Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti vahvistusprosessin kasinolla onnistuneesti, ja hänen 909 punnan nostonsa käsiteltiin ja vastaanotettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.
NolimitWay Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £909
NolimitWay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösAihe: Ennakoiva valitus Nolimitway Casinolta nostoon liittyen
Hyvä Casino Guru -tuki,
Olen yhteydessä esittääkseni ennakoivan huolenaiheen koskien 909 punnan nostoa Nolimitway Casinolta, jossa minulla on tällä hetkellä odottavia varoja.
Tässä ovat asiaankuuluvat tiedot:
Minulla oli alun perin aiempi tili Nolimitwaylla, jonka suljin jonkin aikaa sitten. Myöhemmin loin uuden tilin samalla sähköpostiosoitteella uskoen vanhan tilin olevan deaktivoitu. En missään vaiheessa aikonut väärinkäyttää järjestelmää tai pitää hallussani päällekkäisiä tilejä samanaikaisesti. Olen käyttänyt vain yhtä tiliä, ja tämä on ollut täysin läpinäkyvää ja yhdenmukaista todellisen henkilöllisyyteni kanssa.
Kysyin suoraan Nolimitwayn tuesta, olinko rikkonut sääntöjä. He vahvistivat kirjallisesti:
"Älä huoli, kaikki on hyvin. Et ole rikkomassa mitään."
Minulla on kuvakaappauksia tämän varmistamiseksi.
Kysyin myös vahvistusvaatimuksista. Heidän vastauksensa oli:
"Tässä vaiheessa nostoa varten ei tarvita vahvistusta. Se voi olla tulevaisuudessa, mutta ei tässä vaiheessa."
Tämä vaikuttaa tarkoituksellisen epämääräiseltä, ja olen huolissani siitä, että sitä voitaisiin myöhemmin käyttää maksuni viivästyttämiseen tai estämiseen onnistuneen pelaamisen jälkeen.
Nykyiselle tililleni ei ole tullut bonuksia, tarjoushyvityksiä tai ilmaiskierroksia. Kaikki pelitilanne ja voitot ovat peräisin oikeasta talletetusta rahasta ja orgaanisesta pelaamisesta – bonusehtoja ei ole.
Olen voittanut noin 1 000 puntaa, ja käsitelty nostosumma maksujen jälkeen on 909 puntaa. Nolimitway ilmoitti käsittelevänsä nostoja joka päivä, ja käsittelyn jälkeen ne lähetetään 1–4 arkipäivän kuluessa.
Koska olen noudattanut kaikkia sääntöjä vilpittömästi, en ole käyttänyt bonuksia väärin ja olen aktiivisesti pyytänyt heidän tukitiimiltä vahvistusta siitä, että tilini on sääntöjen mukainen, dokumentoin tätä tapausta nyt siltä varalta, että kotiutukseni pysähtyy, hylätään tai jätetään epävarmaan tilaan.
Kerrothan, jos tarvitset kuvakaappauksia, keskustelulokeja tai muita asiakirjoja – olen valmis toimittamaan ne kaikki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Helterskelter22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, halusin antaa päivityksen tapauksestani.
Olen nyt suorittanut vahvistuksen Nolimitwayn kautta onnistuneesti – asiakirjani hyväksyttiin ja heidän tukitiiminsä vahvisti prosessin. 909 punnan nostoni on tällä hetkellä merkitty odottavaksi, ja he ovat ilmoittaneet minulle, että se on jonossa käsittelyä varten.
Seuraan tilannetta ja otan yhteyttä, jos ilmenee lisää ongelmia tai viivästyksiä. Kiitos vielä kerran tuestanne tähän mennessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Helterskelter22,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
