Puolalainen pelaaja lähetti KYC-vahvistuksen, mutta vaikka hänen asiakirjansa hyväksyttiin, hänen henkilöllisyystodistustaan ei, minkä seurauksena tili suljettiin ilman erillistä ilmoitusta. Hän talletti 15 dollaria ja voitti 320 dollaria, mutta ei ole pystynyt nostamaan voittojaan.
NV Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 19h 43m 49s
NV Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösLähetin KYC-vahvistuksen, he hyväksyivät kaiken henkilöllisyystodistukseni lisäksi ja lukitsivat tilini. Kun yritin kirjautua sisään, tuli virhe. Latasin tilini. Talletin 15 dollaria ja voitin noin 320 dollaria, ja he kieltäytyivät antamasta minun nostaa rahaa. Sitten kun tein KYC-vahvistuksen, he lukitsivat tilini lähettämättä mitään syytä sähköpostiini, se oli tyhjä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit vahvistusta varten ja milloin lähetit viimeisen? Antoiko kasino mitään syytä hylätyn henkilöllisyystodistuksen hylkäämiseen? Jos mahdollista, lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat kasinon kanssa käydyt viestit tai kuvakaappaukset, jotka näyttävät vahvistuksen tilan. veronika.f@casino.guru .
- Täytitkö kasinoprofiilisi kokonaan ja tarkasti, ja vastaavatko kasinotililläsi annetut henkilötiedot henkilöllisyystodistuksessasi näkyviä tietoja?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
