Bulgarialaisen pelaajan tili suljettiin NV Casinolla hänen onnistuneen noin 2000 euron nostopyynnön jälkeen. Asiakastuki oli aiemmin vahvistanut, että hänen voittonsa maksettaisiin, mutta kasino syytti häntä useiden tilien omistamisesta ja peliriippuvuuden merkeistä, joita hän väitti vääriksi ja perusteettomiksi. Hän pyysi joko voittojensa täyttä maksamista tai ainakin talletustensa palauttamista. Molempien osapuolten toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaajalla ei ollut nimenomaista lupaa avata uutta tiliä, mutta hän oli ilmoittanut kasinolle edellisestä tilistä ja saanut kirjallisen vahvistuksen siitä, että voitot maksettaisiin ennen tilin sulkemista. NV Casino tarjosi 50 %:n hyvityksen talletetusta summasta, minkä pelaaja hyväksyi. 220 euron hyvitys käsiteltiin ja nosto suoritettiin onnistuneesti. Valitus ratkaistiin tämän jälkeen.
NV Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 2 000 €
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Olen tekemässä valitusta NV Casinosta (83nv7.casino).
Talletin oikeaa rahaa ja pelasin käyttämättä bonusta. Voitettuani ja saavutettuani noin 2000 euron saldon, pyysin kotiutusta.
Ennen sitä asiakastuki vahvisti minulle chatissa nimenomaisesti, että voittoni maksettaisiin.
Nostopyynnön jälkeen tilini kuitenkin yhtäkkiä estettiin. Kasino väittää nyt:
- että rikoin sääntöjä pitämällä useita tilejä
- ja että minulla oli merkkejä peliriippuvuudesta
Molemmat väitteet ovat vääriä ja ristiriitaisia.
1) Jos kasino uskoi, että minulla oli useita tilejä, heidän olisi pitänyt havaita tämä aiemmin, ei vasta voiton ja kotiutuspyynnön jälkeen.
2) "Peliriippuvuuden" käyttäminen syynä varojen pysyvään takavarikointiin on väärinkäyttöä. Vastuullisen pelaamisen sääntöjen tarkoituksena on suojella pelaajia, ei oikeuttaa rahojen pitämistä.
3) Kasino ei toimittanut todisteita useista tileistä eikä antanut minulle mahdollisuutta selventää tai korjata väitettyjä ongelmia.
4) Kasino lupasi ensin maksun ja muutti kantaansa vasta myöhemmin.
Kasino mainostaa itseään myös Bulgarian kasinona, vaikka se toimii Curaçaon lisenssillä, mikä on harhaanjohtavaa.
Pyydän:
- laillisten voittojeni täysimääräinen maksaminen
TAI
- vähintään tallettamieni varojen palautus
Liitän mukaan kuvakaappauksia:
- tasapaino
- chat-vahvistus voittojen maksamisesta
- myöhemmät viestit, jotka vahvistavat tilin sulkemisen ja takavarikoinnin
Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä milencho707,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi ongelmista.
Jotta ymmärtäisin tilannetta paremmin, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen:
- Voisitko vahvistaa, ettei sinulla ole aiemmin ollut toista tiliä samalla kasinolla, jolla pyysit omaehtoista pelikieltoa?
- Onko sinulla mitään dokumentaatiota talletuksistasi ja pelihistoriastasi kasinolla?
- Suorititko vahvistusprosessin ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei Petra,
Kiitos viestistäsi.
Kyllä, ilmoitin kasinolle, että minulla oli aiemmin tili.
Kun ilmoitin heille asiasta, asiakastuki kertoi minulle chatissa nimenomaisesti, että voittoni maksettaisiin ja että nykyinen tilini lukittaisiin vasta maksun suorittamisen jälkeen.
Tämän vahvistuksen perusteella jatkoin vahvistusprosessia ja pyysin kotiutusta.
