Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita tilisi estäminen on aiheuttanut.
Jotta ymmärtäisit tilanteesi paremmin ja voisit ottaa yhteyttä kasinoon kaikkien tarvittavien tietojen kanssa, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Milloin tarkalleen ottaen viimeksi pääsit tilillesi?
- Saitko kasinolta sähköpostia tai viestiä, jossa selitettiin, miksi tilisi estettiin?
- Pystyitkö tekemään talletuksia tai nostoja ennen tilisi sulkemista?
- Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account being blocked.
To better understand your situation and contact the casino with all the necessary information, could you please clarify the following:
- When exactly did you last have access to your account?
- Did you receive any email or message from the casino explaining why your account was blocked?
- Were you able to make any deposits or withdrawals before your account was blocked?
- Could you forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and does, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: