Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 15 000 puntaa, mutta hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä ilman selkeää selitystä asiakaspalvelulta, joka väitti hänen rikkoneen käyttöehtoja. Hän pyytää apua voittojensa lunastamiseen ja on valittanut useille viranomaisille tuloksetta.
OdinBet Casino - Pelaajan tili on suljettu suuren voiton jälkeen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 17h 31m 29s
OdinBet Casino
Turvaluokitus 3.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 päivää sitten
KäännösVoitin kaikkien aikojen suurimman uhkapelivoittoni, 15 000 puntaa. Voitin maksimisumman Hacksaws Le Fishermanissa. Minut varmennettiin täysin, kaikki tarkistukset tulivat hyvin ja ilman ongelmia. Olin tehnyt pari pientä nostoa ennen tätä voittoa, eikä ongelmia ollut. Heti kun voitin ison summan ja yritin tehdä nostoa, ilmeni ongelma. Sunnuntai-iltana tilini oli auki ja pelasin. Maanantaiaamuna tili suljettiin, eikä tililleni, lompakkooni tai varoihini ollut pääsyä. Asiakaspalvelu ei osannut antaa minulle muuta vastausta kuin että olin rikkonut heidän ehtojaan, mutta ei osannut tai halunnut kertoa, mitä tai miksi... He vain ottivat voittoni ja sulkivat tilini... Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta. Kaikki neuvot voittojeni saamiseksi ovat tervetulleita. Olen valittanut tästä niin monille eri viranomaisille, mutta en ole saanut paljon apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Attila on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