Sen sijaan, että kasino olisi maksanut voitot vahvistettujen mukaisesti, se kuitenkin sulki tilini ja kieltäytyi käsittelemästä kotiutusta.
Minulla on kuvakaappauksia, jotka todistavat, että kasino oli tietoinen edellisestä tilistä ja vahvisti silti maksun ennen tilin sulkemista.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKorjaus edelliseen väittämääni:
Haluan selventää, etten vahvista kasinon versiota tapahtumista.
Ilmoitin kasinolle, että minulla oli aiempi tili.
Saatuaan tiedon kasino vahvisti chatissa nimenomaisesti, että voittoni maksettaisiin ja että nykyinen tilini estetään vasta maksun suorittamisen JÄLKEEN.
Siksi en ole samaa mieltä kasinon väitteestä, jonka mukaan maksu evättiin aiemman tilin vuoksi.
KäännösRakas milencho707
Ole hyvä ja anna tilitunnuksesi, jotta voimme tutkia asiaa, koska emme löytäneet pelitiliäsi valituksessa annetusta sähköpostiosoitteesta.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas milencho707
Voisitko kertoa meille, kuka on Mile**ho7*:n tili? 7@gmail.com kuuluuko?
Haluamme muistuttaa, että useiden tilien omistaminen on ehdottomasti kielletty.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei,
Tuo tili kuului minulle aiemmin.
Ilmoitin jo tuelle tästä tilistä ennen kotiutuksen pyytämistä.
Ilmoitettuani teille asiasta, tukitiedonne vahvisti chatissa nimenomaisesti, että voittoni maksettaisiin ja että nykyinen tilini estetään vasta maksun suorittamisen JÄLKEEN.
Tämän vahvistuksen perusteella jatkoin vahvistusta ja lähetin nostopyynnön.
Vahvistetun noston käsittelyn sijaan tilini kuitenkin estettiin eikä maksua suoritettu loppuun.
Huomaa, että liitteenä olevassa kuvakaappauksessa kasino vahvistaa nimenomaisesti seuraavan:
Kysyin: "Kun olette maksaneet voittoni, estätte tilini, eikö niin?"
Kasino vastasi: "Kyllä, juuri niin."
Tämä on selkeä kirjallinen vahvistus siitä, että maksu piti suorittaa ensin ja tili suljettiin vasta sen jälkeen.
Tästä nimenomaisesta vahvistuksesta huolimatta kasino esti tilini maksamatta voittojani.
KäännösRakas milencho707
Nopea ja viimeinen kysymys - onko kukaan tuesta antanut sinulle luvan avata uuden tilin?
Voitko ystävällisesti esittää todisteita tällaisesta keskustelusta?
Kiitos etukäteen!
Ystävällisin terveisin
KäännösEi, minulle ei annettu nimenomaista lupaa avata uutta tiliä.
Tämä ei kuitenkaan ole minun tapauksessani se keskeinen kysymys.
Tärkeä asia on, että ilmoitin tuelle edellisestä tilistäni ennen kotiutuksen pyytämistä.
Saatuaan tiedon edellisestä tilistä, tukitiiminne vahvisti chatissa nimenomaisesti, että voittoni maksettaisiin ja että nykyinen tilini estetään vasta maksun suorittamisen JÄLKEEN.
Voin toimittaa kuvakaappauksia tämän vahvistuksen tueksi.
Tästä huolimatta tili estettiin ennen maksua, eikä nostoa käsitelty.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi. Valitettavasti myös tämä tili estetään, koska edellinen tilisi estettiin peliriippuvuuden vuoksi.
Sinun on läpäistävä vahvistus, jotta voit nostaa varoja.
Sinä:
Maksetaanko voittoni?
Kasino:
Kyllä, sen jälkeen kun olet läpäissyt vahvistuksen.
Sinä:
Ja kun olette maksaneet voittoni, estätte tilini, eikö niin?
Kasino:
Kyllä,
täsmälleen.KäännösRakas milencho707
Anteeksi toisto, mutta voisitteko lähettää kuvakaappauksen tai muun vahvistuksen siitä, että kasinon työntekijä salli uuden tilin avaamisen sen jälkeen, kun alkuperäinen tili estettiin peliriippuvuuden vuoksi?
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin
KäännösHei,
Ei, minulla ei ole kuvakaappausta tai vahvistusta siitä, että kasino olisi nimenomaisesti sallinut minun avata uuden tilin.
Tämä ei kuitenkaan ole valitukseni ydinkohta.
Tärkeä tosiasia on, että ilmoitin kasinolle edellisestä tilistäni.
Saatuaan tiedon kasinon tuki vahvisti chatissa nimenomaisesti, että voittoni maksettaisiin ja että nykyinen tilini estetään vasta maksun suorittamisen JÄLKEEN.
Annan kuvakaappauksen
jossa kasino vahvistaa tämän selvästi vastaamalla "Kyllä, juuri niin" sen jälkeen, kun kysyin, estetäänkö tilini vasta voittojeni maksamisen jälkeen.Kyse ei siis ole uuden tilin avaamisluvasta, vaan kasinon kirjallisesta maksuvahvistuksesta sen jälkeen, kun se on saanut täyden tiedon edellisestä tilistä.
KäännösLiitteenä olevien chat-näyttökuvien perusteella on selvää, että toimin ohjeidesi mukaisesti.
Ennen kotiutuspyyntöni lähettämistä ilmoitin asiakaspalvelulle nimenomaisesti, että minulla oli aiemmin ollut tili. Kasino oli täysin tietoinen tästä tosiasiasta.
Vaikka minulle kerrottiin edellisestä tilistä, tukitiiminne vahvisti kirjallisesti, että voittoni maksettaisiin.
Kysyin erityisesti, maksetaanko voittoni, ja sain selkeän vastauksen: "Kyllä, sen jälkeen kun olet läpäissyt vahvistuksen."
Sitten kysyin: "Kun olette maksaneet minulle voittoni, estätte tilini, eikö niin?"
Tukihenkilösi vastasi: "Kyllä, juuri niin."
Tämä on selkeä kirjallinen vahvistus siitä, että maksu oli tarkoitus suorittaa ensin ja että tili suljetaan vasta sen jälkeen.
Lähetin nostopyynnön, mutta sitä ei koskaan hyväksytty tai käsitelty. Sen sijaan minua käskettiin odottamaan maksua. Odottaessani tilini estettiin ja myöhemmin julistettiin pysyvästi estetyksi.
Kasino kuitenkin väitti myöhemmin, että minulla "oli mahdollisuus nostaa varasi", mikä on suoraan ristiriidassa omien chat-viestiesi kanssa, koska nostoa ei koskaan hyväksytty tai suoritettu loppuun.
Ottaen huomioon, että kasino oli täysin tietoinen edellisestä tilistä, antoi nimenomaisen kirjallisen vahvistuksen voittojen maksamisesta, mutta ei sitten noudattanut tätä vahvistusta, odotan, että lailliset voittoni maksetaan viipymättä.
KäännösKiitos molemmille vastauksistanne ja aiemmista tiedoistanne,
- Voisitteko antaa meille lisätietoja/päivityksiä tästä tapauksesta? Näihin voivat kuulua kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
- Hyvä milencho707, voisitko vahvistaa, ettei ole olemassa todisteita siitä, että kasinon henkilökunta olisi nimenomaisesti sallinut sinun avata uuden tilin sen jälkeen, kun alkuperäinen tilisi estettiin peliriippuvuuden vuoksi?
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösKirjoitin sinulle, lähetin sinulle kaiken.
