NV Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Tein juuri noston 10.11.2025 44 500 PLN ja he antoivat minulle takarajaksi 14 työpäivää. Eilen oli viimeinen nostoni viimeinen päivä. Viimeisenä päivänä he pyysivät minulta vahvistusselfietä henkilöllisyyteni kanssa ja laittoivat verkkosivuston taustalle. Se kuulostaa hassulta, koska viime kuussa olin juuri suorittanut kaikki kyc-asiat ja nostin yli 20 000 PLN, mutta näiden 14 päivän aikana en ole saanut yhtään zlotya. Heidän pitäisi maksaa minulle 44 500 PLN. Myös tänään on viivettä, eivätkä he edes tarkistaneet asiakirjojani. Pelaan omilla rahoillani. En koskaan käytä bonuksia tai ilmaiskierroksia. He vain yrittävät viivyttää minua. Tukilinjat eivät auta lainkaan. En usko, että he edes välittivät ongelmaani talousosastolle, ja on hauskaa, etten ole saanut edes yhtä PLN:ää 18 päivään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä cinar0.1,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut nostosi kanssa.

Jotta ymmärtäisimme paremmin, mitä on tapahtunut, ja voisimme edetä asiassa, voisitteko selventää meille muutamia seikkoja?

• Selittikö kasino mitään, miksi ylimääräinen selfie-vahvistus vaadittiin yhtäkkiä, vaikka suoritit KYC-prosessin viime kuussa?
• Oletko saanut kasinolta sähköposteja koskien asiakirjojesi tarkistamista, hylkäämistä tai hyväksymistä?
• Voisitko kertoa, käytitkö samaa maksutapaa kuin edellisessä onnistuneessa yli 20 000 PLN:n nostossa?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon lähetettyäsi selfiesi henkilöllisyystodistuksen kanssa, ja jos olet, vahvistivatko he asiakirjasi vastaanottamisen?

Jos sinulla on kuvakaappauksia, sähköposteja tai viestintää kasinon kanssa, voit lähettää ne suoraan petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella yksityiskohtia kokonaisuudessaan.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

1) He eivät antaneet mitään selitystä mistään ja sanoivat vain yhtäkkiä, että kasino voi pyytää asiakirjaa milloin tahansa

2) Sain valtavasti sähköposteja. Olen jo vahvistanut kaiken 1,5 kuukautta sitten 18 000 punnan nostoa varten, enkä juurikaan saanut rahojani, mutta tällä kertaa ne ovat vielä tarkistuksessa. Hauskaa kyllä, heillä on jo kuvani henkilöllisyystodistukseni kanssa, ja 1,5 kuukautta myöhemmin he vain sanoivat, että laita verkkosivustomme taustakuvaksi ja ota kuva uudelleen.

3) Käytin samaa nostotapaa eli pankkisiirtoa

4) kyllä, annan tietoja heidän tukitiimilleen, latasin asiakirjani ja he sanoivat, että se voi viedä tunteja, mutta se voi viedä myös päiviä 😂 ja se on vielä tarkistettavana.

Lähetän kaikki todisteet postitse juuri nyt, kiitos 🙂

Hyvä cinar0.1,

Kiitos paljon kaikista tähän mennessä jakamistasi tiedoista ja lisätodisteiden lähettämisestä. Arvostamme todella yhteistyötänne.

Tässä vaiheessa haluaisimme kutsua kasinon liittymään tähän keskusteluun, jotta voimme selventää tilannetta suoraan.

Hyvä NV Casinon tiimi,

Voisitteko ystävällisesti neuvoa:

• Mikä tällä hetkellä viivästyttää pelaajan tilin vahvistamista ja 44 500 PLN:n noston käsittelyä?

Pelaaja kertoo, että kaikki KYC-vaiheet on suoritettu 1,5 kuukautta sitten, että maksutapa on sama kuin aiemmin hyväksytty ja että uusi pyydetty selfie verkkosivuston taustalla on jo lähetetty.

Pyydämme ystävällisesti pikaista vastaustanne, jotta voimme auttaa asian eteenpäin viemisessä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Nyt he hyväksyivät asiakirjani ja he sanovat, että minun on odotettava taas 14 arkipäivää. He sanoivat sinulle aiemmin lähettämässäni todisteessa, ettei tähän ole tarvetta. He sanoivat, että rahani tulevat seuraavana päivänä. Jätän alla olevat kuvat. Tarvitsen CasinoGuru-sadon apua. He todella vitsailevat.

Tervehdys kaikille,

Voimme nyt vahvistaa, että tili on vahvistettu, ja nostojen maksut on määrä suorittaa tänään.

Ystävällisin terveisin

Odotan, kiitos kiinnostuksestasi, mutta kuten kuvasta näet, jos varoitat edustajaasi väärän tiedon muodossa, se on molempien osapuolten eduksi. Ilmoitan tästä tässä, kun saan maksun. Olette myös tietoisia viivästyksestä. Toivon, että maksuni suoritetaan tällä viikolla.

Hyvä NV Casino, vastauksenne "nostojen maksut alkavat tänään" jälkeen, tukihenkilönne sanoi minulle noin, antakaa minulle selkeät tiedot.

Rakas cinar0.1

Kerrothan meille ystävällisesti, jos olet alkanut vastaanottaa voittoja.

Ystävällisin terveisin

Hyvä NV Casinon tiimi

Nostopyyntöni 2100 zlotylle näyttää onnistuneen sivustolla, mutta se ei ole vielä saapunut pankkiini. Asiakaspalvelijanne sanoi, että se saapuu 72 tunnin kuluessa. Heidän mukaansa minun on vielä odotettava 14 arkipäivää jäljellä olevia nostoja varten. Pyydän, että 42 400 zlotyn nostoni käsitellään mahdollisimman pian. Kirjoitan tänne heti, kun 2100 zlotya saapuu pankkiini.

Tarkistin uudelleen, 2100 zlotya on tullut pankkitililleni. Tarkennan loput 42 400 sitä mukaa, kun niitä saapuu 😊

Hei cinar0.1,

Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla! Hienoa kuulla, että 2 100 zlotyn nostosi on saapunut tilillesi. 😊

Jatkamme tilanteen seuraamista jäljellä olevien 42 400 zlotyn osalta ja pidämme yhteyttä kasinoon varmistaaksemme, että se käsitellään mahdollisimman pian. Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut sen.

Muissa nostopyynnöissäni ei ole vielä edistystä, ja näyttää todella siltä, ​​että he pitävät minut odottamassa vielä 14 arkipäivää, koska heidän edustajansa kertovat minulle näin, paitsi edustajat, jotka vaikka kysyin täältä, en saanut mitään palautetta. Kukaan ei kerro minulle avoimesti, milloin saan rahani, se alkoi ärsyttää. Ennen asiakirjojen varmennusprosessia edustajat sanoivat minulle monta kertaa, että minun ei koskaan tarvitsisi odottaa. Se vie melkein kuukauden. NV Casino on sivusto, josta pidän käyttöliittymänä, mutta en odottaisi heiltä tällaista viivettä. Toivon, että prosessi ei kestä kauemmin.

he juuri hylkäsivät kaikki nostopyyntöni

Hyvä NV Casinon tiimi ja Casino Guru -tiimi

Minulle esitettiin tämä syynä ja minulle kerrottiin, että minun on odotettava taas 14 arkipäivää. Pyydän teitä olemaan hiljaa ja auttamaan minua.

*Päivittää*

Sain 10 600 PLN lisää

31 800 PLN jäljellä

Hei cinar0.1,

Kiitos päivityksestä – olen iloinen kuullessani, että tilillesi on tullut 10 600 PLN lisää. 😊

Ymmärtääksemme 31 800 zlotya on vielä maksamatta.

Seuraamme tapaustasi tarkasti ja pysymme yhteydessä kasinoon jäljellä olevan saldon suhteen. Hylättyjen kotiutusten ja ylimääräisen odotusajan tilanne on kirjattu muistiin, ja seuraamme asiaa varmistaaksemme, että prosessi etenee suunnitellusti.

Pidäthän meidät ajan tasalla kaikista tulevista maksuista, jotta voimme seurata edistymistä yhdessä.

Hei, sain koko summan, kiitos, voitte sulkea tämän tapauksen.

Hyvä cinar0.1,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru