Saksalainen pelaaja kertoo, että North Casino on takavarikoinut 3 217 euroa voittoja hänen kolmannesta talletusbonuksestaan väittäen, että rikkomus tapahtui aiemman toisen talletusbonuksen aikana. Hän väittää, että hänen voittonsa olivat päteviä, koska ne syntyivät kolmannen bonuksen ehtojen mukaisesti, joihin ei liittynyt väitettyjä rikkomuksia. Kasino ei ole esittänyt erityistä sääntöä, joka oikeuttaisi tulevien bonusten voittojen mitätöinnin.
North Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 11h 56m 31s
North Casino
Turvaluokitus 6.1 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösNorth Casino on takavarikoinut 3 217 euroa voittoja, jotka olen kerännyt kolmannen talletusbonukseni aikana. Tämä johtuu rikkomuksesta, joka tapahtui toisen talletusbonukseni aikana – kyseessä oli erillinen, aiempi bonus.
Tosiasiat eivät ole kiistattomia:
Väitetty rikkomus tapahtui toisen talletusbonukseni aikana
Voittoni 3 217 € syntyi kokonaan kolmannen talletusbonukseni aikana.
Kasino ei ole väittänyt rikkoneensa kolmannen talletusbonuksen ehtoja.
En asettanut sääntöjä rikkovia vetoja kolmannen talletusbonuksen aikana.
Kasinon kanta on, että yhden bonuksen rikkominen voi mitätöidä minkä tahansa tulevan bonuksen voitot loputtomiin. He eivät ole maininneet mitään erityistä lauseketta, joka valtuuttaisi tämän. Kun kasinolta on toistuvasti pyydetty tarkkaa käyttöehtolauseketta ja sen sanamuotoa, he ovat vastanneet vain yleisillä käytäntölausekkeilla.
Ristiriita heidän omassa kirjeenvaihdossaan: Yhdessä heidän sähköposteistaan tukipäällikkö neuvoi minua: "Vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme ystävällisesti varmistamaan, että kaikki panokset pysyvät sallittujen rajojen sisällä bonuksen ollessa aktiivinen." Ilmaus "bonuksen ollessa aktiivinen" viittaa suoraan siihen, että säännöt koskevat bonusta – eivät kaikkia tulevia bonuksia loputtomiin.
Pyydän: Kolmannen talletusbonuksen 3 217 euron voittojeni palauttamista ja maksamista. Bonus on syntynyt ilman sovellettavien ehtojen rikkomista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Voisitko kertoa tapahtumien aikataulusta? Milloin suoritit toisen talletusbonuksen kierrätysvaatimuksen ja milloin kolmas talletusbonus aktivoitiin?
- Ymmärsinkö oikein, että rikoit maksimipanossääntöä toista talletusbonusta kierrättäessäsi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Attila
Automaattinen käännös:
