OnlySpins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei,

Yli kolmen viikon ajan olen saanut vain päivityksiä, joissa sanotaan, että asiaa "käsitellään" tai että se on "lähetetty eteenpäin asianmukaiselle osastolle", mutta en ole vieläkään saanut mitään konkreettista vastausta tai ratkaisua.

Ymmärrän, että joissakin tapauksissa käsittely voi vaatia lisäaikaa, mutta yli kolmen viikon odottaminen vuonna 2026 on yksinkertaisesti liian pitkä aika. Pyydän ystävällisesti välitöntä apua ja selkeää tilannekatsausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Adarq,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

joo 2 x 500 €

He eivät ole vielä pyytäneet KYC:tä ja olen poistanut tämän vaihtoehdon käytöstä läpäistäkseni sen.

joo, mutta panostin sen ja pelasin oikealla rahalla

Hyvä Adarq,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Adarq,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua OnlySpins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaaja ei ole vielä saanut kotiutuksiaan?

Kiitos paljon etukäteen

Hyvät kaikki,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme tapaustasi yhdessä asiasta vastaavan yksikön kanssa.

Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.

Ystävällisin terveisin,

OnlySpins

Hyvä OnlySpins Casinon tiimi,

Kiitos paljon päivityksestä!

Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.

Hyvät kaikki,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluamme ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu.

Ystävällisin terveisin,

OnlySpins

Hyvä OnlySpins Casinon tiimi,

kiitos paljon päivityksestä!

Hyvä Adarq,

Kerrothan minulle nostopyynnöstä.