Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti kahdesta ratkaisemattomasta nostosta: 450 € merkitty "valmis", mutta ei vastaanotettu, ja 110 € edelleen "keskeneräinen". Pelaaja merkitsi ongelman ratkaistuksi saatuaan apua valitustiimiltä, joka oli helpottanut ratkaisuprosessia.
NV Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 560 €
NV Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei cchirila,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHaluan ilmoittaa, että olen myös tehnyt virallisen valituksen Curaçaon pelivalvontalautakunnalle koskien kahta ratkaisematonta kotiutusta NV.Casinolta:
450 € merkitty "suoritetuksi" 9. kesäkuuta, mutta ei koskaan tullut pankkitililleni
110 € näkyy edelleen "keskeneräisenä" 10. kesäkuuta lähtien, eikä uusia päivityksiä ole.
Pankkini (Sparkasse Gera-Greiz) on virallisesti vahvistanut, ettei kummastakaan tapahtumasta ole vastaanotettu maksua. Olen toistuvasti pyytänyt ARN-numeroa tai siirtotodistusta, mutta NV.Casinon tuki ei ole toimittanut mitään kelvollista dokumentaatiota.
Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja sääntelyviranomaiselle osoitetun virallisen valituksen tiedoksi. Toivon, että tilanne voidaan ratkaista nopeasti ja läpinäkyvästi.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösValituksen päivitys – Osamaksu vastaanotettu
Haluaisin lisätä tärkeän päivityksen:
Sain onnistuneesti 185 euron noston pankkikortilleni 10. kesäkuuta. Kaksi muuta nostoa ovat kuitenkin edelleen ratkaisematta:
450 € – merkitty "valmistuneeksi" 9. kesäkuuta lähtien, mutta ei vastaanotettu
110 € – edelleen "keskeneräinen" 10. kesäkuuta lähtien
Tämä osittainen maksu herättää huolta nostojeni epäjohdonmukaisesta käsittelystä.
Pankkini (Sparkasse Gera-Greiz) on vahvistanut, että tililleni on tullut vain 185 euron maksu – muista tapahtumista ei ole tietoa.
Olen pyytänyt NV.Casinon tukea selittämään:
Miksi 185 euroa maksettiin, mutta 450 ja 110 euroa ei
Onko tämän aiheuttajia viivästyksiä, tarkistuksia tai teknisiä ongelmia?
Toimita voimassa oleva ARN-numero tai todiste siirrosta 450 euron summalle.
Odotan edelleen selkeää vastausta. Toivon, että Casino.Guru voi auttaa asian eteenpäin viemisessä.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä cchirila,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
