Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi verkkosivuston käyttöongelman, sillä hänen kirjautumisensa Googlen kautta estettiin aiemmin kasinon Facebook-sivuston käytön jälkeen. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, ja valitus suljettiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi ottaa sen uudelleen käsittelyyn.
NV Casino - Pelaajan tili on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R900
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKäytin Facebook-sivustoa ja sitten kun kirjauduin sisään Googlella, se ilmoitti, että minut on estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita tilisi estäminen on aiheuttanut.
Jotta ymmärtäisit tilanteesi paremmin ja voisit ottaa yhteyttä kasinoon kaikkien tarvittavien tietojen kanssa, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Milloin tarkalleen ottaen viimeksi pääsit tilillesi?
- Saitko kasinolta sähköpostia tai viestiä, jossa selitettiin, miksi tilisi estettiin?
- Pystyitkö tekemään talletuksia tai nostoja ennen tilisi sulkemista?
- Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösRakas Ramokolokatlego
Kiitos valituksesta
Emme löydä tiliäsi antamallasi sähköpostiosoitteella. Lähetäthän meille tilin tunnusnumeron tai voimassa olevan sähköpostiosoitteen, jotta voimme auttaa sinua.
Kerrothan myös ystävällisesti sen verkkosivuston URL-osoitteen, jolla pelaat.
Ystävällisin terveisin
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ramokolokatlego89919,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
