NV Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta 31nv.casinoa vastaan ​​koskien tilini mielivaltaista sulkemista ja varojeni perusteetonta takavarikointia täysin suoritetun ja hyväksytyn vahvistusprosessin jälkeen.

(Huomaa: Rekisteröity sähköpostiosoitteeni ja tilitunnukseni näkyvät selvästi Casino Gurun sovittelutiimille ja kasinon edustajille toimitetuissa yksityisissä liitteissä).

Aikajana ja tosiseikat:

1. Rekisteröityminen ja talletukset: Rekisteröin tilin 31nv.casino-sivustolle ( tilin tunnus: 86138541 ) virallisen kumppanuuskumppanin kampanjan kautta ja talletin yhteensä 633 € käyttämällä vahvistettua henkilökohtaista Revolut-korttiani.
2. Tilin saldo ja nostot: Pelin jälkeen saldoni oli 1 119,70 € ilman aktiivisia kierrätysvaatimuksia (Liite: Tilin saldo). Pyysin laillisia nostoja yhteensä 950 € (Liite: Nostohistoria).
3. Vahvistus (KYC) virallisesti hyväksytty: Minua pyydettiin läpäisemään laajennettu KYC-tarkistus. Lähetin kansallisen henkilöllisyystodistukseni (etu- ja takapuoli), osoitetodistuksen, tiliotteen ja Live ID -selfien. Kuten liitteenä olevasta KYC-todistuksesta käy ilmi, kasino tarkisti kaikki neljä vahvistusluokkaa ja merkitsi ne "Hyväksytyiksi" ("Εγκρίθηκε").
4. Mielivaltainen takavarikointi: Heti täyden KYC-hyväksynnän myöntämisen jälkeen kasino sulki tilini. Live-chatissa operaattori "Max" ilmoitti, että esto johtui pikarekisteröinnin aikana syötetyn syntymäajan ristiriidasta.
5. Eroavaisuuden luonne: Todellinen syntymäaikani on 09.02.1997 (täysin vahvistettu hyväksytyllä henkilöllisyystodistuksellani ja -kortillani), mutta se on vahingossa syötetty muotoon 09.01.1997 rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä on harmiton yhden kuukauden kirjoitusvirhe (tammikuu helmikuun sijaan). Olen 29-vuotias, laillisesti täysi-ikäinen molempien päivämäärien perusteella, ilman vilpillistä aikomusta, enkä ole saanut mitään etua.
6. Pakkotarjous ja talletusten palauttamatta jättäminen: Kuten liitteenä olevasta keskustelun litteroinnista käy ilmi, operaattori takavarikoi koko saldoni ja tarjosi pakottavasti jättää tililleni vain 100 euroa mielivaltaisena korvauksena. Kieltäydyttyäni tilin käyttö estettiin kokonaan.

Kantani: Reilun pelin tavanomaisten käytäntöjen ja Casino Gurun vakiintuneiden ohjeiden mukaisesti rehellinen kirjoitusvirhe profiilitiedoissa – jossa todellinen henkilöllisyys, täysi-ikäisyys ja varojen omistajuus on kiistatta vahvistettu ja virallisesti hyväksytty – voi korkeintaan oikeuttaa tilin sulkemisen, mutta ei koskaan pelaajan alkuperäisten talletusten takavarikointia.

31nv.casino pidättää laittomasti 633 euron talletusvarojani. Pyydän 633 euron talletuspääoman täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.

Kiitos, että toimit sovittelijana tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oliko syntymäaikaa lukuun ottamatta kaikki muut henkilötiedot syötetty oikein ja totuudenmukaisesti rekisteröitymisen yhteydessä?
• Otitko yhteyttä kasinoon syntymäaikasi korjaamiseksi ennen vahvistusprosessin alkamista?
• Vahvistiko kasino, että syntymäaikaero oli ainoa syy tilisi sulkemiseen ja varojen takavarikointiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle lähettämäsi sähköpostiviestinnän tähän asiaan liittyen? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Jos mahdollista, liitä mukaan myös syntymäaikasi vahvistava asiakirja.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.