North Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

North Casino on takavarikoinut 3 217 euroa voittoja, jotka olen kerännyt kolmannen talletusbonukseni aikana. Tämä johtuu rikkomuksesta, joka tapahtui toisen talletusbonukseni aikana – kyseessä oli erillinen, aiempi bonus.

Tosiasiat eivät ole kiistattomia:

Väitetty rikkomus tapahtui toisen talletusbonukseni aikana

Voittoni 3 217 € syntyi kokonaan kolmannen talletusbonukseni aikana.

Kasino ei ole väittänyt rikkoneensa kolmannen talletusbonuksen ehtoja.

En asettanut sääntöjä rikkovia vetoja kolmannen talletusbonuksen aikana.

Kasinon kanta on, että yhden bonuksen rikkominen voi mitätöidä minkä tahansa tulevan bonuksen voitot loputtomiin. He eivät ole maininneet mitään erityistä lauseketta, joka valtuuttaisi tämän. Kun kasinolta on toistuvasti pyydetty tarkkaa käyttöehtolauseketta ja sen sanamuotoa, he ovat vastanneet vain yleisillä käytäntölausekkeilla.

Ristiriita heidän omassa kirjeenvaihdossaan: Yhdessä heidän sähköposteistaan ​​tukipäällikkö neuvoi minua: "Vastaavien tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme ystävällisesti varmistamaan, että kaikki panokset pysyvät sallittujen rajojen sisällä bonuksen ollessa aktiivinen." Ilmaus "bonuksen ollessa aktiivinen" viittaa suoraan siihen, että säännöt koskevat bonusta – eivät kaikkia tulevia bonuksia loputtomiin.

Pyydän: Kolmannen talletusbonuksen 3 217 euron voittojeni palauttamista ja maksamista. Bonus on syntynyt ilman sovellettavien ehtojen rikkomista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Voisitko kertoa tapahtumien aikataulusta? Milloin suoritit toisen talletusbonuksen kierrätysvaatimuksen ja milloin kolmas talletusbonus aktivoitiin?
• Ymmärsinkö oikein, että rikoit maksimipanossääntöä toista talletusbonusta kierrättäessäsi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei Attila,

Kiitos, että otitte tämän asian hoitaaksenne. Vastaan ​​kysymyksiinne järjestyksessä:

1. Kyseiset bonukset olivat North Casinon tervetuliaispaketin normaalit toisen ja kolmannen talletuksen bonukset, kuten heidän verkkosivuillaan mainostettiin. Kasinolla on täydelliset tiedot molempien bonusten aktivoinneista ja he ovat jo toimittaneet kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastani kirjeenvaihdossamme, jotta he voivat vahvistaa kaikki bonustiedot suoraan.

2. Tapahtumien kulku on suoraviivainen ja kasinon itse vahvistama: toinen talletusbonus pelattiin ja hävittiin kokonaisuudessaan. Kierrätystä ei koskaan suoritettu loppuun, koska koko saldo menetettiin. Siitä ei syntynyt voittoja eikä mitään siirretty seuraavalle tilille. Sitten tein täysin uuden talletuksen ja aktivoin kolmannen talletusbonuksen. 3 217 euron voitot syntyivät kokonaan tämän kolmannen bonuksen aikana. Kasinon oma pelihistoria vahvistaa tämän järjestyksen ja kehotan heitä jakamaan sen tässä ketjussa.

3. Kyllä, toisen talletusbonuksen aikana pieni määrä 5 dollarin vetoja ylitti hieman 10 % saldostani sillä hetkellä (esimerkiksi 5 dollaria 47,68 dollarin saldoa vastaan, jossa 10 % on 4,77 dollaria). Vedot olivat ilmoitetun 5,00 dollarin enimmäismäärän sisällä, ja ylitys oli senttien kysymys, tahattomuuttani. Ratkaisevasti kyseinen bonus menetettiin kokonaisuudessaan, joten siitä ei ollut mitätöitäviä voittoja, eikä mikään tuosta istunnosta siirtynyt kolmanteen bonukseen.

Keskeinen pointti: kasino vahvistaa, että väitetty rikkomus liittyy vain toiseen bonukseen. Kyseinen bonus ei tuottanut voittoja ollenkaan ja menetettiin kokonaan. Minun 3 217 euroni tulee uudesta talletuksesta ja erillisestä bonuksesta, jossa kasino on vahvistanut, ettei sääntöjä rikottu. Lauseke, johon he vetoavat, viittaa "myöhempien bonusten ja voittojen" mitätöintiin, mutta tässä ei ole ketjua: rikotusta bonuksesta ei ole peräisin mitään. Sen soveltaminen voittojen takavarikointiin, jotka on saatu muusta kuin asiaan liittyvistä, oikein pelatuista, uudella rahalla rahoitetuista bonuksista, on suhteetonta ja tarkoittaa käytännössä sitä, että kasino hyväksyy talletuksia, joita se ei aio koskaan maksaa ulos.

Vaadin 3 217 euron kokonaismaksua.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Voitin kolmannella talletuksellani, mutta he takavarikoivat rahat, koska ylitin maksimipanokseni toisella talletuksella. Sillä ei ole merkitystä, koska en voittanut sillä. Kasino on sittemmin tehnyt minustakin VIP-tallettajan, mutta jos talletan uudelleen ja voitan, he voivat heidän mukaansa takavarikoida rahat toisen talletukseni takia.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä Dosenbier85,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Rakas Attila,

Lähetin sinulle sähköpostia liitteenä 13. heinäkuuta. Lähetän sen nyt uudelleen.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Dosenbier85,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua North Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä North Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Dosenbier85,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru