NV Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja estetään toistuvasti.

Olen voittanut 145 euroa tältä kasinolta ja olen yrittänyt nostaa voittojani kortilleni, samalle kortille, jolla talletin varoja, mutta kun yritän nostaa rahaa, se ilmoittaa, että nosto ei ole tilapäisesti käytettävissä. Tämä on tapahtunut siitä lähtien, kun loin tilin heidän verkkosivuilleen. En ole koskaan pystynyt nostamaan heiltä penniäkään. Olen aina saanut tämän virheilmoituksen, jossa sanotaan, että on olemassa tilapäinen ongelma. Tämä ei ole tilapäinen, jos se on jatkunut siitä lähtien, kun avasin tilin heidän verkkosivuillaan. Ja nyt he sanovat, että olen saavuttanut kortilleni asetetut nostorajat, joita en ole koskaan pystynyt nostamaan heidän sivustoltaan. Olen myös kokeillut eri kortteja, ja sama tapahtuu silti.

En halua nostaa kryptovaluutoilla, koska niiden muuntaminen euroiksi kortilleni maksaa paljon. Olen lähettänyt kuvakaappauksia tuen sanoista, mutta he sanovat jatkuvasti, että tilini on tyhjentynyt. Kysyn heiltä jatkuvasti, mitä se tarkoittaa, mutta he eivät kerro minulle selvästi, mitä se tarkoittaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mcosti,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Minkä tarkan virheilmoituksen saat yrittäessäsi tehdä kotiutusta?
• Voisitko selventää tarkan päivämäärän, jolloin pyysit nostoa, ja mitä maksutapoja yritit käyttää nostoihin korttien lisäksi?
• Voitko vahvistaa, että olet täyttänyt kaikki kotiutusvaatimukset, kuten kierrätysvaatimukset tai tilin vahvistamisen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Tämä on virheilmoitus, joka tulee esiin, kun yritän nostaa rahaa

Olen kokeillut vain kortteja, koska se on menetelmä, jota pidän parempana. Käytän vain korttejani, mutta en käytä kryptovaluuttoja enkä aio käyttää niitä, koska korttieni muuntokulut olisivat aivan liian korkeat.

Kyllä, täytän kaikki kotiutusvaatimukset

Hyvä Mcosti

Pahoittelen ongelmia. Voitko vahvistaa, mistä kaupungista/maasta pelaat?

Kiitos!

Ystävällisin terveisin

Olen kotoisin Kyprokselta

Hyvä Mcosti

Yritys ei hyväksy pelaajia Kyprokselta.

Ystävällisin terveisin

Jos ette hyväksy pelaajia Kyprokselta, miten ihmeessä pystyin luomaan tilin ja suorittamaan KYC-vahvistuksen onnistuneesti ilman ongelmia? Kaikissa toimittamissani asiakirjoissa, joita pyysitte paljon, näkyi osoite ja puhelinnumero, jotka selvästi osoittavat, että olen kotoisin Kyprokselta.

Nyt yrität vain keksiä muita syitä sulkea tilini etkä antaa minulle rahojani enää kuten viimeksi

Hyvä Mcosti

Käytitkö VPN:ää avatessasi tiliä?

Kiitos yhteistyöstä

Ystävällisin terveisin

Kun avasin tilin, en tehnyt sitä, mutta sen jälkeen kun avasin

Hyvä Mcosti

Näyttää kyllä ​​siltä, ​​että rekisteröitymisessä käytettiin VPN:ää, koska projekti ei hyväksy pelaajia Kyprokselta. Näin ollen kahta käyttöehtojen kohtaa rikottiin.

Ystävällisin terveisin

Laitoin maakseni Kreikan rekisteröityessäni enkä käyttänyt VPN:ää rekisteröitymisen aikana. Ehkä olinpaikassani oli eri internet-asetukset, koska kotona en päässyt sivustolle, ja sama tapahtuu muillakin sivustoilla. Ja miksi hyväksyitte KYC-hakemukseni, jos en saanut käyttää verkkosivustoa, vaikka asiakirjoissani selvästi mainittiin, että olen kotoisin Kyprokselta, ja minun piti lähettää joitakin asiakirjoja kyc-sähköpostiosoitteenne kautta.

Nyt kun voitin rahani ja ilmoitin sinusta kasinogurulle, olet estänyt tilini. Koko tämän ajan olen käyttänyt verkkosivustoasi ja tallettanut kaikki on ollut kunnossa. Kun varmistin tilini, joka osoitti selvästi, että olen Kyproksella, olet nyt estänyt tilini ja ottanut kaikki rahani.

Olisit voinut kertoa minulle alusta asti, kun tein KYC-vahvistukseni. Myöhemmin pyysit minulta lisää tiliotteita, joissa näkyi osoitteeni. Sen sijaan päästit minut verkkosivustollesi. Se ei ole minun vikani. Henkilökuntasi ei tiedä mitä tekee ja päästää ketään verkkosivustollesi kertomatta heille, etteivät he voi käyttää sivustoa ja antaa heidän tallettaa rahojaan, ja kun he eivät voi nostaa rahojaan, estät heidät sivustolta.

Kiitos molemmille aiempien tietojen antamisesta.

Voisitteko toimittaa todisteita VPN:n käytöstä sen jälkeen, kun pelaaja rekisteröityi NV Casinon sivustolle? Voitte lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä kuvakaappauksia suoraan ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Rakas Petra

Vedokset lähetettiin sähköpostiisi 29. tammikuuta

Lisäksi käyttöehdoissa on selvästi mainittu, että brändi ei hyväksy pelaajia Kyprokselta.

Ystävällisin terveisin

Miksi ette estä tiliäni vahvistuksen aikana? Sen sijaan, että odottaisitte minun tallettavan satoja euroja, ja sen jälkeen kun ilmoitin kasinostanne kasinogurulle, päätitte estää tilini ja sanoa, että olen rikkonut käyttöehtoja. Tämä tarkoittaa, että ette edes vaivaudu tarkistamaan KYC-hakemuksia kunnolla tai sanotte, ettet salli pelaajia tietyistä maista, mutta annatte heidän luoda tilin ja tallettaa, mutta kun he valittavat, he eivät voi kotiuttaa useita kertoja. Eston jälkeen he eivät voi tehdä kotiutuksia.

Hyvä Mcosti ja NV Casino,

Kiitos molemmille tapauksen selventämisestä.

Hyvä Mcosti, tarkasteltuamme antamiasi tietoja emme voi jatkaa. Palveluun ei ole pääsyä Kyprokselta, ja tarkistuksemme aikana havaitsimme ristiriidan käyttömaan ja hakemuslomakkeessa ilmoitetun maan välillä, mikä viittaa siihen, että IP-esto on ohitettu.

Tästä syystä hakemus ei täytä vaatimuksiamme ja se on hylätty.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa. Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Petra