani.

Description of the case and chronology of events:

I created an account at OnlySpins Casino in December 2025. I've been an active user of the platform from the beginning and have made numerous deposits. I can document my gaming history, transaction history, and all email correspondence.

Over time, I realized I had developed a gambling addiction. Consequently, I repeatedly contacted the casino requesting the permanent and irreversible closure of my account. The first documented request was sent on January 24, 2026. Instead of immediately complying with my request, the operator engaged in lengthy correspondence and attempted to retain me as a customer by offering bonuses and promotions to encourage me to continue playing.

Most of my contact was with my assigned VIP manager via email and WhatsApp. I have all the correspondence, which shows that instead of helping me quit gambling, the casino focused on encouraging me to continue using the platform.

On May 19, 2026, I sent a clear request for the immediate, permanent, and irreversible deletion of my account, removal of my personal and marketing data, cessation of marketing contact, and written confirmation of my compliance. After several emails, I received confirmation that my account had been permanently closed. I received final confirmation on May 22, 2026.

After some time, despite my objections to the marketing efforts, I received a promotional text message encouraging me to return to the game. Concerned, I checked to see if my account had indeed been deleted. To my surprise, I was able to log in using my previous details. This meant that the account had not been permanently deleted, despite prior written confirmation from the operator.

As a gambling addict, I started gambling again. I lost approximately 80,000 PLN in one night. I believe this was a direct result of the operator's failure to comply with the permanent self-exclusion procedure and the marketing message they sent me.

On June 4, 2026, I contacted the casino seeking an explanation as to why my account had been reactivated despite my explicit request for permanent deletion. I emphasized that I had never consented to its reactivation. On June 5, I only received information that my claim had been accepted for review. I then initiated a claim for reimbursement of the lost funds. After filing a claim, the casino closed my account again, and further communication was solely via email.

In numerous messages, I pointed out that the operator had violated responsible gaming policies, disregarded my permanent self-exclusion, and continued to send marketing materials despite my express objections. I also informed them that if the matter was not resolved, I would file a complaint with the licensing authority.

Ultimately, the casino offered me a 20,000 PLN payment as a "goodwill gesture" on June 12th. I accepted this amount solely due to my financial situation, and they clearly stated in the email that this did not constitute a settlement, a waiver of claims, or a waiver of pursuing the remaining damages. I never signed any document confirming the settlement or waiver of my rights. This payment also came only after numerous reminders.

Despite further attempts to resolve the matter, the operator informed me that he considered it closed solely because I accepted the PLN 20,000 payment. I disagree with this position.

In light of the above, I am requesting that the Tobique Gaming Commission conduct an investigation into Dreamline Ventures SRL and assess whether the operator has complied with its licensing obligations, particularly regarding responsible gaming, the protection of addicts, the proper application of the permanent self-exclusion procedure, and the fair handling of customer complaints. I am also requesting an assessment of the operator's liability for the financial losses I have suffered as a result of failing to comply with my permanent self-exclusion and allowing me to access my account again without my knowledge or consent.

Opis sprawy i chronologia zdarzeń:

Założyłam konto w kasynie OnlySpins w grudniu 2025 roku. Od początku byłam aktywną użytkowniczką platformy i dokonywałam licznych wpłat. Historię gry, transakcji oraz całą korespondencję e-mail mogę udokumentować.

Z czasem uświadomiłam sobie, że rozwinęło się u mnie uzależnienie od hazardu. W związku z tym wielokrotnie zwracałam się do kasyna z prośbą o trwałe i nieodwracalne zamknięcie mojego konta. Pierwszą udokumentowaną wiadomość wysłałam 24 stycznia 2026 r. Zamiast niezwłocznie zrealizować moje żądanie, operator prowadził ze mną długą korespondencję i próbował zatrzymać mnie jako klientkę, oferując bonusy oraz promocje zachęcające do dalszej gry.

Większość kontaktu odbywała się z przydzieloną mi menedżerem VIP – za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Posiadam całą korespondencję, z której wynika, że zamiast pomóc mi zakończyć grę, kasyno koncentrowało się na zachęcaniu mnie do dalszego korzystania z platformy.

19 maja 2026 r. wysłałam jednoznaczne żądanie natychmiastowego, trwałego i nieodwracalnego usunięcia mojego konta, usunięcia danych osobowych i marketingowych, zaprzestania kontaktu marketingowego oraz pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności. Po kilku wiadomościach otrzymałam potwierdzenie, że konto zostało trwale zamknięte. Ostateczne potwierdzenie otrzymałam 22 Maja 2026 r.

Po pewnym czasie, mimo mojego sprzeciwu wobec działań marketingowych, otrzymałam promocyjny SMS zachęcający do powrotu do gry. Zaniepokojona sprawdziłam, czy moje konto rzeczywiście zostało usunięte. Ku mojemu zaskoczeniu mogłam zalogować się przy użyciu wcześniejszych danych. Oznaczało to, że konto nie zostało trwale usunięte, mimo wcześniejszego pisemnego potwierdzenia operatora.

Jako osoba uzależniona od hazardu ponownie zaczęłam grać. W ciągu jednej nocy przegrałam około 80 000 zł. Uważam, że do tej sytuacji doszło bezpośrednio wskutek nieprzestrzegania przez operatora procedury trwałego samowykluczenia oraz skierowania do mnie komunikatu marketingowego.

4 czerwca 2026 r. zwróciłam się do kasyna o wyjaśnienie, dlaczego moje konto zostało ponownie udostępnione mimo jednoznacznego żądania trwałego usunięcia. Podkreśliłam, że nigdy nie wyraziłam zgody na jego reaktywację. 5 czerwca otrzymałam jedynie informację, że zgłoszenie zostało przyjęte do rozpatrzenia. Następnie rozpoczęłam dochodzenie zwrotu utraconych środków. Po zgłoszeniu roszczeń kasyno ponownie zamknęło moje konto, a dalsza komunikacja odbywała się wyłącznie drogą e-mailową.

W licznych wiadomościach wskazywałam, że operator naruszył zasady odpowiedzialnej gry, nie uszanował mojego trwałego samowykluczenia oraz wysyłał materiały marketingowe pomimo wyraźnego sprzeciwu. Informowałam również, że w przypadku braku rozwiązania sprawy złożę skargę do organu licencyjnego.

Ostatecznie kasyno zaproponowało mi wypłatę 20 000 zł jako „gest dobrej woli" 12 Czerwca. Przyjęłamtę kwotę wyłącznie z uwagi na bardzo trudną sytuację finansową, jednocześnie wyraźnie informując w wiadomości e-mail, że nie oznacza to zawarcia ugody, zrzeczenia się roszczeń ani rezygnacji z dochodzenia pozostałej części poniesionej szkody. Nigdy nie podpisałam żadnego dokumentu potwierdzającego ugodę lub zrzeczenie się moich praw. Również wypłata tej kwoty nastąpiła dopiero po wielu ponagleniach.

Mimo dalszych prób rozwiązania sprawy operator poinformował mnie, że uznaje ją za zamkniętą wyłącznie z powodu przyjęcia przeze mnie kwoty 20 000 zł. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.

W związku z powyższym zwracam się do Tobique Gaming Commission z prośbą o przeprowadzenie postępowania wobec Dreamline Ventures SRL oraz ocenę, czy operator wywiązał się z obowiązków wynikających z licencji, w szczególności w zakresie odpowiedzialnej gry, ochrony osób uzależnionych, prawidłowego stosowania procedury trwałego samowykluczenia oraz rzetelnego rozpatrywania skarg klientów. Wnoszę również o ocenę odpowiedzialności operatora za poniesione przeze mnie straty finansowe wynikające z nieprzestrzegania mojego trwałego samowykluczenia i ponownego umożliwienia mi dostępu do konta bez mojej wiedzy i zgody.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko maininnut peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat kasinolle lähettämissäsi tilin sulkemispyynnöissä? Jos olet, lähetäthän minulle lähettämäsi alkuperäiset sähköpostit kokonaisuudessaan sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Saitko kasinon tarjoaman 20 000 PLN hyvityksen hyvän tahdon eleenä?
Onko tilisi tällä hetkellä suljettu?
Onko kasino antanut sinulle mitään tietoa siitä, maksetaanko pyytämäsi jäljellä oleva saldo sinulle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Estella_94

Pronssi

Puola

Arkaluontoinen liite

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kyllä, sain kasinolta hyvityksenä 20 000 dollaria niistä 80 000 dollarista, jotka hävisin sinä päivänä, hyvän tahdon eleenä.

Kyllä, tilini on tällä hetkellä suljettu. Se suljettiin järjestelmävirheen vuoksi, jonka ilmoitin heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä rikkomuksena.

He ilmoittivat minulle sähköpostitse, että heidän hyvän tahdon hyväksyminen merkitsi asiani päätöstä ja myönteistä ratkaisua. Sähköpostitse totesin selvästi, että rahojen hyväksyminen ei tarkoittanut luopumista jatkovaatimuksistani tilini sulkemisen jälkeisenä päivänä kadonneiden rahojeni suhteen.

Voin dokumentoida kaiken sähköpostitse.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Estella_94

Pronssi

Puola

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kyllä, sain kasinolta hyvityksenä 20 000 dollaria niistä 80 000 dollarista, jotka hävisin sinä päivänä, hyvän tahdon eleenä.

Kyllä, tilini on tällä hetkellä suljettu. Se suljettiin järjestelmävirheen vuoksi, jonka ilmoitin heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä rikkomuksena.

He ilmoittivat minulle sähköpostitse, että heidän hyvän tahdon hyväksyminen merkitsi asiani päätöstä ja myönteistä ratkaisua. Sähköpostitse totesin selvästi, että rahojen hyväksyminen ei tarkoittanut luopumista jatkovaatimuksistani tilini sulkemisen jälkeisenä päivänä kadonneiden rahojeni suhteen.

Voin dokumentoida kaiken sähköpostitse.

Olen lähettänyt vastauksen sähköpostitse pyytämiesi liitteiden kera. Voin lähettää loput vahvistussähköpostit tarvittaessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos lisätiedoista. Tähän mennessä lataamistasi kuvakaappauksista ei kuitenkaan käy ilmi, että olisit maininnut peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyviä haittoja tilisi sulkemispyynnöissäsi.

Oletko maininnut peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat kasinolle lähettämissäsi tilin sulkemispyynnöissä? Jos olet, lähetäthän minulle lähettämäsi alkuperäiset sähköpostit kokonaisuudessaan sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Huomaathan, että ilman tällaisia todisteita emme voi auttaa sinua kadonneiden talletustesi hyvityspyynnössä, koska meillä ei olisi riittäviä perusteita pitää kasinoa vastuussa vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa laiminlyönnistä.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Estella_94

Pronssi

Puola

Arkaluontoinen liite

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Kirjoitan antaakseni kriittisiä päivityksiä ja selventääkseni täysin tilanteeni todellisuutta kasinon kanssa. Liitteenä olevat todisteet osoittavat kasinonhoitajan syyllistyneen vakavaan väärinkäytökseen, ja heidän äskettäinen 20 000 zlotyn maksunsa on suora tunnustus heidän syyllisyydestään.

Alla on tapahtumien tarkka ja todellinen aikajana liitteenä olevien todisteiden perusteella:

Lähetin virallisen pyynnön, jossa vaadin tilini välitöntä, pysyvää ja peruuttamatonta sulkemista ja kielsin nimenomaisesti kaiken tulevan uudelleenaktivoinnin. Kasino käsitteli pyynnön virallisesti ja vahvisti minulle, että tilini oli suljettu pysyvästi.

(Katso sähköpostin kuvakaappaus 1)

Virallisesta vahvistuksestaan huolimatta kasino avasi yksipuolisesti, ilman pyyntöäni ja täysin ilman suostumustani tai tietämättäni, suljetun tilini uudelleen. He tekivät tämän täysin seläni takana. Huomasin sen olevan aktiivinen vasta saatuaani pyytämättä yhteydenottoa. Kirjauduin sisään, tili oli täysin käytettävissä ja kärsin traagisen 80 000 zlotyn menetyksen yhdessä yössä heidän laiminlyöntinsä vuoksi pitää tiliä lukittuna.

(Katso sähköpostin kuvakaappaus 2)

Kun kasinoa painostettiin tästä laittomasta uudelleenaktivoinnista, he ymmärsivät vakavan vastuunsa. Myöntääkseen virheensä ja syyllisyytensä he sulkivat tilin välittömästi uudelleen ja palauttivat fyysisesti 20 000 zlotya pankkitililleni leimaten sen "hyvän tahdon eleeksi".

(Katso sähköpostin kuvakaappaus 3)

Haluan painokkaasti korostaa, ettei tässä asiassa ole koskaan keskusteltu tai allekirjoitettu sopimuksia, sovintoratkaisuja tai sovintoratkaisuja. Kun annoin pankkitietoni 20 000 zlotyn osittaista palautusta varten, suojasin oikeuksiani nimenomaisesti kirjallisesti ja totesin: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakońcję z zakońcumu zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

Kasino siirsi rahat joka tapauksessa, tietäen tiukat ehtoni. Heidän yksipuolisella väitteellään asian "suorittamisesta" ei ole oikeudellista painoarvoa, ja se on vain yritys välttää täysi vastuu.

(Katso sähköpostin kuvakaappaus 4 ja sähköpostin kuvakaappaus 5)

Jotta ymmärtäisit, miksi kasino toimi niin saalistushinnoitteluisesti avatessaan tilini salaa uudelleen: Olen menettänyt tässä tietyssä kasinossa ajan mittaan vähintään 500 000 PLN. Minulla on vahvat perusteet monitasoisille väitteille siitä, miten he käsittelivät pelaajaprofiiliani ja aiempia talletuksiani. He tiesivät, että olin arvokas pelaaja, minkä vuoksi he aktivoivat tilini laittomasti uudelleen ilman lupaani houkutellakseen minut takaisin.

Koska he ovat jo fyysisesti maksaneet 20 000 PLN – ja siten laillisesti myöntäneet syyllisyytensä luvattomaan uudelleenavaamiseen – pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja pakottamaan heidät palauttamaan jäljellä olevat 60 000 PLN tästä tapauksesta.

Katso kaikki tähän viestiin liitetyt alkuperäisen sähköpostin kuvakaappaukset.

Ystävällisin terveisin,

Ester D.

Dear Veronika,

I am writing to provide critical updates and completely clarify the reality of my situation with the casino. The evidence I am attaching demonstrates severe misconduct by the operator, and their recent payment of 20,000 PLN is a direct admission of their guilt.

Below is the exact, true timeline of events based on the attached evidence:

I sent a formal request demanding immediate, permanent, and irreversible closure of my account, explicitly forbidding any future reactivation. The casino officially processed this and confirmed to me that my account was permanently closed.

(See Email Screenshot 1)

Despite their official confirmation, the casino unilaterally, without my request, and completely without my consent or knowledge, reopened my closed account. They did this strictly behind my back. I only discovered it was active after receiving unprompted communication. I logged in, found the account fully accessible, and suffered a tragic loss of 80,000 PLN in a single night due to their failure to keep the account locked.

(See Email Screenshot 2)

When confronted about this illegal reactivation, the casino realized their severe liability. As a direct admission of their mistake and fault, they immediately blocked the account again and physically refunded 20,000 PLN to my bank account, labeling it a "gesture of goodwill".

(See Email Screenshot 3)

I want to emphasize in the strongest terms that there was never any agreement, settlement, or amicable solution discussed or signed in this matter. When I provided my bank details for the 20,000 PLN partial refund, I explicitly protected my rights in writing, stating: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

The casino transferred the money anyway, knowing my strict conditions. Their unilateral claim that the matter is "closed" has no legal weight and is just an attempt to avoid their full responsibility.

(See Email Screenshot 4 and Email Screenshot 5)

To help you understand why the casino acted so predatory by secretly reopening my account: I have lost a minimum of 500,000 PLN in this specific casino over time. I have strong grounds for multi-layered claims regarding how they handled my player profile and historical deposits. They knew I was a high-value player, which is exactly why they illegally reactivated my account without my permission to lure me back.

Since they have already physically paid 20,000 PLN—thereby legally admitting their fault for the unauthorized reopening—I kindly request Casino Guru's urgent intervention to force them to refund the remaining 60,000 PLN of this specific incident.

Please see all the original email screenshots attached to this message.

Best regards,

Estera D.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Estella_94

Pronssi

Puola

Arkaluontoinen liite

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksistasi ja lisätiedoista tilanteestasi.

Valitettavasti tarkasteltuamme huolellisesti kaikkia saatavilla olevia todisteita emme löytäneet riittävästi todisteita siitä, että tilisi sulkemispyyntösi liittyisi peliriippuvuuteen tai muuhun peliriippuvuuteen liittyvään haitaan. Siksi emme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa.

Ymmärräthän, että arvioidessamme epäonnistuneeseen pelikieltoon liittyviä hyvityspyyntöjä, tarvitsemme selkeät ja riittävät todisteet siitä, että pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä haitoista tai riippuvuudesta ja pyytänyt pelikieltoa tällä perusteella. Ilman tällaisia todisteita emme voi todeta, että kasino oli tietoinen pelaajan haavoittuvuudesta tai että se ei ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin pelaajan suojelemiseksi.

Tästä syystä emme voi pitää kasinoa vastuussa myöhemmistä tappioista, ja siksi hylkäämme valituksen.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Thank you for your responses and for providing further information regarding your situation.

Unfortunately, after carefully reviewing all the available evidence, we could not find sufficient evidence showing that your account closure request was related to gambling addiction or other gambling-related harm. Therefore, we are unable to assist you with your refund request.

Please understand that when we assess refund requests related to failed self-exclusion, we need clear and sufficient evidence that the player explicitly informed the casino about gambling-related harm or addiction and requested self-exclusion on that basis. Without such evidence, we cannot establish that the casino was aware of the player's vulnerability or that it failed to take appropriate measures to protect the player.

For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the subsequent losses, and we will therefore proceed with rejecting the complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automaattinen käännös:

OnlySpins Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei ole noudatettu.

Aiheeton valitus

Määrä: 60 000 zł

Yhteenveto tapauksesta