NorthStar Bets Casino Ontario - Pelaajan talletusta ei ole palautettu.

Olen yksityishenkilö ja asun Brittiläisessä Kolumbiassa, Kanadassa.

Northstar Bets -verkkosivustosta on kaksi versiota: toinen on tarkoitettu Ontarion yksityishenkilöille ja toinen muualla Kanadassa asuville yksityishenkilöille.

Tein 10. maaliskuuta 2026 vahingossa 9 000 Kanadan dollarin talletuksen Northstar Bets Ontarion verkkosivustolle. En tiennyt käyttäväni Northstar Bets Ontarion verkkosivustoa.

Heti kun huomasin virheen, suosittelin sitä heti live-chatin kautta. Lähetin myös useita sähköposteja tukeen ja soitin myös heidän tukilinjaansa.

Yritys on jo yli 1,5 kuukauden ajan kieltäytynyt palauttamasta 9 000 Kanadan dollarin talletustani. Olen selittänyt heille virheen, toimittanut heille maksutositteen ja vastannut kaikkiin kysymyksiin sekä toimittanut kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. He jatkavat prosessin viivyttämistä ja kieltäytyvät palauttamasta talletustani. Minulta puuttuu edelleen 9 000 Kanadan dollaria. En ole panostanut näitä varoja.

Minulle on jatkuvasti sanottu 1,5 kuukauden ajan, että he selvittävät asiaa, mutta mitään edistystä tai päivityksiä ei ole annettu.

Voin toimittaa kaikki tarvittavat tositteet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, rekisteröidyitkö erikseen kasinon molempiin versioihin vai toimivatko olemassa olevat tilisi tiedot Ontarion versiossa ilman ongelmia?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia "kanadalaiselle" NorthStar Bets Casino -tilillesi?
• Minkä vastauksen sait asiakastuelta selitettyäsi tilanteen? Voisitko välittää koko viestisi kasinolle, mukaan lukien heidän viimeisimmän vastauksensa hyvitykseen liittyen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Olitko talletuksen tekohetkellä fyysisesti Brittiläisessä Kolumbiassa? Käytitkö myös VPN:ää tai vastaavaa ohjelmistoa, joka voisi vaikuttaa sijaintiisi?
• Voisitko lopuksi kuvailla talletusta tehdessäsi noudattamiasi vaiheita? Näytettiinkö sijainnin tarkistuksia, ponnahdusikkunoita tai vahvistusvaiheita?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika