Saksalainen pelaaja oli voittanut 1 170 euroa NV Casinolla ja halusi kotiuttaa rahat, mutta vaikka neljä päävahvistusta oli hyväksytty, kasino vaati tiliotteen, jossa näkyisi välitön siirto ja kellonaika. Hän piti tätä pyyntöä kyseenalaisena ja näki sen viivytystaktiikkana, jolla kannustettaisiin lisäämään uhkapelaamista voitoilla. Ongelma ratkesi, kun pelaajan henkilöllisyys oli täysin vahvistettu ja maksu suoritettiin nopeasti vahvistusprosessin jälkeen. Pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen kasinon palveluihin ja aikoi jatkaa pelaamista siellä tulevaisuudessa.
NV Casino - Pelaajalla on kotiutusviiveitä pankkitiliotepyynnön vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 170 €
NV Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei, voitin eilen 1 170 € NV.Casinolla ja haluaisin nostaa sen.
Nyt neljä tärkeintä vahvistusta on hyväksytty, mutta he haluavat nyt tiliotteen, joka näyttää välittömän siirron ja kellonajan.
Pankkitilillä ei ole tiliotetta, josta näkyisi kellonaika.
Olen nyt ladannut tiliotteen Revolutista, koska tein talletuksen tämän pankin kautta.
Minusta se vaikuttaa viivytystaktiikalta, jolla ihmiset yritetään saada pelaamaan rahansa uudelleen.
Melko kyseenalainen.
Miksi he edes tarvitsevat tiliotetta? Jos se on sen varmistamiseksi, että rahat todella ovat minun omaisuuttani, ymmärrän sen, mutta mikä hölynpöly on merkinnällä "välitön siirto" ja aikaraja.
Rahojen on täytynyt tulla, muuten en olisi pystynyt pelaamaan ollenkaan?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Hsvfan1994,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on kotiutuspyyntösi kanssa NV Casinolla.
Ymmärtääksesi tilannetta paremmin, voisitteko selventää meille muutamia yksityiskohtia:
- Minä päivänä tämä talletus tehtiin?
- Oletko saanut kasinon tukitiimiltä kirjallista selitystä siitä, miksi vaaditaan tiliote, jossa näkyy "välitön siirto" ja tietty aika? Jos olet, voisitko ystävällisesti jakaa sen kanssamme?
- Hyväksyikö kasino Revolut-pankkitiliotteen lataamisen vai ovatko he pyytäneet lisädokumentaatiota sen jälkeen?
Jos se on helpompaa, voit lähettää asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei, talletus tehtiin eilen aamulla noin kello 9.
Ei, en saanut kirjallista selvitystä.
Kun kysyin tänään, kuinka kauan maksun käsittelyssä kestää, chatissa sanottiin vain, että sen täytyy olla tiliote, jossa on päivämäärä, kellonaika ja summa.
Mitään muuta ei ole tähän mennessä tapahtunut.
Revolutin pankkitiliote odottaa tarkistusta.
Otin tänä aamuna kuvakaappauksen Revolut-sovelluksen kotisivulta ja latasin sen sinne.
Se näyttää vastaanottajan IBAN-tilinumeron, summan sekä päivämäärän ja kellonajan.
Oikeastaan sen pitäisi riittää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösLyhyt päivitys.
Sain juuri kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minut on nyt täysin vahvistettu.
Kun katson KYC-vahvistussivua, kaikki on vihreää ja hyväksyttyä.
Nyt vain odotan heidän maksavan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Hsvfan1994,
Kiitos paljon päivityksestä. On hyvä kuulla, että KYC-vahvistuksesi on nyt täysin hyväksytty.
Annetaan kasinolle aikaa käsitellä nostosi. Voisitko pitää meidät ajan tasalla, kun maksu saapuu tilillesi, tai ilmoittaa meille, jos ilmenee lisäviiveitä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kyllä, kaikki sujui.
Maksu suoritettiin eilen ja rahat olivat tililläni viiden minuutin kuluttua.
Jälkikäteen ajateltuna voin sanoa, että se vaikuttaa hyvältä kasinolta, joka ehdottomasti maksaa voitot.
Tulen pelaamaan siellä useammin tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Hsvfan1994,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela Kontos
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