KäännösHyvät Kolev9010 ja nv.casino ,
Kiitos yhteistyöstä ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on menettelymme vakiovaihe, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin viestinnän haltuunsa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja että tapaus ratkeaa pian.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei vaan,
Kiitos Kolev9010 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää NV Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
KäännösRakas Peter
Lyhyesti sanottuna, pelaajalla oli aiemmin tili. Hän sulki sen.
Ilman kasinon lupaa avasi uuden, käytti bonuksia jne.
Tämä rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos päivityksestä, NV Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita edellisestä tilistä ja sen sulkemisen syystä? Voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösTerveisiä,
Todisteet on juuri lähetetty.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos vastauksestasi.
Ensinnäkin, en käyttänyt mitään bonusta. Pelasin vain omilla tallettamillani oikealla rahalla.
Toiseksi, ennen kotiutuksen pyytämistä ilmoitin asiakastuelle nimenomaisesti, että minulla oli aiemmin ollut toinen tili. Kasino oli tästä täysin tietoinen.
Siitä huolimatta sain chatissa kirjallisen vahvistuksen, että: – voittoni maksettaisiin vahvistuksen jälkeen
– ja maksun jälkeen tili lukittaisiin
Tämä tarkoittaa, että kasino oli täysin tietoinen tilanteesta ja lupasi silti maksun.
Jos uuden tilin avaaminen oli todella rikkomus, miksi: – talletukseni hyväksyttiin ongelmitta?
– eikö minua estetty heti?
– luvattiinko minulle, että voitot maksettaisiin?
Tilin estäminen vasta voiton ja maksun luvamisen jälkeen on epäreilua ja ristiriidassa reilun pelaamisen periaatteiden kanssa.
Pyydän kunnioittavasti objektiivista tarkastelua tästä tapauksesta.
KäännösKiitos tiedoista, NV Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä Kolev9010, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösRakas Peter
Pyydämme ystävällisesti pidentämään vastausaikaa.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
KäännösHei, Peter
Vastaus sähköpostitse lähetettiin juuri
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos tiedoista, NV Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä Kolev9010, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösRakas Peter
Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Kolev9010, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHyvä Kolev9010, meille ilmoitettiin, että olet kiertänyt sähköpostiisi liittyviä rajoituksia luodaksesi uuden tilin, etkä siksi ole oikeutettu hyvitykseen. Kasino on kuitenkin ehdottanut 50 %:n hyvitystä tallettamastasi summasta. Uskon, että tämä tarjous on edullisin ratkaisu, jonka voimme tällä hetkellä saavuttaa, ja kannustan sinua harkitsemaan sen hyväksymistä. Kerrothan minulle, jos haluat edetä tällä ehdotetulla ratkaisulla. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKokonaistalletus on 440 euroa, joten ymmärrän, että minulle hyvitetään 220 euroa. Voisitteko vahvistaa tämän ja kertoa minulle, mitä maksutietoja minun on annettava hyvityksen käsittelemiseksi?
KäännösHyvä Kolev9010, olet oikeassa, sinulle hyvitetään 220 euroa. Välitän suostumuksesi kasinon edustajalle ja ajantasaistan sinut kaikista hyvityksen käsittelyyn tarvittavista tiedoista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösTerveisiä,
Pelaaja voi pyytää hyvitystä.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos paljon päivityksestä, NV Casinon edustaja.
Hyvä Kolev9010, Pidämme valituksen auki, kunnes vahvistat hyvityksesi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla asian etenemisestä.
KäännösRahat ovat tililläni, mutta en voi tehdä nostoa – se ei salli minun
KäännösKiitos päivityksestä, Kolev9010.
Hyvä NV Casinon edustaja, voisitteko selvittää, miksi pelaaja ei pysty pyytämään kotiutusta? Kiitos jo etukäteen!
Käännös- Se toimi. Odotan nyt kasinon hyväksyntää maksulle.
KäännösHyvä Kolev9010, Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme valituksen auki, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösHyvä Kolev9010,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
