Latvialainen pelaaja pyysi 1 200 euron nostoa NolimitWay Casinolta yli neljä kuukautta sitten, ja 1 100,54 euron nostoa oli vielä odottamassa. Vaikka hänen tilin vahvistus oli suoritettu ja asiakirjat hyväksytty, kasino ilmoitti jatkuvasti, että heidän turvallisuuspalvelunsa tarkistaa hänen tiliään antamatta tarkkaa selitystä tai aikataulua nostolle. Hän vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen nostonsa, että hän oli käyttänyt bonuksia ja täyttänyt kierrätysvaatimukset, eikä häneltä ollut pyydetty lisäasiakirjoja. Emme voineet jatkaa, koska kasinolla oli pitkä historia vastaamattomuudesta sovitteluyrityksiimme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
NolimitWay Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt kuukausia.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 237
Määrä: 1 100 €
NolimitWay Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösPyysin 1 200 euron nostoa NolimitWay Casinolta 5. huhtikuuta 2026. Minulle kuuluva nostosumma on 1 100,54 euroa. Nosto on ollut vireillä yli neljä kuukautta, enkä ole vieläkään saanut varoja.
Tilini vahvistus suoritettiin onnistuneesti, ja kasino vahvisti, että lataamani asiakirjat oli hyväksytty.
Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja viivästyneen kotiutuksen johdosta. Joka kerta minulle kerrottiin, että turvallisuuspalvelu tarkistaa tiliäni osana lisätarkistusta ja että minun pitäisi odottaa, kunnes tarkistus on valmis.
Lähetin myös virallisen valituksen kasinolle ja pyysin erityistä selitystä viivästykselle, vaadittiinko minulta lisätietoja tai -asiakirjoja, oliko kasinon käyttöehtojen rikkomuksia havaittu ja milloin tarkistuksen odotetaan valmistuvan.
Kasino ei antanut tarkkaa selitystä tai aikataulua. Sen sijaan se viittasi edelleen KYC- ja AML-käytäntönsä 4. osioon, jossa todetaan, että kotiutuksia voidaan rajoittaa lisätarkastusten suorittamisen aikana.
Ymmärrän, että asianmukaiset KYC/AML- ja turvatarkastukset saattavat olla tarpeen, ja olen valmis yhteistyöhön kaikkien kohtuullisten vahvistuspyyntöjen kanssa. Nostopyynnöstäni on kuitenkin kulunut yli neljä kuukautta, lähettämäni asiakirjat on jo hyväksytty, eikä minulle ole ilmoitettu, mikä erityinen vahvistus on vielä kesken tai milloin se valmistuu.
Siksi arvostaisin Casino Gurun apua tämän tapauksen tarkastelussa ja yhteydenotossa NolimitWay Casinoon jatkuvan viivästyksen ja maksamattoman 1 100,54 euron summan osalta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Lauran774,
Kiitos paljon päivityksestäsi.
Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Oletko aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta onnistuneesti?
- Oletko käyttänyt mitään kasinobonuksia?
- Onko sinulle ilmoitettu kasinon vaatimista lisäasiakirjoista tai tiedoista?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos viestistäsi. Katso vastaukseni alta:
1. En, en ole koskaan aiemmin onnistuneesti nostanut varoja NolimitWay Casinolta. 5. huhtikuuta 2026 pyydetty nosto on ensimmäinen nostoni.
2. Kyllä, käytin kasinobonuksia. Tein talletuksia ja sain kampanjabonuksia, joihin liittyi kierrätysvaatimuksia. Täytin vaaditut kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä.
3. Ei, kasino ei ole ilmoittanut minulle mistään erityisistä lisäasiakirjoista tai -tiedoista, jotka minun on toimitettava. Tilini vahvistus on suoritettu aiemmin ja lähettämäni asiakirjat hyväksyttiin. Kasino on vain todennut, että sen turvallisuuspalvelu tarkastaa tiliäni lisätarkastuksessa, eikä ole täsmentänyt, mitä lisätietoja tai -asiakirjoja tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Lauran774
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Lauran774,
Kiitos paljon selvennyksestäsi.
Voisitko selventää seuraavaa:
- Onko kasino antanut sinulle mitään erityistä syytä turvallisuuspalvelun lisätarkastukselle tai kertonut, mitä tarkalleen ottaen parhaillaan tutkitaan?
- Voisitko jakaa kaiken olennaisen yhteydenpidon kasinon kanssa koskien kotiutustasi ja meneillään olevaa turvallisuuspalvelun tarkastusta?
Voit liittää viestin suoraan tähän valitusketjuun tai lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos viestistäsi.
Ensimmäiseen kysymykseesi liittyen, kasino ei ole antanut minulle mitään erityistä syytä turvallisuuspalvelun lisätarkastukselle, eivätkä he ole selittäneet, mitä tarkalleen ottaen parhaillaan tutkitaan.
Heidän vastauksissaan on vain yleisesti todettu, että heidän sääntöjensä ja KYC- ja AML-käytäntönsä pykälän 4 mukaan turvallisuuspalvelu voi suorittaa lisätarkastuksia ja väliaikaisesti viivästyttää nostopyynnön käsittelyä.
Olen toistuvasti pyytänyt heitä selventämään:
• mitä erityistä tarkistusta parhaillaan suoritetaan;
• vaaditaanko minulta lisäasiakirjoja tai -tietoja;
• onko havaittu heidän käyttöehtojensa rikkomuksia;
• ja milloin turvallisuuspalvelun tarkastuksen odotetaan valmistuvan.
En kuitenkaan ole saanut tarkkaa selitystä tai aikataulua. Minulle on vain kerrottu, että tiliäni tarkistetaan ja että minun pitäisi odottaa.
Liitteenä on asiaankuuluva viestintä, jonka olen käynyt kasinon kanssa koskien nostoani ja meneillään olevaa turvallisuuspalvelun tarkastusta. Tämä sisältää virallisen valitukseni kasinolle, heidän vastauksensa ja jatkopyyntöni selvennyksistä.
Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja tai -asiakirjoja.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Lauran774
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä Lauran774,
Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä. Normaalisti ottaisimme yhteyttä NolimitWay Casinoon ja pyytäisimme heitä selittämään, miksi 1 100,54 euron nostosi on ollut odottamassa useita kuukausia, vaikka tilisi vahvistus on suoritettu eikä sinulta ole pyydetty lisäasiakirjoja. Kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua valitusta "Ei reagointia -käytäntömme" nojalla, mikä osoittaa, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme siksi sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ratkaise ongelmaasi tai auta sinua saamaan varojasi takaisin, mutta valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä emme pysty tutkimaan pitkittyneen turvallisuuspalvelun tarkastuksen syytä tai helpottamaan nostosi maksamista.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska NolimitWay Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat kariutuneet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Karla M.
Automaattinen käännös:
